Líder de Desenvolvimento e Entrega (Plataforma CCaaS) Relocação para Toronto, Canadá

Estamos buscando um(a) Líder de Desenvolvimento e Entrega – Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) experiente para liderar o planejamento, a direção técnica, a execução e a entrega de iniciativas de contact center Genesys Cloud CX para um grande cliente do setor de serviços financeiros.

Você supervisionará o desenvolvimento e a integração de recursos de CCaaS, incluindo URA, roteamento de contatos, desktop do agente, discador, relatórios e integrações com aplicações corporativas. Trabalhando como braço direito do Diretor do programa, você terá uma visão de 360 graus da entrega em todos os fluxos de trabalho, coordenando as equipes internas do cliente, organizações parceiras e engenheiros da Miratech em direção a um plano único.

A função combina supervisão técnica prática com liderança de equipe e responsabilidade pela entrega. Você definirá o escopo, criará planos de implementação, coordenará recursos, gerenciará riscos e dependências, revisará projetos de soluções e garantirá que os testes, a implantação, a documentação e a transferência operacional sejam concluídos de forma eficaz. Exige forte capacidade de tomada de decisão, gestão de stakeholders e resolução de problemas, além da habilidade de transformar prioridades de negócios em planos técnicos práticos com resultados mensuráveis.

Modelo de Trabalho: Esta é uma função híbrida que exige 2 dias por semana em um escritório no centro de Toronto.

* A Miratech é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.

Diferenciais

Oferecemos:

• Cultura de Desempenho Implacável: junte-se a uma equipe de desenvolvimento de tecnologia imparável com uma taxa de sucesso de projetos de 99% e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano.

• Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde e um programa de relocação.

• Cultura de Trabalho de Qualquer Lugar: aproveite ao máximo a flexibilidade que vem com o trabalho remoto.

• Mentalidade de Crescimento: colha os benefícios de uma variedade de oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria e programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio.

• Impacto Global: colabore em projetos impactantes para os principais clientes globais e molde o futuro das indústrias.

• Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe dinâmica e global e prospere em um ambiente de trabalho inclusivo e de apoio, com comunicação aberta e eventos sociais regulares de integração da empresa.

• Valores de Sustentabilidade Social: junte-se às nossas práticas de negócios sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.