Estados Unidos
StrideCare
Meriplex
Gerente Sênior de TI
Estados Unidos
Charlotte, North Carolina, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Gerente Sênior de TI é responsável por garantir que nossas soluções técnicas se alinhem efetivamente às necessidades de negócios de nosso cliente de Saúde. Esta função lidera uma equipe de Engenheiros, Administradores e Analistas. Este líder trabalhará em estreita colaboração com nossas equipes de vendas, operações e gerenciamento de transformação para impulsionar resultados bem-sucedidos para nosso cliente. Esta função atua como o Gerente de TI do cliente para garantir que a documentação e os SOPs do cliente estejam atualizados, para alinhar o cliente aos padrões técnicos da Meriplex, e para lidar com escalonamentos técnicos. A posição exige a capacidade de viajar e trabalhar nos locais do cliente 5 dias por semana.
Responsabilidades de Supervisão
- Atuar como Especialista Técnico de Assunto (SME) designado para o cliente.
- Ser capaz de planejar o futuro do cliente para o sucesso.
- Facilitar e conduzir reuniões operacionais com o cliente.
- Apresentar e colaborar em avaliações de clientes com o vCIO e/ou Gerentes de Sucesso do Cliente.
- Integrar, treinar e desenvolver membros da equipe em suas funções e dentro dos processos e sistemas departamentais e organizacionais.
- A facilitação de processos de gerenciamento de desempenho, o estabelecimento de expectativas de desempenho e avaliações. Fornece avaliações de desempenho construtivas e oportunas.
- Estabelecimento e supervisão de metas e estratégias departamentais para apoiar indicadores chave de desempenho (KPIs)/indicadores de sucesso.
- Avaliar, melhorar e gerenciar processos/sistemas departamentais para promover a entrega eficaz de serviço(s).
- Gerenciamento das necessidades operacionais do dia a dia dos membros da equipe e seus fluxos de trabalho.
- Garantir que a equipe esteja analisando a infraestrutura e a tecnologia existentes do cliente para identificar lacunas e recomendar soluções de MSP apropriadas.
- Gerenciar e orientar uma equipe de recursos técnicos, fornecendo orientação e suporte para aprimorar suas habilidades e desempenho.
- Conduzir reuniões regulares de equipe, acompanhar o progresso e garantir a conclusão pontual das tarefas de alinhamento do cliente.
- Fomentar uma cultura de colaboração, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dentro do POD.
- Antecipar, identificar e desenvolver oportunidades de crescimento para os membros da equipe.
- Responsável por rastrear todo o tempo dos funcionários com precisão.
Responsabilidades/Deveres Principais
- Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
- Parceria com departamentos multifuncionais, promovendo colaboração e práticas de comunicação eficazes.
- Servir como Especialista em Assunto (SME) para os membros da equipe, engajar na facilitação de necessidades escaladas e apoiar a resolução de problemas.
- Cumprir e apoiar as políticas e procedimentos administrativos de RH.
- Gerenciar deveres fiscais atribuídos e responsabilidades orçamentárias para o departamento e equipe em colaboração com o departamento Financeiro.
- Garantir que todos os compromissos contratuais do cliente (incluindo SLAs) sejam cumpridos.
- Parceria com Gerentes de Contas no fortalecimento do relacionamento com o cliente.
- Gerenciar e manter a receita das contas de clientes atribuídas.
- Capacidade de comunicar e demonstrar conhecimento e uso de todos os produtos principais, dentro de serviços gerenciados.
- Colaborar com a equipe de vendas para identificar oportunidades de crescimento.
- Auxiliar no desenvolvimento de soluções técnicas personalizadas que se alinhem aos objetivos estratégicos do cliente e aos nossos serviços de MSP.
- Garantir que o POD esteja analisando a infraestrutura e a tecnologia existentes do cliente para identificar lacunas e recomendar soluções de MSP apropriadas.
- Gerenciar e orientar uma equipe de recursos técnicos, fornecendo orientação e suporte para aprimorar suas habilidades e desempenho.
- Servir como ponto principal de escalonamento para clientes.
- Cultivar fortes relacionamentos com clientes, entendendo suas necessidades em evolução e comunicando efetivamente as capacidades do MSP.
- Garantir que o POD mantenha a rede do cliente, a documentação de sistemas e os SOPs.
- Garantir que o POD avalie o cenário tecnológico do cliente com base em padrões definidos.
- Apresentar e colaborar em avaliações de clientes com o vCIO e/ou Gerentes de Contas.
- Participar de reuniões operacionais do cliente.
- Participar dos processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
Conhecimentos, Habilidades, Aptidões e Comportamentos
- Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Fortes habilidades de supervisão e liderança.
- Proficiente ou capaz de aprender rapidamente o software e os aplicativos usados na organização e no setor:
- Plataforma RMM (Kaseya preferencial)
- ConnectWise preferencial
- Servidor Windows
- Microsoft Azure
- VMware
- Citrix altamente preferencial
- Habilidades interpessoais e de comunicação excepcionais.
- Pensador estratégico com fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Responder prontamente às necessidades do cliente; cumprir compromissos; exercer empatia; identificar e antecipar necessidades.
- Gerenciar o tempo de forma eficiente, atingir metas pessoais e trabalhar efetivamente com outros membros da equipe.
- Disposição para viajar conforme necessário para apoiar recursos de campo.
Educação/Experiência
- Pelo menos cinco anos de experiência em entrega de serviços de TI com pelo menos três anos em uma função de liderança, com preferência para gerenciamento de equipe global.
- Experiência em TI de Saúde preferencial
- Certificação ITIL preferencial
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