México
HEXAWARE
MongoDB
Engenheiro(a) de Serviços Técnicos
México
Ciudad de México, Mexico
TypeScriptPythonAWSGCPDockerKubernetesGoTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos construindo uma nova capacidade de Serviços Técnicos no México para dar suporte a uma plataforma que ajuda os clientes a construir, implantar e operar aplicações de IA usando MongoDB. Esta é uma das primeiras contratações em uma equipe em crescimento, e você terá a oportunidade de ajudar a moldar como damos suporte aos clientes, colaborar com Engenharia e Produto, e construir as práticas técnicas da equipe desde o início.
A plataforma reúne fluxos de trabalho de aplicações de IA, orquestração, integrações de modelos e ferramentas, infraestrutura de nuvem, serviços de dados e observabilidade. A equipe de suporte trabalhará em todas essas camadas para ajudar os clientes a solucionar problemas complexos e operar suas aplicações com sucesso.
Estamos buscando conversar com candidatos que residam na Cidade do México para nosso modelo de trabalho híbrido.
Esta função é ideal para um(a) engenheiro(a) que gosta de aprender novas tecnologias, trabalhar diretamente com clientes e aplicar solução de problemas estruturada em sistemas complexos.
A função
Como Engenheiro(a) de Serviços Técnicos, você ajudará os clientes a construir, implantar e operar aplicações de IA em uma nova plataforma MongoDB. Você investigará problemas em comportamento de aplicações, fluxos de trabalho de agentes, APIs, infraestrutura de nuvem e serviços de dados, enquanto contribui para a organização mais ampla de Serviços Técnicos da MongoDB à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
O que você precisa
- Dar suporte a clientes e stakeholders internos que trabalham com aplicações de IA e fluxos de trabalho de agentes
- Investigar problemas envolvendo execução de LangGraph, integrações de MCP e ferramentas, comportamento do provedor de modelo, memória, checkpoints, streaming, retentativas e timeouts
- Ler e depurar serviços e implementações de agentes em Go, Typescript e Python
- Solucionar problemas de cargas de trabalho Docker e Kubernetes, incluindo implantações, contêineres, redes, segredos, falhas de recursos e configuração de implantação
- Usar logs, métricas, traces e erros de aplicação para formar hipóteses e identificar causas raiz
- Solucionar problemas de conectividade, autenticação, TLS, acesso à rede, indexação e problemas de busca vetorial do MongoDB Atlas
- Reproduzir problemas de clientes, desenvolver soluções alternativas e conduzir problemas até a resolução
- Comunicar-se claramente com os clientes durante incidentes complexos ou de alto impacto
- Criar artigos de conhecimento, guias de solução de problemas, scripts de diagnóstico e runbooks reutilizáveis
- Colaborar com Engenharia, Produto, Segurança e outras equipes de Serviços Técnicos em escalonamentos e melhorias de produto
- Contribuir para casos de suporte de banco de dados e nuvem mais amplos da MongoDB quando necessário
O que você trará
Nível de experiência
Geralmente 5+ anos de experiência técnica relevante, ou expertise demonstrada equivalente. Valorizamos a experiência prática e não exigimos que todos os candidatos tenham seguido o mesmo caminho de carreira.
O que você trará
- Plataformas de IA e agentes: Experiência prática na construção ou solução de problemas de aplicações de IA com agentes, incluindo LangGraph, A2A, MCP, chamadas de ferramentas, integrações de provedores de modelo, memória, checkpoints, streaming e fluxos de trabalho human-in-the-loop
- Programação e solução de problemas de sistemas: Capacidade de ler e depurar serviços em Go, TypeScript e Python, SDKs e fluxos de trabalho de agentes, incluindo execução assíncrona, clientes HTTP, retentativas e timeouts
- Plataformas nativas da nuvem: Experiência com Docker e Kubernetes, incluindo implantações, contêineres, redes, segredos, gerenciamento de recursos e solução de problemas de implantação
- APIs, identidade e segurança: Familiaridade com REST/JSON APIs, protocolos de streaming, chaves de API, OAuth/JWT, RBAC e contas de serviço
- Observabilidade e resposta a incidentes: Experiência no uso de métricas, eventos, logs, traces, monitoramento de erros e alertas para diagnosticar problemas de produção
- Solução de problemas de sistemas distribuídos: Experiência em investigar problemas em camadas de aplicação, plataforma e dados, comunicar-se claramente com clientes e conduzir problemas até a resolução
Como você trabalha
- Resolução de problemas centrada no cliente: Você tem um desejo genuíno de ajudar as pessoas e é motivado(a) por alcançar resultados bem-sucedidos para os clientes
- Julgamento calmo e estruturado: Você consegue pensar rapidamente, manter a calma sob pressão, formar hipóteses, usar evidências e resolver problemas em tempo real
- Agilidade de aprendizado: Você constrói rapidamente expertise em novas tecnologias, especialmente plataformas de IA, sistemas distribuídos e infraestrutura de nuvem
- Propriedade colaborativa: Você sabe quando trabalhar de forma independente, quando buscar ajuda e como fornecer aos outros o contexto necessário para avançar em um problema
- Comunicação clara: Você consegue explicar problemas técnicos complexos de forma clara para clientes, engenheiros e parceiros multifuncionais
Pontos bônus
- Experiência com MongoDB, MongoDB Atlas, Atlas Vector Search, Voyage AI ou outro banco de dados distribuído.
- Experiência no uso de qualquer pilha de serviços de nuvem, como AWS, Azure ou GCP
- Experiência com serviços de arquitetura de plano de controle/dados.
- Experiência com Terraform, Ações do GitHub, CodeBuild ou outros sistemas de CI/CD.
- Experiência com Helm, operadores, registros de contêineres ou redes avançadas de Kubernetes.
- Amplo conhecimento de cargas de trabalho e casos de uso de clientes, incluindo desempenho, disponibilidade e escalabilidade
Sobre a MongoDB
A MongoDB é construída para a mudança, capacitando nossos clientes e pessoas a inovar na velocidade do mercado. Redefinimos a plataforma de dados para a era da IA, permitindo que os construtores criem, transformem e inovem em setores com software. A plataforma unificada de dados da MongoDB, a plataforma de dados mais amplamente disponível e globalmente distribuída no mercado, ajuda as organizações a modernizar cargas de trabalho legadas, abraçar a inovação e liberar a IA. Nossa plataforma nativa da nuvem, MongoDB Atlas, é a única plataforma de dados multinuvem e globalmente distribuída e está disponível em AWS, Google Cloud e Microsoft Azure.
Com escritórios em todo o mundo e mais de 67,000 clientes, incluindo startups nativas de IA e aproximadamente 75% das empresas Fortune 100, que confiam na MongoDB para suas aplicações mais importantes, estamos impulsionando a próxima era do software.
Nossa bússola na MongoDB é o nosso Compromisso de Liderança, guiando como e por que tomamos decisões, nos apresentamos uns aos outros e vencemos. É o que nos torna MongoDB.
Para impulsionar o crescimento pessoal e o impacto nos negócios de nossos funcionários, estamos comprometidos em desenvolver uma cultura de apoio e enriquecimento para todos. Desde grupos de afinidade de funcionários até assistência à fertilidade e uma política generosa de licença parental, valorizamos o bem-estar de nossos funcionários e queremos apoiá-los em cada etapa de suas jornadas profissionais e pessoais. Saiba mais sobre como é trabalhar na MongoDB, e ajude-nos a causar um impacto no mundo!
A MongoDB está comprometida em fornecer quaisquer acomodações necessárias para indivíduos com deficiência em nosso processo de inscrição e entrevista. Para solicitar uma acomodação devido a uma deficiência, por favor, informe seu recrutador.
A MongoDB é uma empregadora de oportunidades iguais.
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