Estados Unidos
Redwood Materials
Meriplex
Analista de Sistemas
Estados Unidos
Camarillo, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Resumo da Posição
O Analista de Sistemas atua como a base do Centro de Assistência Técnica (TAC) da Meriplex e se reporta a um Gerente do TAC. Esta função trabalha dentro do sistema de tickets do TAC para resolver problemas de usuários finais de Nível 1. O Analista de Sistemas deve oferecer atendimento ao cliente exemplar, seguindo todos os SOPs para atender às solicitações dos clientes. A pessoa nesta posição é responsável por uma variedade de problemas de usuários finais, desde diagnósticos gerais de desktop até suporte a aplicativos específicos do cliente.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte geral de estação de trabalho.
- Fornecer suporte a aplicativos específicos do cliente.
- Solucionar problemas básicos de conectividade de rede e conectividade de dispositivos/usuários.
- Administrar reinicializações do sistema de resposta a incidentes.
- Realizar suporte básico de SO.
- Utilizar habilidades básicas de suporte Azure.
- Fornecer triagem de primeiro nível para suporte de servidor virtual para restabelecer a funcionalidade.
- Motivado a seguir todos os SOPs para resolver todos os problemas técnicos.
- Navegar no Active Directory para gerenciar grupos de distribuição e criar, alterar e desativar usuários.
- Realizar segurança básica de ITIL para fornecer suporte básico de impressão e conectividade.
- Fornecer suporte a aplicativos com script.
- Habilidades de solução de problemas de TCP/IP.
- Capaz de resolver problemas básicos de conectividade VPN e redefinições de senha.
- Suporte básico de e-mail para usuários finais.
Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- Conhecimento básico de aplicativos Microsoft 365.
- Conhecimento básico de linha de comando.
- Compreensão de metodologias básicas de triagem técnica.
- Compreensão básica de TCP/IP.
- Capacidade de comunicar informações técnicas, tanto verbais quanto escritas, para uma ampla gama de usuários finais.
- Capacidade de definir efetivamente expectativas em relação à entrega de serviços.
- Fortalecer relacionamentos com clientes, oferecendo atendimento ao cliente exemplar.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe; contribuir como membro da equipe e tratar colegas, subordinados e clientes com respeito.
- Aderência a metodologias de ticketing em relação à documentação, processo e fluxo de trabalho.
- Apoiar, gerenciar, solucionar problemas e resolver solicitações de serviço com o nível apropriado de urgência e profissionalismo.
- Gerenciar adequadamente o fluxo de trabalho usando pesquisa, documentação, ferramentas RMM, sistema de tickets e comunicação.
Educação, Experiência e Certificações Preferenciais
- Experiência anterior em help desk de MSP, altamente encorajada.
- Certificação A+.
- Certificação Network+.
- Certificação Server+.
- Suporte Azure.
- Habilidades superiores de leitura, escrita e comunicação.
- Conhecimento básico de conceitos de rede, dispositivos e melhores práticas.
- Certificação básica Microsoft 365.
Remuneração: $23.00 - $26.00 / hora
Horário de Trabalho/Viagem
- O TAC da Meriplex opera 24/7 - turnos disponíveis durante o dia e fora do horário, de segunda a domingo.
- Viagem estimada de 0% necessária.
Demandas Físicas
Trabalho Sedentário – Exerce até 50 libras de força ocasionalmente, uma quantidade insignificante de força frequentemente e/ou constantemente tem que levantar, carregar, empurrar, puxar ou de outra forma mover objetos, incluindo o corpo humano. O trabalho sedentário envolve sentar na maior parte do tempo.
Aviso Legal
Meriplex Communications e Meriplex Solutions são Empregadores de Igualdade de Oportunidades de Emprego. Candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, percepção ou identidade de gênero, origem nacional, idade, estado civil, status de veterano protegido ou status de deficiência.
As informações acima nesta descrição foram projetadas para indicar a natureza geral e o nível de trabalho realizado por funcionários dentro desta classificação. Não foi projetado para conter ou ser interpretado como um inventário abrangente de todos os deveres, responsabilidades e qualificações exigidas de funcionários designados para este cargo.
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