Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Net at Work
Engenheiro de Sistemas
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre esta Posição
O Engenheiro de Sistemas (SE) é responsável pela implementação de tecnologias de rede para clientes e pelo suporte aos clientes e suas redes. O SE configura equipamentos e software para atender às necessidades de negócio do cliente e documenta a solução para suporte contínuo.
Esta posição fornecerá suporte técnico de segundo nível e acompanhamento de chamados de nível principal de maneira eficiente e eficaz. O SE também pode atuar como parte de uma equipe de implementação em projetos maiores, ou individualmente, prestando serviços em visitas de suporte ou necessidades de projetos menores.
O foco principal da função é reduzir o tempo de resolução e aumentar a receita, atuando como um recurso de projeto e um recurso escalonado para chamados de serviço e escalonamentos do Service Desk.
Valores Fundamentais
- Campeão do Cliente – Superar incansavelmente as expectativas do cliente. Antecipar consistentemente as necessidades para entregar soluções valiosas e resultados extraordinários.
- Solucionador de Problemas – Inteligente, analítico, inquisitivo, buscador de conhecimento que prospera em desafios.
- Cumpridor de Promessas – Valorizar muito manter nossa palavra e fazer a coisa certa. Demonstrar honestidade, integridade e compromisso.
- Integrador Colaborativo – Jogador de equipe, unificador, orientado a relacionamentos, buscador de resultados ganha-ganha, exemplificar o conceito de relacionamentos através de confiança e unidade.
- Intraempreendedor Motivado – Superar metas usando pensamento criativo independente, otimismo, autoconfiança e uma atitude positiva.
- Coach Inspirador – Ajudar funcionários, clientes e parceiros usando conhecimento, experiência, vivência e fluência situacional.
Responsabilidades do Cargo
- Coordenar e/ou realizar correções remotas em nível de desktop, servidor e rede, incluindo instalação e atualização de software, implementação de backups de arquivos e configuração de sistemas e aplicativos.
- Escalonamentos de segundo nível na equipe de service desk; resolver problemas de nível 2 em ambientes Mac OS e Windows.
- Desescalar situações de clientes relacionadas a interrupções, comunicações e viagens presenciais quando necessário.
- Solucionar problemas de hardware e determinar correções com precisão.
- Adesão aos SOPs.
- Solucionar remotamente problemas relacionados a hardware e software (tipicamente Mac OS, Apple, Google for Work, Cisco Meraki, Dropbox etc.)
- Realizar acompanhamentos pós-resolução para solicitações de ajuda.
- Pesquisar problemas e resolver questões técnicas.
- Implementar e manter documentação e procedimentos operacionais.
- Emitir o relatório diário de status das operações e relatórios de status de projetos conforme necessário.
- Concluir projetos técnicos e especiais conforme designado.
- Lançamento diário de horas na plataforma de chamados atual e manter os chamados atualizados. Manter um mínimo de 32 horas de tempo faturável.
- Coordenar com a Coordenação de Serviço para atribuições de trabalho.
- Coordenar com a Gestão de Projetos para atribuições de trabalho de projeto intermitentes.
- Continuar a aprender novas tecnologias e soluções.
- Manter e atualizar o calendário de trabalho.
- Atualizar a documentação do cliente após qualquer alteração na rede do cliente.
- Manter os status de certificação profissional necessários.
- Auxiliar com certificações de fornecedores conforme necessário.
- Fornecer liderança direta e indireta e aos pares com resumos de consciência situacional sobre clientes/projetos de alto perfil.
- KPIs: Tempo Médio de Resolução, CSAT (Satisfação do Cliente), Utilização de Funcionários e Adesão aos SLAs serão de sua responsabilidade.
Requisitos do Cargo
- Deve ter experiência em um MSP, service desk e/ou TI corporativa. Experiência como representante de suporte técnico/consultor dando suporte a clientes de pequeno a médio porte. (5+ anos).
- 5+ anos de experiência em engenharia de projetos.
- Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade excepcional de realizar multitarefas.
- Capacidade de estar de sobreaviso e trabalhar fora do horário comercial.
- Capacidade excepcional de se adaptar e aprender novas plataformas e habilidades rapidamente.
- Senso de urgência excepcional.
- Experiência no uso e proficiência em hardware Apple, Mac OS, Google (G-Suite), Windows, Office 365, Intune, JAMF.
- Experiência em suporte ao Portal de Administração do Outlook/Office 365.
- Experiência em gerenciar e configurar segurança, compartilhamento, patches e políticas de grupo de Estação de Trabalho/Servidor OS Windows em um ambiente de Domínio Windows.
- Experiência com armazenamento em nuvem e soluções de conectividade remota.
- Experiência com várias tecnologias de rede avançadas.
- Experiência na remediação de problemas relacionados a EDR.
- Experiência na implementação e remediação de várias soluções de backup.
- Familiaridade com ConnectWise Automate ou solução RMM similar.
- Habilidades interpessoais excepcionais, com foco em construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionamento.
- Diploma universitário de uma instituição credenciada de quatro anos ou experiência técnica relevante.
- Experiência anterior em suporte ao cliente, vendas ou tecnologia.
Requisitos do Cliente
Este trabalho pode exigir acesso a informações, sistemas e/ou instalações do cliente. Como resultado, este trabalho pode exigir a aprovação do cliente para tal acesso como uma função essencial do cargo.
- Certificações Técnicas (Preferencial): Microsoft, Cisco, VMWare, JAMF, SonicWALL, Fortinet, CompTIA.
- Certificações Microsoft atuais MCSE/MCSA ou nível similar.
- Certificações CCNA atuais ou conhecimento e compreensão extensivos do modelo OSI.
Compensação e Benefícios
- Faixa salarial base: $60,000 a $80,000.
- Esta posição também é elegível para um bônus de acordo com os termos do plano da Empresa.
Observe que a faixa salarial citada para este trabalho é apenas uma diretriz geral e não uma garantia de compensação ou salário. Fatores adicionais considerados ao estender uma oferta incluem (mas não estão limitados a) experiência, incluindo experiência específica do setor ou do produto, educação, conhecimento, habilidades e capacidades, bem como equidade interna, alinhamento com dados de mercado e/ou outras leis aplicáveis.
Oferecemos programas de benefícios competitivos, acessíveis e diversificados que apoiam sua saúde total – de um corpo saudável a uma mente saudável. Esses benefícios apoiam você e sua família em todos os aspectos da vida:
- Saúde e Bem-estar (Médico, Odontológico, Visão)
- Acidentes, Doenças Graves e Indenização Hospitalar
- Programa de Assistência ao Empregado (EAP)
- Seguro de Vida e AD&D
- Seguro de Invalidez de Curto e Longo Prazo
- Contas de Gastos Flexíveis
- Contas de Transporte e Estacionamento
- Contas de Poupança de Saúde (com contribuição da empresa)
- Planejamento de Aposentadoria (401k com contribuição correspondente)
- Benefícios Jurídicos
- Proteção contra Roubo de Identidade
- Seguro para Animais de Estimação
- Ofertas do Programa de Bem-estar
- Folga Remunerada, acumulada por período de pagamento com base nos anos de serviço, começando em 15 dias anualmente.
- 8 Feriados Pagos por ano, incluindo 1 feriado flutuante.
As informações de compensação e benefícios são precisas na data desta publicação e estão sujeitas à elegibilidade do plano. A Empresa reserva-se o direito de modificar essas informações a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, sujeito à lei aplicável.
Declaração de EOE/Diversidade e Inclusão
A Empresa espera aceitar candidaturas para esta posição até 20 de novembro de 2026, mas incentiva os candidatos interessados a se inscreverem o mais rápido possível. Analisaremos essas informações e um de nossos profissionais de Aquisição de Talentos entrará em contato se seu histórico estiver alinhado com as posições.
Net at Work dedica-se a liberar o poder e o potencial de nossos funcionários e equipes, criando um local de trabalho vibrante e inclusivo onde cada funcionário pode ser o seu melhor. Estamos comprometidos em promover, cultivar e preservar uma cultura de diversidade e inclusão. Abraçamos e incentivamos o tratamento equitativo de nossos funcionários e nos esforçamos para criar um ambiente de trabalho livre de discriminação em todos os níveis organizacionais e em todas as formas. Net at Work reconhece os direitos de todos os indivíduos ao respeito mútuo e à aceitação dos outros sem preconceitos baseados em diferenças de qualquer tipo.
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