Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Mosaic Health
Especialista, Suporte Técnico
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Descrição da Vaga **
Deve possuir uma carteira de habilitação estadual válida e manter um histórico de condução limpo para operar o veículo da empresa.**
Fornece suporte de service desk proficiente do nível 1 ao nível 3 em uma ampla gama de categorias técnicas, lidando com incidentes complexos e atuando como referência técnica para a equipe de service desk. Contribui para a gestão do conhecimento, melhoria da qualidade e o desenvolvimento de membros juniores da equipe.
O Especialista de IT Service Desk III trabalha sob supervisão geral e gerencia uma ampla gama de responsabilidades de service desk com competência e confiabilidade. Este cargo lida com incidentes complexos, contribui para a gestão do conhecimento da equipe e atua como um recurso técnico sênior para escalonamentos e melhoria de processos dentro do service desk.
Como você causará impacto e Requisitos
Principais Responsabilidades
- Lidar com chamados do nível 1 ao nível 3 em categorias de suporte a hardware, software, rede e aplicações.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para incidentes complexos, orientando a resolução e coordenando com equipes de segundo nível.
- Desenvolver e manter artigos da base de conhecimento, guias de resolução e procedimentos de escalonamento.
- Auxiliar na integração e treinamento de novos membros da equipe de service desk, compartilhando conhecimento técnico e experiência em procedimentos.
- Identificar padrões recorrentes de incidentes e recomendar melhorias sistêmicas para reduzir o volume de chamados e o tempo de resolução.
- Contribuir para as atividades de garantia de qualidade do service desk, revisando a qualidade dos chamados e fornecendo feedback aos colegas.
- Apoiar a cobertura fora do horário comercial e de sobreaviso como parte dos requisitos operacionais de pessoal.
Faixa de Remuneração: $24.20 a $36.30
A faixa salarial base prevista representa a estimativa de boa-fé da Empresa sobre a remuneração que ela espera razoavelmente pagar por esta posição no momento da publicação. A remuneração real será determinada com base em fatores que incluem experiência, habilidades, qualificações, localização geográfica, equidade interna e necessidades de negócios.
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