Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Metropolitan St Louis Sewer District
Gerente de Entrega de Serviços de TI
Estados Unidos
St. Louis, Missouri, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Funções Essenciais: *
- Fornece gerenciamento geral para a implementação contínua de módulos de ITSM (EasyVista). *
- Desenvolve planos de projeto, gerencia orçamento, recursos e entrega atualizações de status de rotina para a liderança. *
- Fornece liderança técnica e experiência na população e sustentabilidade de um CMDB a partir de fontes de dados díspares. *
- Desenvolve um roteiro e lidera o programa para processos de Entrega de Serviços de TI em alinhamento com as melhores práticas de governança ITIL e COBIT. Desempenha o papel de gerente de incidentes para incidentes graves e lidera equipe técnica multifuncional na resolução de problemas e interrupções, implementa processos e soluções técnicas para evitar a reincidência. *
- Monitora e reporta métricas de entrega de serviços e desempenho geral. *
- Coordena mudanças planejadas com atendimento ao cliente, gerenciamento de mudanças e operações. *
- Mantém relacionamentos com parceiros terceirizados, TI e parceiros clientes. *
- Comunica grandes interrupções de serviço/escalonamentos. *
- Gerencia equipes de serviço para garantir o desempenho da entrega. *
- Garante a entrega de serviços por meio de benchmarking e implementação de cumprimento de SLA.
Responsabilidades Adicionais: *
- Trabalho fora do horário comercial: Esta posição requer disponibilidade para trabalhar fora do horário comercial regular (noites, madrugadas, fins de semana) conforme necessário para implementar mudanças no sistema, atualizações e atividades de manutenção. Essas atividades são cruciais para minimizar a interrupção das operações comerciais e garantir a estabilidade do sistema. * *
- Plantão (On-Call): O funcionário participará de uma escala de plantão rotativo para fornecer suporte técnico fora do horário comercial regular, incluindo noites, madrugadas, fins de semana e feriados. * *
- Requisitos de Resposta: Durante o plantão, o funcionário deve estar disponível para responder prontamente a problemas urgentes, situações críticas e alertas do sistema. Isso requer a capacidade de ser contatado dentro de um prazo especificado e iniciar a resolução do problema o mais rápido possível. * *
- Solução de Problemas e Resposta a Incidentes: As funções de plantão envolvem identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, incluindo falhas de sistema, incidentes de segurança e bugs de aplicativos. * *
- Remuneração: A remuneração pelas horas de plantão e trabalho fora do horário comercial será fornecida de acordo com os requisitos do Serviço Civil e as políticas da empresa. Isso inclui qualquer pagamento de horas extras aplicável para funcionários não isentos.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
Conhecimentos, Habilidades e Capacidades Desejáveis: *
- 8-10+ anos de experiência em Tecnologia da Informação em gerenciamento de projetos. *
- 5+ anos em cargo de Supervisor ou Gerência na supervisão de equipes técnicas de TI. *
- 3+ anos de experiência no gerenciamento de implementações de projetos de ITSM. *
- Experiência no desenvolvimento de KPIs de entrega de serviços e métricas de desempenho. *
- Experiência em engenharia de processos (ex: Six Sigma, Lean) relacionada à Entrega de Serviços de TI. *
- Profissional certificado em ITIL com experiência no desenvolvimento/ensino de equipes em disciplinas de entrega de serviços. *
- Experiência técnica em integração de sistemas, redes, servidores e infraestrutura em nuvem.
REQUISITO ESPECIAL
Deve possuir uma carteira de motorista válida emitida pelo estado em que o funcionário reside.
De acordo com a "Política e Procedimentos de Abuso de Substâncias" do MSD, esta posição foi designada como não sensível à segurança e o candidato deve passar em um teste de drogas não D.O.T. para esta posição. Os funcionários que ocupam esta posição não estão sujeitos aos Regulamentos Federais (D.O.T.) de Testes de Drogas e Álcool.
QUALIFICAÇÕES
Conhecimentos, Habilidades e Capacidades Desejáveis: *
- 8-10+ anos de experiência em Tecnologia da Informação em gerenciamento de projetos. *
- 5+ anos em cargo de Supervisor ou Gerência na supervisão de equipes técnicas de TI. *
- 3+ anos de experiência no gerenciamento de implementações de projetos de ITSM. *
- Experiência no desenvolvimento de KPIs de entrega de serviços e métricas de desempenho. *
- Experiência em engenharia de processos (ex: Six Sigma, Lean) relacionada à Entrega de Serviços de TI. *
- Profissional certificado em ITIL com experiência no desenvolvimento/ensino de equipes em disciplinas de entrega de serviços. *
- Experiência técnica em integração de sistemas, redes, servidores e infraestrutura em nuvem.
REQUISITO ESPECIAL
Deve possuir uma carteira de motorista válida emitida pelo estado em que o funcionário reside.
De acordo com a "Política e Procedimentos de Abuso de Substâncias" do MSD, esta posição foi designada como não sensível à segurança e o candidato deve passar em um teste de drogas não D.O.T. para esta posição. Os funcionários que ocupam esta posição não estão sujeitos aos Regulamentos Federais (D.O.T.) de Testes de Drogas e Álcool.
Os funcionários do MSD devem ter um desempenho que atenda às expectativas
- Preferencial: Bacharelado em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação ou 5 anos em gerenciamento de entrega de serviços e/ou melhoria de processos de TI. *
- Preferencial: Bacharelado em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação ou 5 anos em gerenciamento de entrega de serviços e/ou melhoria de processos de TI. *
Demandas Físicas *
- Posição Estacionária: *
- Mover/Atravessar: *
- Posição Estacionária/Sentado: *
- Transportar/Levantar: *
- Transportar/Carregar: *
- Exercer Força/Empurrar: *
- Exercer Força/Puxar: *
- Subir/Descer: *
- Equilíbrio: *
- Posicionar-se/Curvar-se: *
- Posicionar-se/Ajoelhar-se: *
- Posicionar-se/Agachar-se: *
- Posicionar-se/Rastejar: *
- Alcançar: *
- Manusear: *
- Segurar: *
- Sentir: *
- Comunicar/Falar: *
- Comunicar/Ouvir: *
- Movimentos Repetitivos: *
- Coordenação:
Ambiente de Trabalho *
- Frio extremo: *
- Calor extremo: *
- Úmido: *
- Molhado: *
- Ruído: *
- Perigos: *
- Mudança de Temperatura: *
- Condições Atmosféricas: *
- Vibração:
O Metropolitan St. Louis Sewer District fornece serviços abrangentes de gerenciamento de águas residuais e águas pluviais para residentes e empresas na cidade e no condado de St. Louis. Como um dos empregadores mais reconhecidos da região e uma referência na área central, o MSD emprega mais de 900 indivíduos em uma ampla gama de funções, incluindo ofícios especializados e trabalhadores, engenharia, tecnologia da informação, finanças, recursos humanos e suporte administrativo. Convidamos você a fazer parte da equipe!
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil