Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Kongsberg Defense & Aerospace Inc
Técnico de Suporte de TI
Estados Unidos
Johnstown, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A KDA, Inc, com sede em Alexandria, Virgínia, opera nos Estados Unidos há mais de 20 anos. Produzimos Sistemas de Armas Remotos (RWS) líderes mundiais para o Exército dos EUA, o Corpo de Fuzileiros Navais e aliados em nossa fábrica em Johnstown, Pensilvânia. Entregamos mais de 20,000 PROTECTOR RWS para 31 países. O Sistema Nacional Avançado de Superfície-Ar (NASAMS) é uma capacidade altamente móvel e adaptável que protege o espaço aéreo de 13 países e de Washington, DC. Em 2027, realizaremos a montagem final, testes e sustentação dos sistemas Naval Strike Missile e Joint Strike Missile em nossa nova fábrica no sul da Virgínia.
Junte-se a nós e você fará parte de uma equipe de alto desempenho que desenvolve soluções tecnológicas avançadas para proteger pessoas e infraestruturas críticas em países ao redor do mundo. Explore seu potencial e descubra como pode ser seu futuro na Kongsberg Defense & Aerospace, Inc.
A Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. está em busca de um Técnico de Suporte de TI qualificado e motivado para integrar nossa equipe em Johnstown, Pensilvânia. Nesta função, você atuará como um parceiro tecnológico fundamental para os funcionários em todas as unidades da Kongsberg nos EUA, garantindo a operação confiável, a segurança e o desempenho dos sistemas de TI essenciais que apoiam nossa missão e programas relacionados à defesa.
Como Técnico de Suporte de TI, você fornecerá suporte técnico prático, administração de endpoints e assistência diária nas operações de TI para uma ampla gama de tecnologias, incluindo dispositivos de usuário final, sistemas móveis, aplicativos de negócios, ferramentas de colaboração, ambientes de impressão e infraestrutura de suporte. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de infraestrutura de TI, redes, cibersegurança e negócios, você ajudará a manter um ambiente tecnológico seguro e eficiente que possibilita a excelência operacional em toda a organização.
Esta é uma oportunidade empolgante para um profissional de TI que prospera em um ambiente de ritmo acelerado e focado em segurança, e que é apaixonado por oferecer um atendimento ao cliente excepcional enquanto apoia tecnologias de defesa de ponta. O candidato ideal terá uma base técnica sólida, uma mentalidade proativa de resolução de problemas e um compromisso em manter a conformidade com padrões de cibersegurança e requisitos regulatórios, incluindo CMMC, NIST SP 800-171, regulamentos de controle de exportação e políticas de segurança da informação da KONGSBERG.
RESPONSABILIDADES
- Suporte Técnico ao Usuário Final - Fornece suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais para incidentes e solicitações de serviço envolvendo computadores, dispositivos móveis, aplicativos, periféricos, impressoras, autenticação, conectividade de rede, tecnologias de colaboração e outros serviços de TI.
- Gestão de Incidentes e Solicitações de Serviço - Documenta, rastreia, prioriza, soluciona, resolve e escala incidentes e solicitações de serviço por meio da plataforma de gestão de serviços de TI da organização, mantendo níveis de serviço adequados e comunicação com os usuários.
- Administração de Endpoints e Gestão do Ciclo de Vida - Instala, configura, implanta, mantém, soluciona problemas, substitui e retira de operação computadores, laptops, tablets, telefones celulares, impressoras, periféricos e equipamentos relacionados de propriedade da empresa ao longo de todo o ciclo de vida do dispositivo.
- Microsoft Intune e Gestão Moderna de Dispositivos - Auxilia na administração e suporte do Microsoft Intune e outras tecnologias de gestão de endpoints, incluindo registro de dispositivos, perfis de configuração, políticas de conformidade, implantação de aplicativos, restrições de dispositivos, atualizações de sistema operacional, linhas de base de segurança, limpeza de dispositivos e solução de problemas.
- Microsoft Entra ID e Suporte de Identidade - Suporta as funções de identidade e gestão de dispositivos do Microsoft Entra ID, incluindo solução de problemas de usuários e dispositivos, associação a grupos, registro de dispositivos, autenticação, Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA) e solução de problemas relacionados ao Acesso Condicional.
- Microsoft 365 e Suporte GCC High - Fornece suporte técnico para serviços Microsoft 365 dentro do ambiente GCC High da organização, incluindo Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive, aplicativos Microsoft 365 e serviços relacionados.
- Windows e Suporte a Endpoint em Nuvem - Suporta Windows 11, endpoints integrados ao Microsoft Entra, endpoints gerenciados pelo Microsoft Intune e Windows 365 Cloud PCs. Auxilia no provisionamento, configuração, implantação de aplicativos, solução de problemas remota, conformidade e acesso seguro.
- Administração de Dispositivos Móveis - Suporta dispositivos iOS e iPadOS gerenciados pela empresa, incluindo registro automatizado, implantação de aplicativos, configuração de dispositivos, conformidade, Single Sign-On, gestão de aplicativos móveis, atualizações de sistema operacional, configurações de quiosque/dispositivo compartilhado e solução de problemas.
- Implantação e Suporte de Aplicativos - Instala, empacota, implanta, atualiza e soluciona problemas de aplicativos de negócios aprovados. Auxilia nos testes de aplicativos, avaliação de compatibilidade, licenciamento, planejamento de implantação e remoção de software obsoleto ou não autorizado.
- Suporte de Rede e Conectividade - Auxilia o pessoal de rede na instalação, configuração, manutenção e solução de problemas da infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, firewalls, pontos de acesso sem fio, conectividade VPN, cabeamento e tecnologias relacionadas em instalações locais e remotas.
- Suporte de Impressão e Periféricos - Suporta tecnologias de impressão corporativas e locais, incluindo impressoras de rede, dispositivos multifuncionais, soluções de impressão segura, uniFLOW Online, impressão móvel, autenticação baseada em crachá e periféricos aprovados conectados localmente.
QUAISQUER DEVERES ADICIONAIS, PERIÓDICOS OU OCASIONAIS
- Fornece suporte de TI presencial em outras instalações da KONGSBERG, conforme necessário.
- Auxilia com mudanças de equipamentos, expansões de escritório, renovações tecnológicas, atualizações de infraestrutura e implantações em novas instalações.
- Participa de atividades de cibersegurança, conformidade, recuperação de desastres, continuidade de negócios e resposta a incidentes quando designado.
- Pode fornecer suporte fora do horário comercial para incidentes críticos, manutenção agendada, atualizações de sistema ou requisitos de negócios.
- Executa outras tarefas conforme designado.
QUALIFICAÇÕES
EDUCAÇÃO
- É necessário diploma de tecnólogo (Associate degree) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Cibersegurança, Sistemas de Informação, Redes ou uma disciplina técnica relacionada.
- Uma combinação equivalente de educação relevante, certificações técnicas, treinamento técnico militar e experiência profissional pode ser considerada em substituição ao requisito educacional declarado.
HABILIDADES E EXPERIÊNCIA NECESSÁRIAS
- Mínimo de dois anos de experiência profissional em operações de tecnologia da informação, administração de endpoints, help desk, suporte a desktop, administração de sistemas, redes ou um ambiente técnico relacionado.
- Administração e solução de problemas de endpoints Windows.
- Administração ou suporte de Microsoft Office / aplicativos Microsoft 365.
- Tecnologias de identidade Microsoft Entra ID / Azure.
- Microsoft Intune ou outra plataforma corporativa de gestão de endpoints.
- Gestão de dispositivos corporativos Windows 11 / iOS/iPadOS.
- Hardware de PC, laptop, impressora e periféricos.
- Redes com e sem fio.
- Identidade, autenticação, MFA e SSO.
- Impressoras de rede e dispositivos multifuncionais.
- Sistemas de gestão de serviços de TI/help-desk.
- Segurança de endpoints e conformidade de dispositivos.
REQUISITO DE PESSOA DOS EUA: “Para cumprir os requisitos de segurança nacional dos EUA exigidos pelo Regulamento de Tráfego Internacional de Armas (ITAR) dos EUA, a Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. considerará apenas candidatos que sejam Pessoas dos EUA para esta posição.” OU “O candidato deve ser uma Pessoa dos EUA, conforme definido pelo Regulamento de Tráfego Internacional de Armas (ITAR) dos Estados Unidos que rege o controle de exportação.” “Uma Pessoa dos EUA é um Cidadão ou Nacional dos Estados Unidos, Residente Permanente Legal, Residente Temporário Legal, Refugiado ou Asilado.”
- É preferível bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Cibersegurança, Sistemas de Informação ou uma disciplina relacionada.
CERTIFICAÇÃO(ÕES)
Certificações relevantes do setor são desejáveis, incluindo Microsoft, CompTIA, Cisco ou certificações comparáveis.
- É fortemente preferível experiência no suporte a ambientes sujeitos a CMMC, NIST SP 800-171, DFARS, ITAR ou outros requisitos regulatórios de cibersegurança.
- É desejável experiência no suporte a ambientes de defesa, aeroespacial, manufatura, engenharia ou outros ambientes sensíveis à segurança.
TEMPO MÍNIMO DE APRENDIZADO PARA ESTA POSIÇÃO
- Responsabilidades operacionais básicas: Aproximadamente 3 meses.
- Responsabilidades avançadas que exigem conhecimento dos sistemas da KONGSBERG, requisitos de segurança, processos de negócios e arquitetura técnica: Aproximadamente 6 meses.
- Espera-se treinamento técnico contínuo e desenvolvimento profissional devido à natureza evolutiva da tecnologia da informação corporativa e da cibersegurança.
EXIGÊNCIAS FÍSICAS E MENTAIS DO TRABALHO
- Comunica-se de forma eficaz e profissional com funcionários, gestão, pessoal técnico, fornecedores e outras partes interessadas.
- Explica conceitos técnicos e instruções de solução de problemas para usuários com níveis variados de experiência técnica.
- Prepara e mantém documentação técnica, procedimentos, instruções de trabalho, artigos da base de conhecimento, relatórios e outras comunicações de negócios.
- (Continuação da entrada anterior)
- Documenta atividades técnicas de forma clara e precisa para fins operacionais, de segurança, auditoria e conformidade.
OUTRAS CONSIDERAÇÕES DA POSIÇÃO
- Tipo de Vaga: Tempo Integral, Isento (Exempt).
- Localização: Esta posição opera presencialmente em nossa instalação em Johnstown, PA. É necessária a capacidade de se deslocar de forma confiável ou planejar a mudança antes de iniciar o trabalho.
- Viagens: Ocasionalmente, até 10% de viagens domésticas.
- A KDA, Inc. exige que todos os candidatos concluam com sucesso um exame físico pré-admissional, triagem de drogas e álcool e uma investigação de antecedentes como parte do processo de contratação.
A Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência ou status de veterano, ou qualquer outra classe protegida estadual ou federal aplicável. A Kongsberg Defense & Aerospace, Inc. oferece ação afirmativa no emprego para Indivíduos qualificados com Deficiência e Veteranos Protegidos em conformidade com a Seção 503 da Lei de Reabilitação e a Lei de Assistência ao Reajuste de Veteranos da Era do Vietnã.
BENEFÍCIOS
- Seguro Saúde: Prêmios pagos pelo empregador, 100%
- Seguro Médico
- Seguro Odontológico
- Seguro Oftalmológico
- Conta Poupança de Saúde (HSA)
- Conta de Gastos Flexíveis (FSA)
- Conta de Gastos Flexíveis para cuidados de dependentes
- Contrapartida de 401(k)
- Programa de Assistência ao Empregado
- Reembolso de Mensalidade Escolar
- Seguro de Vida
- Tempo Livre Remunerado (PTO)
- Licença Médica Remunerada
- Horário Flexível
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