Estados Unidos
StrideCare
Leapfrog Services, Inc.
Gerente de Contas – Serviços Gerenciados de TI
Estados Unidos
Brookhaven, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Atlanta, GA | Tempo Integral | Híbrido — presencial terças a quintas, remoto segundas e sextas
O que o sucesso parece
- Alta satisfação e retenção de clientes.
- Comunicação com o cliente pontual, clara e adequadamente adaptada.
- Acompanhamento consistente dos compromissos do cliente, itens em aberto e itens de ação internos.
- Registros precisos no CRM e documentação atualizada do cliente.
- Coordenação eficaz com equipes internas de serviço, técnicas, de liderança e de vendas.
- Conclusão bem-sucedida de QBRs, atualizações de clientes, propostas e itens de acompanhamento atribuídos.
- Crescimento das contas atribuídas por meio de alinhamento de serviços apropriado e confiança do cliente.
- Propriedade demonstrada das contas atribuídas e capacidade de resposta ao coaching e à direção.
A Leapfrog Services está procurando um Gerente de Contas que construa confiança, se comunique com clareza e cumpra o prometido. Você será responsável pelos relacionamentos com um grupo designado de clientes, ajudando-os a obter valor de seus serviços gerenciados de TI, ao mesmo tempo em que apoia a satisfação do cliente, a retenção e o crescimento da conta.
Você trabalhará com clientes e equipes internas para liderar revisões de negócios trimestrais, coordenar preocupações e próximos passos, e manter os compromissos da conta em andamento. Você deve entender bem os serviços de tecnologia para fazer perguntas ponderadas e traduzir informações em atualizações de negócios claras e úteis.
Estamos procurando alguém que tome iniciativa, se mantenha organizado, aceite feedback e adapte sua comunicação ao público. Você terá especialistas técnicos para fazer parceria; sua força é conectar as pessoas certas, gerenciar expectativas e garantir que os clientes se sintam informados e apoiados.
O que você fará
- Gerenciar relacionamentos com clientes designados, incluindo comunicação contínua, satisfação, retenção e crescimento apropriado da conta.
- Atuar como um consultor confiável, entendendo as prioridades de negócios, necessidades, riscos e metas do cliente.
- Construir e manter planos de contas de clientes e roteiros de tecnologia em parceria com equipes técnicas internas e de liderança.
- Liderar revisões de negócios trimestrais com executivos de clientes e partes interessadas-chave, conforme apropriado.
- Comunicar necessidades, riscos, preocupações e oportunidades do cliente para equipes internas de forma clara e rápida.
- Coordenar escalonamentos de clientes, garantindo que os recursos internos corretos sejam engajados, a comunicação seja clara e o acompanhamento seja concluído.
- Adaptar as comunicações com os clientes com base nas prioridades de negócios, público-alvo e nível apropriado de detalhe.
- Manter acompanhamento consistente dos compromissos do cliente, itens em aberto, riscos e itens de ação relacionados à conta.
- Identificar oportunidades de alinhamento de serviços, renovações, crescimento de contas ou soluções adicionais em coordenação com equipes internas de vendas e técnicas.
- Apoiar propostas, renovações, questões de faturamento, itens de contrato e solicitações de alteração, coordenando detalhes, documentação e acompanhamento.
- Manter registros precisos no CRM, incluindo contatos de clientes, oportunidades, notas, decisões e itens de acompanhamento.
- Monitorar a satisfação do cliente, tendências de serviço e potenciais riscos de relacionamento.
Requisitos
O que você trará
- Experiência em gerenciamento de contas, sucesso do cliente, gerenciamento de relacionamento, vendas consultivas ou outra função de negócios voltada para o cliente.
- Forte capacidade de construir confiança com os clientes e gerenciar expectativas profissionalmente.
- Habilidades claras e concisas de comunicação escrita e verbal.
- Bom senso para determinar quais informações os clientes precisam, quando escalar preocupações e como apresentar atualizações apropriadamente.
- Capacidade de se comunicar com executivos, partes interessadas, equipes técnicas e públicos não técnicos.
- Fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar vários clientes, itens de acompanhamento e solicitações internas ao mesmo tempo.
- Automotivado, responsável e receptivo a coaching, feedback e direção.
- Compreensão básica de serviços gerenciados de TI, modelos de receita recorrente, operações de negócios e entrega de serviços ao cliente.
- Capacidade de trabalhar efetivamente com equipes técnicas internas, entrega de serviços, engenharia de vendas, liderança e partes interessadas do cliente.
- Profissionalismo, discrição e capacidade de lidar com informações confidenciais da empresa e do cliente.
- Proficiência com ferramentas de produtividade da Microsoft.
Experiência e Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior trabalhando para um Provedor de Serviços Gerenciados de TI (MSP), empresa de serviços de tecnologia, firma de consultoria ou outro ambiente de serviços técnicos voltado para o cliente.
- Experiência em conduzir revisões de negócios trimestrais, planejamento de contas, renovações, previsões ou discussões de roteiro de clientes.
- Experiência trabalhando com partes interessadas de clientes em nível executivo.
- Experiência com ferramentas de CRM, cotação, PSA ou gerenciamento de contas como HubSpot, QuoteWerks, Kaseya/Autotask ou plataformas semelhantes.
- Bacharelado em Administração de Empresas, Tecnologia, Comunicações ou área relacionada, ou experiência equivalente.
Por que Leapfrog?
Acreditamos que pessoas fortes merecem um forte apoio. Veja o que você pode esperar:
- Faixa salarial competitiva de $65,000–$80,000 anualmente
- Seguro médico, odontológico e de visão
- Plano HSA com contribuição da empresa
- 401(k) com contrapartida da empresa
- Seguro de vida e invalidez pago pela empresa
- Tempo livre remunerado, feriados pagos e folga no aniversário
- Telemedicina e suporte virtual de saúde mental disponíveis desde o primeiro dia
- Apoio ao desenvolvimento profissional
- Recompensas por marcos de aniversário e reconhecimento de longo serviço
- Uma cultura colaborativa e focada em serviços
Sobre a Leapfrog Services
A Leapfrog Services entrega serviços gerenciados de TI e cibersegurança desde 1998. Somos sérios sobre serviço, responsabilidade e fazer as coisas da maneira certa — e acreditamos que a cultura desempenha um papel significativo no desempenho.
Valorizamos propriedade, profissionalismo, colaboração e melhoria contínua. Se você está procurando uma função onde os relacionamentos com os clientes, a comunicação clara e o acompanhamento ponderado importam, este pode ser o lugar que você procura!
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