Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Meriplex
Administrador de Sistemas
Estados Unidos
Charlotte, North Carolina, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Administrador de Sistemas atua como o segundo nível de suporte para o Centro de Assistência Técnica (TAC) da Meriplex e reporta-se a um Gerente de Serviços Gerenciados. Esta função trabalha dentro do sistema de chamados do TAC para resolver problemas de usuários finais de nível 2. O Administrador de Sistemas deve oferecer um atendimento ao cliente exemplar e aconselhamento técnico, seguindo todos os POPs para concluir as solicitações dos clientes. O profissional nesta posição é responsável por uma série de problemas de nível intermediário, que variam desde a administração básica de firewall até a solução de problemas em assinaturas do Azure.
Principais Responsabilidades
- Fornecer suporte avançado para contas de usuário do Active Directory e Office365.
- Oferecer suporte a acesso VPN para rede e usuários finais.
- Fornecer suporte de nível avançado para GPO do Active Directory.
- Oferecer suporte de segundo nível para VMware.
- Administrar manutenção de servidores, grupos de segurança e conectividade SAN.
- Realizar administração básica de firewall.
- Fornecer suporte para autenticação multifator (MFA).
- Capacidade de solucionar problemas e criar assinaturas do Azure.
- Administrar produtos de solução de spam.
- Suportar servidores MS Exchange.
- Gerenciar ambiente sem fio.
- Gerenciar soluções de backup e replicação e dispositivos de armazenamento.
- Realizar instalações de equipamentos técnicos nos locais dos clientes.
Conhecimentos, Habilidades e Competências
- Conhecimento avançado de aplicativos Microsoft 365.
- Conhecimento avançado de linha de comando.
- Compreensão de metodologias avançadas de triagem técnica.
- Compreensão avançada de TCP/IP.
- Capacidade de comunicar informações técnicas, tanto verbalmente quanto por escrito, para uma ampla gama de usuários finais e departamentos internos de TI dos clientes.
- Capacidade de definir expectativas de forma eficaz em relação à prestação de serviços.
- Fortalecer o relacionamento com o cliente, fornecendo um atendimento exemplar.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe; contribuir como membro da equipe e tratar colegas, subordinados e clientes com respeito.
- Adesão às metodologias de chamados em relação à documentação, processo e fluxo de trabalho.
- Suportar, gerenciar, solucionar problemas e resolver solicitações de serviço com o nível apropriado de urgência e profissionalismo.
- Gerenciar adequadamente o fluxo de trabalho usando pesquisa, documentação, ferramentas RMM, sistema de chamados e comunicação.
- Suportar direta e indiretamente clientes, fornecedores e funcionários, fornecendo atendimento ao cliente de alto nível.
- Conhecimento básico de Switching/Routing/Wireless/Firewall.
- Compreensão básica de Azure.
- Compreensão básica de como funciona uma SAN.
Educação, Experiência e Certificações Preferenciais
- Experiência anterior com suporte proativo em MSP é altamente recomendada.
- Certificação Network+.
- Certificação Server+.
- Certificação VMware.
- Certificação Azure.
- Certificação Microsoft 365.
- Habilidades superiores de leitura, escrita e comunicação.
- Conhecimento intermediário de conceitos de rede, dispositivos e melhores práticas.
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