Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Navy Federal Credit Union
Gerente II – ServiceNow
Estados Unidos
Pensacola, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Gerente II, ServiceNow Product & Delivery é um líder estratégico responsável por impulsionar a visão, o roteiro, a execução e a evolução contínua da plataforma ServiceNow. Esta função conecta a estratégia de negócios à entrega de tecnologia, garantindo que a plataforma proporcione valor de negócio mensurável, experiências excepcionais ao usuário e excelência operacional.
O candidato selecionado liderará equipes multifuncionais, defenderá práticas de entrega ágil, será responsável pela estratégia e priorização do produto e atuará como o principal elo entre as partes interessadas do negócio, clientes e equipes de desenvolvimento. Este líder será responsável por traduzir os objetivos organizacionais em planos de produto acionáveis, gerenciar iniciativas de grande escala e promover uma cultura de alto desempenho focada no cliente.
A Navy Federal oferece muito mais do que um emprego. Oferecemos uma experiência de carreira significativa, incluindo uma cultura energizada, engajada e comprometida; e uma forte valorização de nossas equipes, que são recompensadas com remuneração altamente competitiva e benefícios e vantagens generosos.
Nossa abordagem em relação às carreiras é simples, porém poderosa: faça da nossa missão a sua paixão.
- FORTUNE 100 Melhores Empresas para Trabalhar® 2025
- Yello e WayUp Top 100 Programas de Estágio
- Computerworld® Melhores Lugares para Trabalhar em TI
- Newsweek Locais de Trabalho Mais Amados
- 2025 PEOPLE® Empresas que se Importam
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- Military Times 2025 Melhores Empregadores para Veteranos
- Melhores Empresas para Latinos Trabalharem 2025
- Forbes® 2025 Melhores Grandes Empregadores da América
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- Forbes® 2025 Melhores Empregadores da América para Profissionais de Tecnologia
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- 2025 Prêmio Handshake Early Talent
RESPONSABILIDADES
- Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de alto desempenho composta por proprietários de produto, analistas de negócios, gerentes de projeto, mestres scrum e profissionais de ServiceNow.
- Construir uma cultura de responsabilidade, colaboração, inovação e melhoria contínua.
- Estabelecer expectativas claras de desempenho, planos de desenvolvimento de carreira e estratégias de sucessão.
- Atrair, reter e orientar talentos de alto nível, promovendo o engajamento dos funcionários e o crescimento profissional.
- Promover mentalidades ágeis e princípios de liderança servidora em toda a organização.
- Atuar como líder sênior de produto para a plataforma ServiceNow, participando da visão de longo prazo e da direção estratégica do produto.
- Definir e gerenciar o roteiro do produto ServiceNow alinhado aos objetivos corporativos, prioridades de negócio e necessidades dos clientes.
- Estabelecer governança de produto, estruturas de priorização e estratégias de investimento.
- Equilibrar dívida técnica, sustentabilidade da plataforma, requisitos de conformidade e demanda de negócios.
- Impulsionar a adoção de novos recursos do ServiceNow e tecnologias emergentes para maximizar o valor de negócio.
- Atuar como defensor das necessidades dos clientes e usuários finais em todos os produtos e serviços ServiceNow.
- Estabelecer mecanismos para coletar, analisar e priorizar o feedback e os insights dos clientes.
- Traduzir os pontos problemáticos dos clientes em melhorias de produto e iniciativas estratégicas.
- Medir a satisfação do cliente, a adoção pelo usuário e os resultados de negócio para melhorar continuamente a experiência na plataforma.
- Garantir que todas as decisões de roteiro sejam guiadas pelo valor ao cliente e pelo impacto mensurável.
- Desenvolver e comunicar uma visão de plataforma convincente que se alinhe à estratégia organizacional.
- Criar e manter roteiros plurianuais que equilibrem investimentos estratégicos com necessidades de entrega tática.
- Fazer parceria com a liderança executiva para identificar oportunidades de transformação digital e otimização de processos.
- Avaliar tendências de mercado, melhores práticas do setor e capacidades da plataforma para informar a direção futura.
- Estabelecer métricas de sucesso claras e resultados para as iniciativas do roteiro.
- Atuar como elo entre líderes de negócios, equipes operacionais, organizações de tecnologia e partes interessadas executivas.
- Construir relacionamentos sólidos em toda a empresa para entender os objetivos de negócio e alinhar os investimentos na plataforma.
- Facilitar o planejamento estratégico, sessões de priorização e fóruns de governança executiva.
- Apresentar atualizações de roteiro, progresso de entrega, riscos e resultados de negócio para a alta liderança.
- Influenciar decisões por meio de recomendações baseadas em dados e
- Supervisionar a entrega bem-sucedida de programas e projetos complexos de ServiceNow, desde a idealização até a implementação.
- Garantir que as iniciativas sejam entregues no prazo, dentro do escopo, orçamento e expectativas de qualidade.
- Gerenciar dependências entre várias equipes e funções de negócios.
- Estabelecer governança de entrega, gerenciamento de riscos, planejamento de recursos e processos de relatório.
- Impulsionar a excelência na execução, mantendo o alinhamento com os objetivos estratégicos.
- Defender metodologias de entrega ágil, Scrum e centradas no produto.
- Liderar atividades de planejamento trimestral e anual, incluindo priorização de backlog e planejamento de capacidade.
- Promover uma cultura de entrega iterativa, feedback contínuo e melhoria contínua.
- Garantir que as equipes estejam focadas em entregar valor ao cliente, resultados mensuráveis e resultados de negócio.
- Monitorar métricas de entrega e abordar proativamente os impedimentos à execução.
- Traduzir a estratégia de negócios em iniciativas executáveis de produto e tecnologia.
- Fazer parceria próxima com as equipes de engenharia, arquitetura e plataforma para definir soluções que equilibrem as necessidades de negócio com a viabilidade técnica.
- Garantir que as equipes de desenvolvimento entendam os objetivos estratégicos e as prioridades de negócio.
- Facilitar uma comunicação clara entre as partes interessadas técnicas e não técnicas.
- Impulsionar a tomada de decisões que alinhe os investimentos na plataforma aos objetivos corporativos.
- Estabelecer padrões de governança de plataforma, modelos operacionais e melhores práticas.
- Garantir a conformidade com requisitos de segurança, auditoria, regulatórios e organizacionais.
- Gerenciar a saúde operacional, o desempenho do serviço e a confiabilidade da plataforma.
- Impulsionar iniciativas de melhoria contínua para aumentar a eficiência, a qualidade e a escalabilidade.
- Medir e comunicar o desempenho da plataforma usando KPIs de negócio e operacionais.
QUALIFICAÇÕES
- 10+ anos de experiência liderando produtos de tecnologia, plataformas corporativas ou iniciativas de transformação digital.
- 5+ anos de experiência em liderança gerenciando gerentes, equipes de produto ou grandes organizações multifuncionais.
- Experiência comprovada liderando a estratégia e a entrega da plataforma ServiceNow.
- Sólida experiência em gerenciamento de produtos, gerenciamento de projetos/programas e metodologias de entrega ágil.
- Experiência comprovada influenciando partes interessadas executivas e liderando iniciativas em escala corporativa.
- Experiência no gerenciamento de prioridades conflitantes em organizações matriciais complexas.
Qualificações Desejadas
- Certificações ServiceNow (CSA, CIS, CAD, ou certificações relacionadas a Product Owner).
- Certificações em Agile, Scrum, PMP, SAFe ou equivalentes.
- Experiência liderando esforços de transformação digital ou modernização de plataformas corporativas.
- Familiaridade com ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SPM, SecOps ou outros módulos do ServiceNow.
- Liderança Estratégica
- Gestão de Pessoas e Coaching
- Product Ownership
- Desenvolvimento de Roteiro
- Gestão de Portfólio e Programas
- Engajamento de Partes Interessadas
- Comunicação Executiva
- Voz do Cliente
- Liderança de Entrega Ágil
- Gestão Financeira e de Recursos
- Gestão de Mudanças
- Colaboração Multifuncional
- Transformação de Processos de Negócio
- Tomada de Decisão Baseada em Dados
- Excelência na Execução
Informações Adicionais
Horário: * Segunda a sexta-feira, 8:00 - 16:30
Localização: * 5510 Heritage Oaks Drive, Pensacola, FL 32526
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Igualdade de Oportunidades de Emprego: Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de idade, raça, sexo, cor, religião, origem nacional, deficiência, status de veterano, gravidez, orientação sexual, informações genéticas, identidade de gênero ou qualquer outra base protegida pela lei aplicável.
Acomodações: Se você precisar de acomodação ou assistência devido a uma condição qualificada para concluir a inscrição online (ou durante qualquer etapa do processo de contratação), você pode entrar em contato com a equipe de Acomodações Médicas da Navy Federal pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 1-888-503-6013. Esta equipe não pode fornecer informações sobre vagas de emprego ou status de inscrição.
] do Site de Carreiras da Navy Federal.
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