Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
MedCare Pediatric
Especialista de Suporte de TI (Help Desk)
Estados Unidos
Stafford, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Por que se juntar à MedCare Pediatric?
A MedCare Pediatric está em busca de um Especialista de Suporte de TI (Help Desk) para fornecer suporte técnico presencial, manter operações de tecnologia confiáveis e proporcionar uma excelente experiência tecnológica aos colaboradores.
Esta função atua como o primeiro ponto de contato para suporte de TI, gerencia o acesso de usuários e equipamentos, apoia a integração e o desligamento de funcionários e auxilia com sistemas de tecnologia, incluindo computadores, Microsoft 365, redes e sistemas de segurança física.
O candidato ideal é um profissional de TI prático e focado no cliente, que goste de solucionar problemas, melhorar processos e ajudar os colaboradores a trabalharem de forma eficiente.
Junte-se a uma equipe onde a tecnologia apoia diretamente o atendimento de qualidade ao paciente e as operações diárias. Esta função oferece a oportunidade de causar um impacto significativo ao melhorar a produtividade dos colaboradores, fortalecer a segurança e garantir uma tecnologia confiável em toda a organização.
Principais Responsabilidades
Help Desk e Suporte Técnico
- Fornecer suporte de TI de primeiro nível presencial para os colaboradores.
- Responder a solicitações de help desk, solucionar problemas e comunicar atualizações.
- Resolver problemas de hardware, software, acesso a contas e conectividade.
- Instalar e configurar computadores, aplicativos e periféricos.
- Fornecer treinamento e suporte básico de tecnologia aos colaboradores.
Acesso de Usuário e Suporte ao Colaborador
- Preparar o acesso tecnológico para novos contratados, incluindo:
- Computadores e estações de trabalho
- Contas Microsoft 365
- Configuração de MFA
- Acesso a EMR/aplicativos
- Telefones, Wi-Fi e acesso às instalações
- Concluir o desligamento de funcionários, incluindo desativação de contas, recuperação de equipamentos e remoção de acessos.
- Manter documentação precisa de integração e desligamento.
Gestão de Ativos de TI e Ciclo de Vida
- Manter inventário preciso de computadores, dispositivos móveis, impressoras e equipamentos de TI.
- Rastrear ativos desde a implantação até a aposentadoria.
- Coordenar substituições de hardware e planejamento de atualização tecnológica.
- Realizar ou coordenar a limpeza segura de dados e a reciclagem eletrônica.
- Auxiliar com relatórios de ativos e documentação do ciclo de vida.
Suporte à Tecnologia de Segurança Física
- Suportar sistemas de tecnologia das instalações, incluindo:
- Câmeras de segurança (CFTV)
- Sistemas de acesso a portas e crachás (FOBs)
- Sistemas de alarme
- Tecnologia de acesso de visitantes
- Manter permissões de acesso precisas e auxiliar em auditorias de acesso.
- Coordenar reparos de fornecedores e problemas de sistema quando necessário.
Qualificações
Requisitos
- 2+ anos de experiência em Help Desk de TI, Suporte de Desktop ou Suporte Técnico.
- Fortes habilidades de resolução de problemas com computadores Windows e aplicativos de negócios.
- Experiência com Microsoft 365, contas de usuário e redes básicas.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e comunicação.
- Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas solicitações de suporte.
Desejável
- Curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência em TI na área da saúde.
- Experiência com sistemas EMR, gerenciamento de endpoints ou tecnologia de segurança física.
- Familiaridade com HIPAA e práticas de segurança de tecnologia na saúde.
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