Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Meriplex
Coordenador de Serviços
Estados Unidos
Charlotte, North Carolina, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Coordenador de Serviços desempenha um papel fundamental na promoção da excelência operacional dentro do nosso Centro de Assistência Técnica (TAC). Esta função garante que os chamados sejam triados com precisão, os recursos sejam alocados de forma eficiente e os compromissos de nível de serviço sejam cumpridos consistentemente. Ao otimizar o fluxo de trabalho, garantir a adesão aos SLAs e manter a visibilidade em tempo real nos quadros de serviço, o Coordenador de Serviços impacta diretamente a satisfação do cliente, a produtividade dos técnicos e a lucratividade geral do serviço.
Esta é uma função de alta visibilidade e ritmo acelerado que exige bom julgamento, organização e habilidades de comunicação. A posição requer presença no local em um cliente da Meriplex em Charlotte, NC.
Principais Responsabilidades
- Realizar a revisão diária de todos os chamados recebidos e não atribuídos para garantir uma triagem precisa e uma alocação oportuna
- Qualificar as solicitações dos clientes e abrir chamados de suporte com documentação completa e precisa
- Garantir que todos os chamados contenham a codificação correta de Empresa, Local, Prioridade e Contrato
- Agendar e despachar recursos técnicos usando o ConnectWise
- Monitorar os quadros de serviço quanto a chamados novos, antigos e em risco; intervir proativamente conforme necessário
- Manter a visibilidade do painel em tempo real para garantir a transparência operacional
- Coordenar diariamente com as equipes técnicas para alinhar as atribuições de chamados com a capacidade e as competências técnicas
- Garantir a conformidade com o SLA e remediar proativamente os chamados próximos de violação
- Fornecer comunicação consistente ao cliente alinhada com a política de SLA
- Realizar o acompanhamento de chamados de serviço e revisões de garantia de qualidade
- Realizar contato periódico de satisfação do cliente sobre chamados encerrados
- Gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de MSP de alto volume
Conhecimentos, Habilidades e Competências
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de interagir com confiança com partes interessadas técnicas e não técnicas
- Alta atenção aos detalhes com padrões de documentação precisos
- Fortes habilidades organizacionais com a capacidade de gerenciar prioridades conflitantes
- Mentalidade proativa e orientada a soluções
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto contribui para um ambiente de equipe colaborativo
- Experiência com sistemas avançados de chamados
Educação e Experiência
- Experiência de 1+ ano em um ambiente de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) é preferencial
- Experiência em Service Desk é preferencial
- Experiência com ConnectWise é fortemente preferencial
- Experiência em suporte técnico é preferencial
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