Especialista em IA e Automação, Experiência do Cliente

O HarZa Group constrói e escala marcas diretas ao consumidor (DTC) nos setores de saúde e bem-estar. A equipe já levou marcas de e-commerce de zero a faturamentos de sete e nove dígitos, e agora está montando o time por trás da Oralux, nossa marca de saúde bucal. Somos cerca de 150 pessoas em mais de 15 países: operamos em um modelo remoto e assíncrono, mantendo um alto padrão de responsabilidade. A única constante em todas as funções é a necessidade de disponibilidade durante nossa janela de colaboração das 8h às 12h EST.

A Função

Esta é uma função técnica cujo domínio é a experiência do cliente. Não se trata de uma função de suporte com IA adicionada superficialmente.

Nossa operação de CX atende a uma grande base de clientes de e-commerce DTC via e-mail, chat e telefone. Uma plataforma de agentes de IA, a Yuma, já lida com uma parte das conversas com clientes, e sabemos que ela pode fazer muito mais do que faz hoje. Você será o responsável por ela: como é configurada, o que resolve sozinha, quando transfere para um humano e por quê. Onde a Yuma para, você constrói, usando LLMs através da API, Python e integrações entre nossos sistemas.

O objetivo é simples de definir. Mais conversas resolvidas sem intervenção humana, menos trabalho repetitivo para a equipe e desempenho de CX visível em dashboards automatizados em vez de relatórios feitos manualmente. Queremos que a automação do suporte ao cliente sustente nosso crescimento, não o aumento do quadro de funcionários.

• Uma posição totalmente remota sob um contrato de prestação de serviços internacional direto, com autonomia real sobre a camada de IA de uma operação de CX em escala e acesso direto ao Head de CX.

• Auxílio bem-estar.

• Estrutura de bônus por desempenho.

• Folgas remuneradas.

• Licença médica.

• Licença parental.