Gerente de Configuração de Serviços

Pode ser baseado no escritório de Salford Quays ou Paddington

Se você sentir que se beneficiaria de algum suporte ou adaptações razoáveis em qualquer etapa do processo de recrutamento, não hesite em nos informar ao preencher sua inscrição. Essas informações serão captadas por nossa equipe, para que possamos tentar implementar medidas para ajudá-lo a dar o seu melhor durante este processo.

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O Gerente de Configuração de Serviços desempenha um papel crítico na organização de Gerenciamento de Serviços, responsável por governar e amadurecer a prática de Gerenciamento de Configuração de Serviços em todo o parque D&T. Esta função garante que os Itens de Configuração (CIs), relacionamentos de serviço, mapas de serviço e dados de configuração sejam definidos, controlados, mantidos e utilizados com precisão para apoiar a excelência operacional, a redução de riscos e a tomada de decisões informadas.

Reportando-se ao Proprietário da Prática de Habilitação de Mudanças e Configuração de Serviços, o Gerente de Configuração de Serviços é responsável por estabelecer e manter políticas, padrões, processos e controles de governança de Gerenciamento de Configuração alinhados às melhores práticas ITIL 4. A função fornece liderança e garantia sobre o Sistema de Gerenciamento de Configuração (CMS) e CMDB, garantindo que os dados de configuração permaneçam confiáveis, precisos e adequados ao propósito.

Como especialista no assunto, esta função apoia o Proprietário da Prática de Habilitação de Mudanças e Configuração de Serviços no desenvolvimento e entrega do roteiro estratégico para Gerenciamento de Configuração de Serviços, incluindo mapeamento de serviços, capacidades de descoberta, melhoria da qualidade de dados e habilitação de tecnologia.

A função trabalha em estreita colaboração com Equipes de Engenharia, Proprietários de Produtos, Arquitetos e Gerenciamento de Ativos para impulsionar a adoção de práticas de gerenciamento de configuração e garantir que os dados de configuração suportem os processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, eventos e ativos.

Como membro colaborativo da comunidade de Gerenciamento de Serviços, esta função compartilha melhores práticas, escala soluções comprovadas e aborda desafios comuns de maneira padronizada. O sucesso nesta função é medido pela qualidade dos dados do CMDB, cobertura de mapeamento de serviços, satisfação das partes interessadas e alcance dos KPIs de Gerenciamento de Configuração de Serviços.

Todos são bem-vindos

Somos ambiciosos em relação ao futuro do varejo. Estamos disruptando, inovando e liderando a indústria para uma era digital mais consciente e inspiradora. Estamos transformando a forma como trabalhamos juntos e oferecendo nossas oportunidades mais empolgantes até agora. Marks & Spencer se esforça para ser uma organização inclusiva, confiável e admirada por nossos colegas, clientes e fornecedores. Junte-se a nós e faça a mudança acontecer.

Estamos comprometidos em construir equipes diversas e representativas, onde todos possam trazer suas personalidades completas para o trabalho e dar o seu melhor. Apoiamos uns aos outros e trabalhamos juntos para vencer juntos.

Trabalhar na M&S significa fazer parte de algo maior - ajudar a entregar qualidade, valor e serviço a milhões de clientes todos os dias. Somos inclusivos, de ritmo acelerado e sempre em evolução, com um forte senso de propósito e foco em fazer a coisa certa.

Aqui estão apenas alguns dos benefícios que tornam o trabalho aqui ainda mais gratificante:

• Desconto de 20% para colegas em todos os produtos M&S e muitas marcas de terceiros para você e alguém em sua casa, disponível após a conclusão do seu período de experiência

• Pacote de férias competitivo com a opção de comprar mais

• Esquemas de bônus discricionários vinculados ao seu desempenho e ao nosso

• Forte plano de previdência e seguro de vida para ajudar a planejar o futuro

• Indução e treinamento personalizados para apoiar seu desenvolvimento desde o primeiro dia

• Benefícios e economias exclusivas através do nosso portal M&S Choices

• Políticas familiares líderes de mercado, incluindo licença parental, de adoção e neonatal

• Suporte de bem-estar 24/7, incluindo acesso a médico virtual e serviços de saúde mental

• Um dia voluntário remunerado por ano para apoiar uma causa que importa para você