México
HEXAWARE
MongoDB
Engenheiro(a) Sênior de Serviços Técnicos
México
Ciudad de México, Mexico
TypeScriptPythonAWSGCPDockerKubernetesGoTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Como você trabalha
Estamos construindo uma nova capacidade de Serviços Técnicos no México para dar suporte a uma plataforma que ajuda os clientes a construir, implantar e operar aplicações de IA usando MongoDB. Esta é uma das primeiras contratações em uma equipe em crescimento, e você terá a oportunidade de ajudar a moldar como damos suporte aos clientes, colaborar com Engenharia e Produto, e construir as práticas técnicas da equipe desde o início.
A plataforma reúne fluxos de trabalho de aplicações de IA, orquestração, integrações de modelos e ferramentas, infraestrutura de nuvem, serviços de dados e observabilidade. A equipe de suporte trabalhará em todas essas camadas para ajudar os clientes a solucionar problemas complexos e operar suas aplicações com sucesso.
Estamos buscando conversar com candidatos baseados na Cidade do México para nosso modelo de trabalho híbrido.
- Resolução de problemas centrada no cliente: Você tem um desejo genuíno de ajudar as pessoas e é motivado(a) por alcançar resultados bem-sucedidos para os clientes
- Julgamento calmo e estruturado: Você consegue pensar rapidamente, manter a calma sob pressão, formar hipóteses, usar evidências e resolver problemas em tempo real
- Agilidade de aprendizado: Você constrói rapidamente expertise em novas tecnologias, especialmente plataformas de IA, sistemas distribuídos e infraestrutura de nuvem
- Propriedade colaborativa: Você sabe quando trabalhar de forma independente, quando buscar ajuda e como fornecer aos outros o contexto necessário para avançar em um problema
- Comunicação clara: Você consegue explicar problemas técnicos complexos de forma clara para clientes, engenheiros e parceiros multifuncionais
A MongoDB está comprometida em fornecer quaisquer acomodações necessárias para indivíduos com deficiência em nosso processo de inscrição e entrevista. Para solicitar uma acomodação devido a uma deficiência, por favor, informe seu recrutador.
A MongoDB é uma empregadora de oportunidades iguais.
ID da Solicitação: 3273514738
A função
Como Engenheiro(a) Sênior de Serviços Técnicos, você fornecerá liderança técnica para clientes que operam aplicações de IA em uma nova plataforma MongoDB. Você será responsável por investigações complexas em comportamento de aplicações, fluxos de trabalho de agentes, APIs, infraestrutura de nuvem, segurança e serviços de dados, e ajudará a moldar como os Serviços Técnicos dão suporte à plataforma à medida que ela escala.
Esta é uma função sênior de contribuidor individual onde você lidera através de julgamento técnico, propriedade do cliente, comunicação escrita e influência entre equipes.
O que você fará
- Ser responsável por investigações complexas e de alto impacto em clientes envolvendo aplicações de IA e fluxos de trabalho de agentes
- Liderar investigações estruturadas, análise de causa raiz e esforços de recuperação em múltiplas camadas técnicas
- Liderar investigações em fluxos de trabalho de agentes, chamadas de ferramentas, integrações de provedores de modelos, memória, checkpoints, streaming, retentativas e timeouts
- Ler e depurar serviços e implementações de agentes em Go, Typescript, Python; usar logs, métricas, traces e ferramentas de diagnóstico para desenvolver conclusões baseadas em evidências
- Solucionar problemas de cargas de trabalho em Kubernetes e conteinerizadas, incluindo implantações, imagens, segredos, falhas de recursos e rede
- Atuar como especialista técnico em suporte de aplicações de IA e problemas relacionados a sistemas distribuídos
- Criar e aprimorar metodologias de solução de problemas, artigos de conhecimento, scripts de diagnóstico e runbooks reutilizáveis
- Orientar e treinar engenheiros em fundamentos de IA, operações nativas da nuvem, comunicação com o cliente e metodologia de solução de problemas
- Colaborar com Engenharia, Produto, Segurança e outras equipes de Serviços Técnicos para comunicar o impacto no cliente e influenciar melhorias no produto
- Revisar problemas recorrentes e identificar oportunidades para melhorar processos de suporte, ferramentas e autoatendimento ao cliente
- Contribuir para o banco de dados MongoDB mais amplo e casos de suporte na nuvem quando necessário
O que você trará
Nível de experiência
Geralmente 8+ anos de experiência técnica relevante, incluindo experiência significativa na solução de problemas de sistemas de produção, suporte a clientes complexos ou liderança de escalonamentos técnicos. Expertise demonstrada equivalente também será considerada.
O que você trará
- Plataformas de IA e agentes: Experiência prática na construção ou solução de problemas de aplicações de IA com agentes, incluindo LangGraph, A2A, MCP, chamadas de ferramentas, integrações de provedores de modelos, memória, checkpoints, streaming e fluxos de trabalho human-in-the-loop
- Programação e solução de problemas de sistemas: Capacidade de ler e depurar serviços em Go, TypeScript, e Python, SDKs, e fluxos de trabalho de agentes, incluindo execução assíncrona, clientes HTTP, retentativas e timeouts
- Plataformas nativas da nuvem: Experiência com Docker e Kubernetes, incluindo implantações, contêineres, rede, segredos, gerenciamento de recursos e solução de problemas de implantação
- API, identidade e segurança: Familiaridade com REST/JSON APIs, protocolos de streaming, chaves de API, OAuth/JWT, RBAC e contas de serviço
- Observabilidade e resposta a incidentes: Experiência no uso de métricas, eventos, logs, traces, monitoramento de erros e alertas para diagnosticar problemas de produção
- Solução de problemas de sistemas distribuídos: Experiência em investigar problemas em camadas de aplicação, plataforma e dados, comunicar claramente com clientes e conduzir problemas até a resolução
Pontos bônus
- Experiência com MongoDB, MongoDB Atlas, Atlas Vector Search, Voyage AI ou outro banco de dados distribuído
- Experiência no uso de qualquer stack de serviços de nuvem, como AWS, Azure ou GCP
- Experiência com serviços de arquitetura de plano de controle/dados
- Experiência com Terraform, GitHub Actions, CodeBuild ou outros sistemas de CI/CD
- Experiência com Helm, operadores, registros de contêineres ou rede avançada de Kubernetes
- Amplo conhecimento de cargas de trabalho e casos de uso de clientes, incluindo desempenho, disponibilidade e escalabilidade
Sobre a MongoDB
A MongoDB é construída para a mudança, capacitando nossos clientes e nossas pessoas a inovar na velocidade do mercado. Redefinimos a plataforma de dados para a era da IA, permitindo que os construtores criem, transformem e inovem em indústrias com software. A plataforma unificada de dados da MongoDB, a plataforma de dados mais amplamente disponível e globalmente distribuída no mercado, ajuda as organizações a modernizar cargas de trabalho legadas, abraçar a inovação e liberar a IA. Nossa plataforma nativa da nuvem, MongoDB Atlas, é a única plataforma de dados multinuvem e globalmente distribuída e está disponível em AWS, Google Cloud e Microsoft Azure.
Com escritórios em todo o mundo e mais de 67,000 clientes, incluindo startups nativas de IA e aproximadamente 75% das empresas Fortune 100, que confiam na MongoDB para suas aplicações mais importantes, estamos impulsionando a próxima era do software.
Nossa bússola na MongoDB é nosso Compromisso de Liderança, guiando como e por que tomamos decisões, nos apoiamos mutuamente e vencemos. É o que nos torna MongoDB.
Para impulsionar o crescimento pessoal e o impacto nos negócios de nossos funcionários, estamos comprometidos em desenvolver uma cultura de apoio e enriquecimento para todos. Desde grupos de afinidade de funcionários até assistência à fertilidade e uma política generosa de licença parental, valorizamos o bem-estar de nossos funcionários e queremos apoiá-los em cada etapa de suas jornadas profissionais e pessoais. Saiba mais sobre como é trabalhar na MongoDB, e ajude-nos a causar um impacto no mundo!
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