México
HEXAWARE
My IT Crew
Engenheiro de Suporte de TI (Remoto) - México
México
Ciudad de México, Mexico
Go
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Pronto para resolver, inovar e ser o herói para nossos clientes?
Junte-se a nós na My IT Crew.
Na My IT Crew, ser um engenheiro não é sobre fechar chamados, é sobre construir confiança. Desde 2016, temos redefinido o que significa prestar serviços de TI, com foco em capacitar pessoas, resolver problemas complexos e criar uma cultura onde tanto nossos clientes quanto os membros da nossa equipe prosperam.
Nossa satisfação do cliente? Um constante 97%.
Nossa caixa de ferramentas? Sempre abastecida com a tecnologia mais recente para tornar seu trabalho mais fluido e nosso suporte de primeira classe.
Nossa cultura? Uma onde cada voz importa, novas ideias são celebradas e você é mais do que apenas uma engrenagem na roda.
Agora, estamos procurando um Engenheiro de Suporte que seja obcecado por resolução de problemas e por oferecer uma experiência excepcional ao cliente — alguém que esteja pronto para causar um impacto real.
Cargo: Engenheiro de Suporte
Localização: Remoto
Departamento: Entrega de Serviços
Horário: 9h às 18h EST (fuso horário da cidade de Nova York)
O que você fará
Como Engenheiro de Suporte, você estará na linha de frente, garantindo que a tecnologia de nossos clientes funcione perfeitamente. Você não estará apenas consertando coisas; você será um parceiro de confiança. Você irá:
- Tornar-se o especialista de referência para nossos clientes, solucionando problemas com maestria, desde dispositivos Windows e Microsoft 365 até infraestrutura de rede e sistemas VoIP.
- Assumir a comunicação com o cliente, construindo relacionamento, gerenciando expectativas e garantindo que cada interação termine com um resultado positivo.
- Gerenciar sua fila de chamados com precisão, priorizando de forma eficaz e lidando com escalonamentos de transferência assistida com uma abordagem calma e confiante.
- Contribuir para uma base de conhecimento que realmente funcione, criando e refinando documentação que capacite toda a equipe a ter sucesso.
- Atuar como um elo entre clientes e fornecedores, impulsionando a resolução de incidentes e garantindo um suporte contínuo de ponta a ponta.
- Colaborar com toda a equipe em reuniões semanais e treinamentos liderados pela equipe, ajudando a impulsionar a si mesmo e à empresa.
- Liderar pelo exemplo, mantendo nosso compromisso com a responsabilidade, serviço proativo e suporte ao cliente de excelência.
O que você traz
Estamos procurando um solucionador de problemas que seja parte mago da tecnologia, parte defensor do cliente. Você é um executor comprovado com uma abordagem "sem ego", sempre disposto a ajudar um colega de equipe e impulsionar nossos objetivos coletivos. Você trará:
- Obrigatório: Experiência anterior trabalhando para um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP), dando suporte a vários clientes em um ambiente de service desk ou engenharia de ritmo acelerado.
- Experiência prática na solução de problemas, configuração e gerenciamento de tecnologias Microsoft, incluindo Windows Server, Active Directory e Group Policies.
- Forte experiência com Microsoft 365, Hyper-V, DNS e DHCP.
- Conhecimento demonstrado de princípios avançados de rede e a capacidade de solucionar problemas em firewalls, switches e Wi-Fi.
- Uma paixão por excelente atendimento ao cliente e uma capacidade comprovada de construir confiança e apaziguar situações difíceis.
- Um histórico de criação de documentação interna robusta que ajuda seus colegas de equipe a crescer e aprender.
- Experiência com Soluções de Acesso Remoto como Remote Desktop e RemoteApps.
- Uma vontade de aprender e um espírito colaborativo — você gosta de ajudar os outros a avançar.
Por que você vai adorar trabalhar aqui
- Uma cultura onde você é mais do que um número. Sua voz é ouvida e suas ideias podem moldar diretamente nossos processos.
- Acesso a ferramentas de classe mundial e documentação que é realmente útil, colocando soluções ao seu alcance.
- Oportunidades reais de crescimento por meio de treinamentos liderados pela equipe e exposição a tecnologias de ponta.
- Uma empresa que recompensa a iniciativa, valoriza o crescimento e apoia sua jornada profissional.
- Uma equipe que ouve, aprende e colabora para vencer junta.
Se você está pronto para assumir um cargo onde suas habilidades técnicas causam um impacto tangível e você é valorizado como um membro chave da equipe, este é o seu próximo passo.
Vamos conversar. A My IT Crew não é apenas um lugar para trabalhar, é um lugar para crescer, resolver e prosperar.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil