Estados Unidos
Redwood Materials
Meriplex
Analista de Sistemas
Estados Unidos
Denver, Colorado, United States · Golden, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Posição
O Analista de Sistemas é um membro fundamental do Centro de Assistência Técnica da Meriplex e se reporta a um Gerente de TAC. Nesta função, você resolverá problemas de usuários finais de Nível 1, seguirá SOPs estabelecidas e entregará uma experiência de suporte consistentemente positiva. Você lidará com uma ampla gama de necessidades de TI do dia a dia — desde solução de problemas de desktop até gerenciamento de contas — sabendo quando escalar problemas mais complexos.
Esta é uma ótima oportunidade para quem deseja construir confiança, expandir a exposição técnica e crescer dentro de um ambiente de MSP.
O que você fará *
- Ser o primeiro ponto de contato para usuários finais, oferecendo suporte amigável, profissional e pontual *
- Solucionar problemas comuns de desktop, sistema operacional, e-mail, impressão e conectividade *
- Dar suporte a aplicativos específicos do cliente usando procedimentos documentados *
- Realizar solução de problemas básica de rede (TCP/IP, conectividade VPN, redefinição de senha) *
- Navegar no Active Directory para criar, modificar e desativar contas de usuário e grupos *
- Fornecer suporte básico do Microsoft 365 e Azure *
- Realizar triagem de primeiro nível para problemas de servidor virtual e de sistema *
- Documentar com precisão o trabalho e gerenciar tickets usando fluxos de trabalho estabelecidos *
- Seguir SOPs, sabendo quando escalar problemas apropriadamente *
- Construir confiança com os usuários finais, definindo expectativas claras e cumprindo-as
O que procuramos *
- Forte mentalidade de atendimento ao cliente — você gosta de ajudar pessoas e explicar conceitos técnicos claramente *
- Base técnica sólida de Nível 1 / Nível 1.5 *
- Compreensão básica de: *
- Microsoft 365 *
- Active Directory *
- Fundamentos de TCP/IP e redes *
- Linha de comando e solução de problemas de SO *
- Capacidade de se comunicar efetivamente com usuários técnicos e não técnicos *
- Confortável trabalhando em um ambiente baseado em tickets e gerenciando prioridades *
- Orientado para a equipe, confiável e respeitoso em todas as interações
Experiência e Certificações Preferenciais *
- Experiência prévia em MSP ou service desk (altamente encorajado) *
- Certificações A+, Network+ e/ou Server+ *
- Certificações básicas Microsoft 365 ou Azure *
- Familiaridade com conceitos ITIL *
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
Por que Meriplex *
- Ambiente de equipe solidário com processos claros *
- Exposição a uma variedade de tecnologias e ambientes de clientes do mundo real *
- Oportunidade de crescer além do Nível 1 à medida que suas habilidades se desenvolvem *
- Uma empresa que valoriza tanto a habilidade técnica quanto a forma como você trata as pessoas
Empregador de Igualdade de Oportunidades
Este empregador é obrigado a notificar todos os candidatos sobre seus direitos de acordo com as leis federais de emprego. Para mais informações, por favor, revise o aviso Conheça Seus Direitos eeoc.gov/poster do Departamento do Trabalho.
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