Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
MEDLOGIX, LLC
Técnico de Suporte a Aplicações e Usuários Finais
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Medlogix, LLC oferece soluções inovadoras para sinistros médicos por meio de uma colaboração perfeita de nossa tecnologia medlogix®, nossa equipe altamente qualificada, acesso às nossas redes de prestadores de serviços de saúde de primeira linha e nosso compromisso em manter as necessidades de nossos clientes como nossa principal prioridade. A Medlogix possui uma combinação poderosa de experiência médica, processos comprovados e tecnologia inovadora que proporciona um processo de sinistros de seguros mais eficiente e disciplinado. O resultado é a redução de despesas e o aumento da produtividade para as seguradoras de automóveis e de acidentes de trabalho, administradoras de terceiros (TPAs) e entidades governamentais que atendemos.
Resumo
Cargo: Técnico de Suporte a Aplicações e Usuários Finais
Localização: Remoto
Classificação: Isento (Exempt), Tempo Integral
O Técnico de Suporte a Aplicações e Usuários Finais fornece suporte responsivo e prático para aplicações de negócios, Microsoft 365, dispositivos Windows, contas de usuário e necessidades tecnológicas do dia a dia. Esta função combina a resolução de problemas prática com uma comunicação clara para ajudar os funcionários a permanecerem produtivos, seguros e confiantes com a tecnologia que utilizam todos os dias.
O técnico é responsável pelas solicitações de serviço desde o contato inicial até a resolução ou escalonamento eficaz, apoia a integração de novos funcionários (onboarding), mantém uma documentação clara e colabora com as equipes de infraestrutura, segurança, aplicações e fornecedores para resolver incidentes e problemas recorrentes.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de Nível 1-2 para aplicações de negócios, laptops, desktops, dispositivos móveis, impressoras, periféricos e ferramentas de acesso remoto.
- Solucionar problemas em serviços Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e questões relacionadas a acesso.
- Auxiliar com senhas, autenticação multifator, acesso a contas e associação a grupos no Active Directory e Microsoft Entra ID.
- Gerenciar solicitações de service desk desde o contato inicial até a resolução ou escalonamento eficaz, mantendo os usuários informados sobre o progresso.
- Apoiar o processo de integração (onboarding) preparando dispositivos, coordenando acessos, instalando softwares aprovados e ajudando novos funcionários a começarem suas atividades.
- Trabalhar com as equipes de infraestrutura, segurança, aplicações e fornecedores para resolver incidentes e problemas recorrentes.
- Criar notas de suporte claras, instruções para usuários e artigos de base de conhecimento.
- Ajudar os funcionários a adotarem o Microsoft 365 Copilot e outras ferramentas de negócios aprovadas.
- Identificar atividades suspeitas ou potenciais preocupações de segurança e escalá-las prontamente.
- Sugerir melhorias que tornem os processos de suporte, sistemas, documentação ou treinamento mais eficazes.
Responsabilidades de supervisão
- Este cargo não possui responsabilidades diretas de supervisão.
Competências (conhecimentos, habilidades e capacidades necessárias para desempenhar o cargo)
- Fortes habilidades de resolução de problemas e discernimento para saber quando e como escalar.
- Comunicação clara e profissional com usuários técnicos e não técnicos.
- Abordagem focada no cliente, forte acompanhamento e hábitos de documentação precisos.
- Capacidade de assumir a responsabilidade e manter os usuários informados até que um problema seja resolvido.
- Capacidade de manter a calma e ser metódico quando as prioridades mudam ou várias solicitações chegam ao mesmo tempo.
- Capacidade de explicar tópicos técnicos de uma maneira prática e acessível.
- Compromisso com a segurança, confidencialidade, trabalho em equipe e melhoria contínua.
- Interesse em aprender novas aplicações e ajudar outros a usar a tecnologia de forma eficaz.
Educação / Certificações Profissionais ou Licenças Necessárias
- Diploma de tecnólogo ou bacharelado em tecnologia da informação ou experiência prática equivalente.
Requisitos de Experiência
- Dois a três anos de experiência em help desk, suporte a desktop, suporte a aplicações ou suporte ao usuário final.
- Experiência prática no suporte a Microsoft 365, dispositivos Windows, contas de usuário e aplicações de negócios comuns.
- Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals ou similares são preferenciais.
DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADES (EEOC)
A Medlogix é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. A Medlogix não discrimina com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, origem nacional, status de veterano ou qualquer outra base coberta pela legislação apropriada. Continuaremos a manter nosso compromisso de tomar todas as decisões relacionadas ao emprego com base no mérito de cada indivíduo.
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