Estados Unidos
Redwood Materials
MGM Resorts International
Engenheiro Sênior de Operações de Tecnologia de Propriedade - Bellagio (Suporte Executivo)
Estados Unidos
United States
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Las Vegas, Nevada
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O SHOW ganha vida na MGM Resorts International
Você já se perguntou como seria trabalhar em um lugar cheio de emoção, diversidade e entretenimento? Você está entusiasmado em ser um jogador de equipe em uma das indústrias mais fascinantes do mundo? Na MGM Resorts, buscamos indivíduos como VOCÊ para criar experiências únicas e espetaculares para nossos hóspedes.
O TRABALHO
O Engenheiro Sênior de Operações de Tecnologia de Propriedade solucionará problemas de software e hardware, identificará e resolverá problemas de rede relacionados a dispositivos de endpoint, e fornecerá manutenção e suporte no local para sistemas novos e existentes. Eles oferecerão suporte avançado resolvendo tickets do ServiceNow, refinando processos e criando ou atualizando documentação. Esta função inclui suporte de campo na propriedade designada para hardware de sistema, software, PCs e redes IP. Adicionalmente, o Engenheiro Sênior apoiará projetos e eventos, garantindo operações tecnológicas tranquilas.
O DIA A DIA
- Suporte, solução de problemas e implantação de dispositivos de usuário final, rede, Wi-Fi, dispositivos móveis e aplicativos. Auxiliar Engenheiros de Tecnologia de Propriedade com incidentes escalados e solicitações que eles não conseguem lidar de forma independente. Realizar patching e cross-connects, conduzir solução de problemas de rede, auxiliar na configuração e manutenção de hardware de rede, e colaborar para garantir a confiabilidade da rede.
- Fornecer serviços de planejamento para eventos e configurações de tecnologia temporárias que incluem pesquisas de local, definição de requisitos e colaboração com equipes de aplicativos e infraestrutura para planejar e implantar hardware e software necessários para facilitar esses eventos. Garantir e aplicar práticas de gerenciamento de ativos para garantir o uso eficaz dos recursos de tecnologia.
- Supervisionar a aquisição, entrega, preparação e distribuição de hardware para funcionários. Resolver quaisquer problemas ou atrasos e garantir que o hardware seja implantado para os funcionários em tempo hábil. Investigar problemas de tecnologia e garantir uma experiência geral tranquila para o usuário.
- Participar ativamente de Investigações de Incidentes Maiores e de Problemas para triar, coletar dados, fornecer suporte prático e comunicar informações a stakeholders de negócios e COE sobre desenvolvimentos em tempo real durante interrupções de serviço e/ou problemas de alto risco que possam impactar sua propriedade.
- Apoiar vários projetos atribuídos pela liderança, contribuindo com expertise/orientação para resultados bem-sucedidos. Pode assumir papel de liderança de projeto conforme necessário.
- Fornecer serviços de descoberta, pesquisa de local e implementação para projetos atribuídos. Revisar o feedback dos funcionários e planejar planos de melhoria contínua com base no feedback dos funcionários recebido por meio de pesquisas, formulários de feedback e questionários fornecidos aos nossos clientes por Engenheiros de Operações de Tecnologia de Propriedade e membros da equipe do Service Desk.
O CANDIDATO IDEAL
O candidato ideal preferencialmente possui Bacharelado em Ciência da Computação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou uma disciplina intimamente relacionada, juntamente com pelo menos três anos de experiência progressiva em suporte técnico de múltiplos domínios. Eles demonstram versatilidade comprovada em ambientes corporativos modernos, abrangendo hardware de endpoint, infraestrutura de servidor, solução de problemas robusta de rede e Wi-Fi, gerenciamento de dispositivos móveis e plataformas de aplicativos de negócios principais.
Além de um conhecimento técnico abrangente, este profissional traz a compostura, discrição absoluta e foco no cliente de alto nível essenciais para fornecer serviço de excelência a executivos C-level e stakeholders de liderança chave. Eles se destacam em situações de alta pressão e com prazos apertados, resolvendo escalonamentos críticos rapidamente, mantendo comunicação transparente, profissionalismo polido e um compromisso inabalável com a continuidade operacional executiva.
OS BENEFÍCIOS
- Programas abrangentes de bem-estar projetados para apoiar o bem-estar físico, mental e emocional dos funcionários.
- Acesso exclusivo a descontos patrocinados pela empresa em hospitalidade, restaurantes, varejo, entretenimento, viagens, tecnologia e uma ampla gama de ofertas de parceiros.
- Estacionamento gratuito, tanto durante quanto fora do horário de trabalho agendado.
- Benefícios competitivos de saúde, bem-estar e proteção de renda para funcionários elegíveis.
- Crescimento profissional contínuo e desenvolvimento de carreira por meio de programas de liderança, oportunidades de aprendizado, networking estratégico e iniciativas de engajamento comunitário.
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