Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Keeper Security
Especialista em Suporte de TI, Nível 2
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A Keeper Security está contratando um Engenheiro de Suporte de TI, Nível 2 para integrar nossa equipe de TI e fornecer suporte técnico avançado para funcionários, infraestrutura de escritório e sistemas locais em nossa unidade em El Dorado Hills, CA. Esta função exige que os candidatos residam na área de El Dorado Hills e trabalhem presencialmente no mínimo 3 dias por semana, com cobertura presencial adicional conforme necessário para projetos, incidentes ou suporte à infraestrutura.
O software de cibersegurança da Keeper é utilizado por milhões de pessoas e milhares de organizações globalmente. A Keeper é publicada em 23 idiomas e comercializada em mais de 150 países. Junte-se a uma das empresas de cibersegurança que mais crescem e ajude a manter o ambiente tecnológico confiável e seguro que dá suporte aos funcionários e às operações comerciais da Keeper.
Sobre a Keeper
A Keeper Security é uma das empresas de software de cibersegurança que mais crescem, protegendo milhares de organizações e milhões de pessoas em mais de 150 países. A Keeper é pioneira em segurança zero-knowledge e zero-trust, desenvolvida para qualquer ambiente de TI. Sua principal oferta, o KeeperPAM®, é uma plataforma nativa em nuvem com IA que protege todos os usuários, dispositivos e infraestruturas contra ataques cibernéticos. Reconhecida por sua inovação no Gartner Magic Quadrant para Privileged Access Management (PAM), a Keeper protege senhas e passkeys, segredos de infraestrutura, conexões remotas e endpoints com políticas de aplicação baseadas em funções, privilégio mínimo e acesso just-in-time. Saiba por que a Keeper é a escolha de organizações líderes para se defender contra adversários modernos em KeeperSecurity.com.
Sobre a Vaga
O Engenheiro de Suporte de TI, Nível 2 se reportará ao Diretor de TI e fornecerá suporte avançado ao usuário final, atuando como um recurso técnico presencial fundamental para o escritório da Keeper em El Dorado Hills.
Esta função lidará com problemas de suporte escalados em hardware, software, identidade, rede e sistemas de endpoint, além de dar suporte à infraestrutura física de TI, incluindo racks de servidores, equipamentos de rede e servidores locais. Você trabalhará em estreita colaboração com o suporte de Nível 1, recursos seniores de TI e fornecedores terceirizados para resolver problemas, manter a tecnologia do escritório e apoiar projetos de TI. O candidato ideal sente-se confortável em realizar diagnósticos além do suporte padrão de desktop e consegue transitar entre problemas de usuários finais e trabalho prático de infraestrutura em um ambiente de ritmo acelerado.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de Nível 2 para problemas escalados de hardware, software, endpoint, identidade e acesso
- Atuar como um recurso de TI presencial primário para o escritório da Keeper em El Dorado Hills
- Instalar, configurar, diagnosticar e manter estações de trabalho, laptops, dispositivos móveis e periféricos relacionados em Windows e macOS
- Dar suporte à infraestrutura física de TI, incluindo racks de servidores, servidores locais, switches de rede, cabeamento, sistemas de UPS e equipamentos relacionados
- Auxiliar em atividades de montagem de racks (rack-and-stack), substituição de hardware, manutenção de servidores e diagnóstico básico de infraestrutura
- Dar suporte à conectividade de rede do escritório, incluindo acesso cabeado e sem fio, DNS, DHCP, VPN e diagnóstico básico de rede
- Diagnosticar problemas de acesso de usuário, autenticação, MFA, provisionamento de contas e questões relacionadas à identidade
- Dar suporte ao onboarding e offboarding de funcionários, incluindo provisionamento de dispositivos, alterações de acesso e coordenação de ativos
- Escalar problemas complexos de infraestrutura, segurança ou sistemas para recursos de Nível 3, fornecendo documentação clara de diagnóstico
- Monitorar, triar e resolver solicitações de serviço e incidentes de TI de acordo com as expectativas internas de serviço
- Manter registros precisos de ativos de TI e realizar auditorias regulares de inventário
- Auxiliar no gerenciamento de endpoints, implantação de software e configuração de dispositivos por meio de MDM e plataformas de gerenciamento relacionadas
- Dar suporte à tecnologia do escritório, incluindo sistemas de salas de conferência, impressoras, controle de acesso e outros sistemas de ambiente de trabalho
- Estabelecer parcerias com fornecedores terceirizados e prestadores de serviços em projetos relacionados a infraestrutura, rede e hardware
- Manter documentação técnica, procedimentos de diagnóstico e artigos da base de conhecimento
- Orientar membros da equipe de suporte de Nível 1 e auxiliar no tratamento de escalonamentos e orientação técnica
- Participar de projetos de TI envolvendo implantação de endpoints, atualizações de rede, infraestrutura de escritório e melhorias de sistemas
- Utilizar ferramentas assistidas por IA, como Gemini, ChatGPT ou plataformas similares, para melhorar o diagnóstico, a documentação e a eficiência do fluxo de trabalho
- Fornecer suporte ocasional fora do horário comercial para problemas críticos de escritório ou infraestrutura, conforme necessário
Requisitos
- 3+ anos de experiência em suporte de TI, suporte de desktop, suporte de sistemas ou função técnica relacionada
- Experiência no fornecimento de suporte técnico de Nível 2 ou escalado em ambiente empresarial
- Sólida experiência prática no suporte a ambientes Microsoft Windows e macOS
- Experiência de trabalho com servidores físicos, racks de servidores, switches, cabeamento ou outra infraestrutura de TI local
- Conhecimento prático de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, VLANs e redes sem fio
- Experiência em diagnóstico de hardware, sistemas operacionais, software, acesso de usuário e problemas de conectividade
- Familiaridade com conceitos de identidade e acesso corporativo, incluindo MFA, provisionamento de usuários, grupos e permissões
- Experiência em provisionamento e suporte a laptops, desktops, dispositivos móveis e aplicativos de produtividade comuns
- Familiaridade com plataformas baseadas em nuvem, como Google Workspace, Microsoft Azure ou tecnologias similares
- Familiaridade com gerenciamento de endpoints ou plataformas MDM
- Fortes habilidades de diagnóstico, análise e resolução de problemas
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal com foco em atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar de forma independente no local e determinar quando os problemas exigem escalonamento
- Capacidade e disposição para usar ferramentas assistidas por IA de forma eficaz para melhorar o diagnóstico, a documentação e as operações diárias de TI
- Capacidade de levantar até 50 libras e mover, instalar ou substituir hardware de TI com segurança como parte das tarefas regulares
- Deve residir a uma distância razoável do escritório da Keeper em El Dorado Hills, CA e ser capaz de trabalhar presencialmente no mínimo 3 dias por semana
Qualificações Preferenciais
- Experiência no suporte a ambientes de servidor Windows ou Linux
- Experiência com montagem de racks, manutenção de hardware de servidor ou suporte a data center / sala de servidores
- Familiaridade com Microsoft Intune, Kandji ou plataformas de gerenciamento de endpoint similares
- Experiência no suporte a Active Directory, Microsoft Entra ID, Okta ou plataformas de identidade similares
- Experiência com switches, firewalls, pontos de acesso sem fio ou outra infraestrutura de rede
- Familiaridade com tecnologias de virtualização, como VMware ou Hyper-V
- Experiência no suporte a sistemas de AV de escritório, salas de conferência ou sistemas de acesso físico
- Certificações relevantes em CompTIA, Microsoft, redes ou suporte de TI
- Experiência de trabalho em um ambiente consciente de segurança ou orientado à conformidade
Benefícios
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico (incluindo uniões estáveis)
- Seguro de vida pago pelo empregador e seguro de vida suplementar para funcionário/cônjuge/filhos
- Seguro de invalidez voluntário de curto/longo prazo
- 401K (Roth/Tradicional)
- Um plano generoso de folga remunerada (PTO) que celebra seu compromisso e antiguidade (incluindo licença-funeral/serviço de júri remunerados, etc.)
- Bônus anuais acima do mercado
A Keeper Security, Inc. é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e participante do programa E-Verify do governo federal dos EUA. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários.
Classificação: Isento
Aviso de Privacidade para Candidatos da Keeper
Este aviso explica como a Keeper Security processa seus dados pessoais durante o recrutamento. Dependendo da função e da localização, o Controlador de dados pessoais (a organização responsável por determinar por que e como os dados pessoais são processados) será a Keeper Security Inc. (EUA), a Keeper Security EMEA Ltd. (Irlanda) ou a Keeper Security APAC K.K (Japão).
1. Dados que Coletamos
Informações que você fornece:
- Dados de contato, CV/currículo, carta de apresentação
- Histórico profissional, qualificações, elegibilidade para trabalho
- Respostas da candidatura e documentos enviados
Informações que geramos:
- Notas de entrevista, avaliações, comunicações
- Informações de agendamento
Informações de terceiros:
- Informações de recrutador/indicação que enviam seu perfil
- Referências (com seu consentimento, antes da oferta final)
- Perfis profissionais públicos
- Verificação de antecedentes (após a oferta)
Informações Voluntárias sobre Diversidade e Igualdade de Oportunidades
Podemos solicitar que você forneça voluntariamente informações sobre diversidade, incluindo raça/etnia, gênero, status de deficiência e status de veterano (EUA). Fornecer essas informações é opcional e a Keeper coleta esses dados para cumprir com os requisitos da EEOC e similares.
2. Como Usamos Seus Dados
- Avaliar sua candidatura e adequação
- Gerenciar entrevistas e fluxo de trabalho de recrutamento
- Considerá-lo para outras funções/funções futuras (podemos buscar seu consentimento para manter suas informações em nossos sistemas além do período de retenção especificado)
- Cumprir com obrigações da legislação trabalhista
3. Base Legal
- Interesses Legítimos (gestão de recrutamento, segurança e integridade do processo de contratação)
- Etapas de contratação (para candidatos que avançaram no processo)
- Obrigações de conformidade legal e regulatória; consentimento explícito quando necessário
4. Com Quem Compartilhamos Informações
Internamente:
- RH, gerentes de contratação, entrevistadores*, suporte de TI para administração de sistemas
*Nota - dados de diversidade e igualdade de oportunidades não são compartilhados com gerentes de contratação.
Terceiros:
- Prestadores de serviços que auxiliam com:
- Rastreamento de candidatos, sistemas de recrutamento e provedores de avaliação
- Fornecedores de verificação de antecedentes (após a oferta)
- Agências de recrutamento (quando aplicável)
- Ferramentas para apoiar a comunicação, colaboração e para armazenar seus dados com segurança
A Keeper garante que todos os nossos terceiros estão contratualmente obrigados a proteger seus dados pessoais com salvaguardas adequadas em vigor.
5. Transferências Internacionais
Seus dados podem ser acessados por entidades da Keeper globalmente conforme necessário para fins de contratação e tomada de decisão. Protegemos qualquer transferência de dados entre entidades da Keeper usando salvaguardas apropriadas sob as leis de proteção de dados aplicáveis.
6. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados, consistentes com nossos padrões de segurança líderes do setor.
7. Retenção
Mantemos seus dados por 24 meses a partir da sua última atividade de candidatura, após o que os excluímos ou anonimizamos.
Exceções:
- Você opta por entrar em nosso banco de talentos para retenção adicional fornecendo consentimento (retenção estendida)
- Você é contratado (transfere para registros de funcionário)
8. Seus Direitos
Você tem os seguintes direitos e pode entrar em contato conosco pelo e-mail abaixo para exercê-los:
- Acessar, corrigir ou excluir seus dados, sujeito à lei aplicável e aos requisitos de retenção
- Opor-se ou restringir o processamento
- Retirar o consentimento (quando aplicável)
- Solicitar a portabilidade de dados
- Apresentar uma reclamação à sua autoridade de proteção de dados
Se você se tornar um funcionário, seus direitos referentes ao seu registro de funcionário são regidos pelo nosso Aviso de Privacidade de Funcionário interno e certos dados serão retidos conforme exigido pelas leis relevantes, como legislação trabalhista ou fiscal.
Quando você solicita acesso aos seus dados pessoais, algumas informações podem ser redigidas se incluírem dados pessoais de outros indivíduos ou informações que devemos proteger para preservar seus direitos de privacidade.
9. Decisões Automatizadas
A Keeper não toma decisões de contratação usando apenas processamento automatizado.
10. Contato - Candidatos podem enviar perguntas sobre privacidade para: [email protected]
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil