HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
NetImpact Strategies
Engenheiro(a) ServiceNow / API – Operações ITSM
Descrição da Vaga
A NetImpact Strategies tem uma oportunidade para Engenheiro(a) ServiceNow / API – Operações ITSM para manter e aprimorar fluxos de trabalho no ServiceNow que suportam operações de TI federais confiáveis, como parte de uma equipe multidisciplinar que atende a um cliente federal. O(a) engenheiro(a) de nível pleno a sênior colabora com parceiros operacionais e técnicos para entregar serviços confiáveis e resultados mensuráveis para o usuário; esta posição é remota.
Sobre Nós
Na NetImpact Strategies, publicamos faixas salariais em conformidade com as leis e regulamentos trabalhistas específicos de cada condado e estado, garantindo transparência e justiça em nossas práticas de contratação. Essa abordagem reflete nosso compromisso em aderir aos requisitos legais e promover padrões de remuneração equitativos em todas as regiões onde operamos. A faixa salarial publicada para esta função é
A faixa salarial publicada não é uma indicação exata da remuneração real oferecida e é, em vez disso, um intervalo do que a NetImpact, de boa-fé, poderia compensar no limite inferior e superior do mercado salarial. Em geral, a NetImpact pode não pagar o topo da faixa salarial. As remunerações são determinadas por vários fatores atenuantes, incluindo conjunto de habilidades, experiência, treinamentos, localização e outros fatores, incluindo pacotes de benefícios.
A NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) tem sido uma Consultora de Confiança impulsionando o impacto por meio da transformação digital para o Governo Federal por mais de uma década. Resolvemos problemas complexos com inovação e agilidade para criar mudanças significativas, transformadoras e duradouras. Como Consultores de Confiança, os profissionais da NetImpact fazem parceria com agências clientes para entregar soluções que as capacitam não apenas a cumprir suas missões, mas também a realizar sua visão estratégica por meio de soluções ágeis e focadas em resultados, abordando requisitos estratégicos e táticos. Projetamos e implementamos soluções abrangentes e personalizadas que levam em consideração a cultura e a dinâmica organizacional do cliente. Os valores fundamentais da NetImpact e o compromisso com uma abordagem de entrega orientada ao cliente e aos resultados impulsionaram nosso crescimento e nos permitiram entregar valor impactante em Consultoria Estratégica, Automação de Processos, Nuvem, DevSecOps, Dados e Análise e Cibersegurança para o Governo Federal.
Responsabilidades
- Configurar e dar suporte a fluxos de trabalho aprovados de incidentes, solicitações, problemas, conhecimento, mudanças e catálogo de serviços.
- Manter o roteamento de atribuição, propriedade de casos, lógica de escalonamento, painéis operacionais e registros de serviço.
- Desenvolver e testar automações aprovadas no Flow Designer com caminhos documentados de fallback e rollback manual.
- Solucionar falhas de fluxo de trabalho, integrações, permissões e problemas de qualidade de dados.
- Apoiar testes de liberação, documentação de mudanças, runbooks operacionais e verificação pós-implantação.
- Monitorar métricas de serviço, problemas recorrentes e gargalos de fluxo de trabalho; implementar melhorias aprovadas.
- Coordenar com líderes de integração de serviços, proprietários de plataforma e equipes de cibersegurança.
Qualificações
Qualificações Obrigatórias
- Bacharelado em tecnologia da informação, ciência da computação ou área relacionada; experiência relevante equivalente será considerada.
- 4+ anos de experiência em administração, desenvolvimento ou engenharia ITSM no ServiceNow.
- Conhecimento prático de módulos ITSM do ServiceNow, Flow Designer, scripting e configuração de fluxo de trabalho.
- Experiência com operações de serviço alinhadas ao ITIL, testes, solução de problemas e controles de mudança.
Requisitos de acesso federal: Capacidade de atender aos requisitos aplicáveis de verificação de antecedentes do cliente, credenciamento de identidade e acesso ao sistema.
Qualificações Desejáveis
- Certificação ServiceNow CSA ou de implementação ITSM.
- ITIL 4 Foundation.
- Experiência com operações de TI federais, centrais de serviço corporativas, integrações de API e painéis de desempenho.
NOTA DE ACESSIBILIDADE
Requisito de Localização
Remoto (Estados Unidos). Viagens conforme necessário para atividades aprovadas do programa; frequência a ser confirmada. As viagens estão sujeitas às necessidades e autorização do projeto.
#LI-Remote
$100,000-140,000.
NOTA DE ACESSIBILIDADE
A NetImpact Strategies está comprometida em cumprir todas as disposições aplicáveis da Lei dos Americanos com Deficiências, conforme alterada (“ADA”), e as leis estaduais e locais aplicáveis. É política da NetImpact não discriminar qualquer pessoa ou candidato qualificado em relação a quaisquer termos ou condições de emprego com base na deficiência de tal indivíduo. Consistente com esta política de não discriminação, a NetImpact fornecerá acomodações razoáveis a um indivíduo com deficiência, conforme definido na ADA ou na lei aplicável, que tenha informado a NetImpact sobre sua deficiência, a menos que isso cause dificuldades indevidas à NetImpact. Se você é um candidato e precisa de acomodação razoável ao se candidatar a oportunidades de emprego na NetImpact, ou solicita acomodação razoável para utilizar o formulário de candidatura de emprego online da NetImpact, entre em contato com [email protected].
Vantagens de trabalhar na NetImpact Strategies
- Sua saúde vem em primeiro lugar – oferecemos seguro médico, odontológico e oftalmológico abrangente que começa no primeiro dia do mês após você ingressar na equipe
- Invista no seu futuro – Plano 401(k) – Contribuições do empregador com aquisição imediata de direitos; sem necessidade de contrapartida
- Trabalhe muito, divirta-se muito – oferecemos uma política generosa de Folga Remunerada (PTO), um (1) dia adicional de licença remunerada de bem-estar por ano civil e observamos dez (10) feriados federais
- Amigos de quatro patas – Seguro para animais de estimação (porque nossos bichinhos também fazem parte de nossas famílias!)
- Invista na sua educação – Reembolso de mensalidades, programas de treinamento interno e certificações do setor patrocinadas pela empresa!
- Faça parte de um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, recentemente classificado pelo The Washington Post como um dos Melhores Lugares para Trabalhar em 2019, 2021,2022, 2023 e 2024!
- Divirta-se, celebre e retribua – Atividades de team building, voluntariado comunitário, dias trimestrais na sede, eventos de bem-estar, happy hours, eventos familiares e muito mais!
