Técnico de Campo

Por mais de 35 anos, a Yorktel tem sido a parceira global de serviços gerenciados de vídeo para algumas das maiores empresas e agências governamentais. Com mais de 10,000 sistemas de vídeo sob gestão em todo o mundo – mais do que qualquer outro provedor de serviços de comunicações por vídeo – a Yorktel possui a experiência comprovada e o alcance global para oferecer comunicações visuais com qualidade empresarial.

A Yorktel está atualmente em busca de um Técnico de Campo que será responsável pelo suporte de resolução presencial e remota, atuando em conjunto com o VNOC da Yorktel e a gerência para garantir a entrega eficiente do Serviço Gerenciado de Videoconferência para um cliente dedicado. A posição precisará interagir com todos os principais clientes e atuar como um elo entre o cliente e toda a equipe de entrega de serviços da Yorktel. Também será responsável por medir a satisfação do cliente, identificar áreas de melhoria no serviço, fornecer soluções e implementar planos de melhoria de longo prazo em toda a equipe de suporte local do cliente. Reporta-se ao Gerente Técnico de Campo e ao Gerente de Sucesso do Cliente para prioridades e tarefas diárias.

Esta posição reporta-se diretamente ao Gerente Técnico de Campo dedicado. Este cargo realizará a solução de problemas de níveis 1-3 de qualquer equipamento AV não funcional, auxiliará na configuração e suporte de eventos de alto nível em várias salas, escalará quaisquer problemas técnicos encontrados nas salas e conduzirá reparos conforme necessário, auxiliará nas verificações de manutenção preventiva, fornecerá treinamento básico de equipamentos ao pessoal do cliente, e realizará serviços e RMA de terminais para questões de manutenção e resolução. Esta posição assumirá a responsabilidade direta pelo sucesso dos terminais na região designada, incluindo atualizações de software, atualizações de firmware, integração, testes e treinamento de usuários finais. Espera-se também que esta posição se comunique internamente com gerentes de projeto, gerentes de conta, gerentes de implementação de manutenção, equipe de engenharia e vendas para manter todas as partes atualizadas sobre a resolução de problemas dos clientes.

A posição exige um alto nível de habilidades interpessoais e profissionais. Este cargo deve possuir um alto nível de habilidades de atendimento ao cliente e ser capaz de difundir e controlar situações escaladas de forma eficaz para atender ao cliente. Esta posição deve ter sólido conhecimento em tecnologias de Áudio/Visual e Videoconferência, infraestrutura e operações de bridge para atender efetivamente aos usuários finais. Esta posição exige a capacidade de resolver problemas dos clientes e espera-se que escale quaisquer questões para a gerência ou recursos de nível 3-4 que estejam acima das capacidades da posição ou que possam ser potencialmente sensíveis. Esta posição não possui responsabilidades diretas de liderança ou supervisão, embora envolva um alto nível de interoperabilidade com a gerência da Yorktel, VNOC e colegas, por vezes orientando-os para auxiliar e resolver problemas.

Responsabilidades Técnicas do Cargo

Requisitos Físicos

Junte-se a nós e você desfrutará de um excelente salário e pacote de benefícios, incluindo planos 401k e Flex 125.

Nós cumprimos todas as leis, estatutos e regulamentos relativos à igualdade de oportunidades de emprego e ação afirmativa. Encorajamos fortemente mulheres, minorias, indivíduos com deficiência e veteranos a se candidatarem a todas as nossas vagas. Somos um empregador que oferece igualdade de oportunidades e todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem distinção de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, status de deficiência, informações e testes genéticos, licença familiar e médica, orientação sexual e identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido ou quaisquer outras características protegidas por lei. Proibimos retaliação contra indivíduos que apresentem qualquer reclamação, oralmente ou por escrito, ao empregador ou ao governo, ou contra quaisquer indivíduos que auxiliem ou participem da investigação de qualquer reclamação ou que de outra forma se oponham à discriminação.