Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NetImpact Strategies
Líder de Integração de Serviços SIAM
RemotoEstados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
A NetImpact Strategies tem uma oportunidade para um Líder de Integração de Serviços SIAM para coordenar a entrega de serviços de TI entre provedores, governança e desempenho dentro de um ambiente federal de Integração e Gerenciamento de Serviços como parte de uma equipe multidisciplinar que apoia um cliente federal. O líder sênior colabora com parceiros operacionais e técnicos para entregar serviços confiáveis e resultados mensuráveis para o usuário; esta posição é remota.
Sobre Nós
Na NetImpact Strategies, publicamos faixas salariais em conformidade com as leis e regulamentos trabalhistas específicos de cada condado e estado, garantindo transparência e justiça em nossas práticas de contratação. Essa abordagem reflete nosso compromisso em aderir aos requisitos legais e promover padrões de remuneração equitativos em todas as regiões onde operamos.
Responsabilidades
- Liderar a coordenação integrada de serviços entre o service desk, equipes de aplicação, cibersegurança, governança clínica e outros provedores.
- Manter planos de gerenciamento de serviços, matrizes de responsabilidade, catálogos de serviços, runbooks, caminhos de escalonamento e registros de decisões.
- Coordenar processos de incidente, requisição, problema, conhecimento, mudança e melhoria contínua em fluxos de trabalho aprovados no ServiceNow.
- Garantir que cada caso multifuncional tenha uma propriedade responsável até o encerramento verificado.
- Acompanhar dependências entre provedores, riscos de serviço, escalonamentos e ações corretivas.
- Facilitar revisões de governança e desempenho operacional, respeitando as autoridades de aprovação federais.
- Usar métricas de serviço e descobertas de causa raiz para impulsionar melhorias práticas e resultados auditáveis.
Qualificações
Qualificações Obrigatórias
- Bacharelado em tecnologia da informação, negócios, engenharia ou área relacionada; experiência relevante equivalente será considerada.
- 7+ anos de experiência em gerenciamento de serviços de TI ou entrega de serviços corporativos, incluindo 3+ anos em integração de serviços ou liderança operacional.
- Experiência comprovada em gerenciamento de incidentes, problemas, requisições, conhecimento e mudanças alinhado ao ITIL.
- Experiência na coordenação de múltiplos fornecedores, serviços compartilhados e partes interessadas técnicas.
- Habilidades sólidas em relatórios, governança, escalonamento e gerenciamento de desempenho de serviços no ServiceNow.
Qualificações Desejáveis
- Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA), certificação SIAM ou PMP.
- Experiência no suporte a ambientes de TI corporativos federais ou de saúde.
NOTA DE ACESSIBILIDADE
Requisito de Localização
Remoto (Estados Unidos). Viagens conforme necessário para atividades aprovadas do programa; frequência a ser confirmada. As viagens estão sujeitas às necessidades e autorização do projeto. Requisitos de acesso federal: Capacidade de atender aos requisitos aplicáveis de verificação de antecedentes do cliente, credenciamento de identidade e acesso ao sistema.
#LI-Remote
A faixa salarial publicada para esta função é $150,000-175,000.
A faixa salarial publicada não é uma indicação exata da remuneração real oferecida e é, em vez disso, uma faixa do que a NetImpact, de boa-fé, poderia compensar no nível mais baixo e no mais alto do mercado salarial. Em geral, a NetImpact pode não pagar o topo da faixa salarial. As remunerações são determinadas por vários fatores atenuantes, incluindo conjunto de habilidades, experiência, treinamentos, localização e outros fatores, incluindo pacotes de benefícios.
NOTA DE ACESSIBILIDADE
A NetImpact Strategies está comprometida em cumprir todas as disposições aplicáveis da Lei dos Americanos com Deficiências, conforme alterada (“ADA”), e as leis estaduais e locais aplicáveis. É política da NetImpact não discriminar qualquer pessoa ou candidato qualificado em relação a quaisquer termos ou condições de emprego com base na deficiência do indivíduo. Consistente com esta política de não discriminação, a NetImpact fornecerá acomodações razoáveis a um indivíduo com deficiência, conforme definido na ADA ou na lei aplicável, que tenha informado a NetImpact sobre sua deficiência, a menos que isso cause dificuldades indevidas à NetImpact. Se você é um candidato e precisa de acomodação razoável ao se candidatar a oportunidades de emprego na NetImpact, ou solicita acomodação razoável para utilizar o formulário de candidatura de emprego online da NetImpact, entre em contato com [email protected].
Vantagens de trabalhar na NetImpact Strategies
- Sua saúde vem em primeiro lugar – oferecemos seguro médico, odontológico e oftalmológico abrangente que começa no primeiro dia do mês após você ingressar na equipe
- Invista no seu futuro – Plano 401(k) – Contribuições do empregador com aquisição imediata de direitos; sem necessidade de contrapartida
- Trabalhe muito, divirta-se muito – oferecemos uma política generosa de Folga Remunerada (PTO), um (1) dia adicional de licença remunerada de bem-estar por ano civil e observamos dez (10) feriados federais
- Amigo dos animais – Seguro para animais de estimação (porque nossos bichinhos também fazem parte de nossas famílias!)
- Invista na sua educação – Reembolso de mensalidades, programas de treinamento interno e certificações do setor patrocinadas pela empresa!
- Faça parte de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo recentemente classificado pelo The Washington Post como um dos Melhores Lugares para Trabalhar em 2019, 2021,2022, 2023 e 2024!
- Divirta-se, comemore e retribua – Atividades de team building, voluntariado comunitário, dias trimestrais na sede, eventos de bem-estar, happy hours, eventos familiares divertidos e muito mais!
SOBRE NÓS
A NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) tem sido uma Consultora de Confiança impulsionando o impacto por meio da transformação digital para o Governo Federal por mais de uma década. Resolvemos problemas complexos com inovação e agilidade para criar mudanças significativas, transformadoras e duradouras. Como Consultores de Confiança, os profissionais da NetImpact fazem parceria com agências clientes para entregar soluções que as capacitam não apenas a cumprir suas missões, mas também a realizar sua visão estratégica por meio de soluções ágeis e focadas em resultados, abordando requisitos estratégicos e táticos. Projetamos e implementamos soluções abrangentes e personalizadas que levam em consideração a cultura e a dinâmica organizacional do cliente. Os valores fundamentais da NetImpact e o compromisso com uma abordagem de entrega orientada ao cliente e aos resultados impulsionaram nosso crescimento e nos permitiram entregar valor impactante em Consultoria Estratégica, Automação de Processos, Nuvem, DevSecOps, Dados e Análise e Cibersegurança para o Governo Federal.
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