Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
iT1
Engenheiro de Redes Sênior
RemotoEstados Unidos
United States
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Sobre a oportunidade
A iT1, uma provedora líder nacional de soluções de tecnologia com sede em Tempe, AZ, está em busca de um Engenheiro de Redes Sênior qualificado e experiente para integrar nossa equipe de Consultoria. A iT1 foi classificada como um dos Melhores Lugares para Trabalhar no Arizona por mais de uma década, na categoria de Pequenas Empresas. Esta função é uma oportunidade empolgante para dar continuidade à sua carreira no mundo da consultoria de TI e serviços gerenciados. Você terá exposição a muitas das principais ofertas de tecnologia do mercado e poderá trabalhar com alguns dos engenheiros mais talentosos do país.
O Engenheiro de Redes Sênior fornece propriedade operacional de nível sênior e suporte de engenharia de Nível 3 para infraestrutura de rede, conectividade, wireless, segurança, óptica, voz e comunicações unificadas. A função foca na restauração de serviços, resolução de problemas complexos, mudanças aprovadas, integridade da plataforma, coordenação de escalonamento, documentação, melhoria contínua e entrega confiável dentro do escopo de serviços gerenciados. O engenheiro trabalha em estreita colaboração com a gestão de serviços da iT1, o Gerente de Sucesso do Cliente dedicado, partes interessadas do cliente, operadoras e fornecedores de tecnologia.
- Atuar como ponto de escalonamento de especialistas de Nível 3 para incidentes complexos e degradações de serviço.
- Realizar validação de alertas, triagem de incidentes, ações de restauração de serviço, remediação de incidentes, gestão de problemas, análise de causa raiz, revisões pós-incidente, rastreamento de erros conhecidos e acompanhamento de ações corretivas.
- Planejar e implementar mudanças padrão, normais e emergenciais aprovadas com avaliação de impacto, coordenação de janela de manutenção, planejamento de reversão, validação, documentação de fechamento e ações de acompanhamento.
- Coordenar atividades de patching de SO, firmware e infraestrutura dentro do escopo aprovado, incluindo planejamento, testes, implementação, validação e coordenação com fornecedores.
- Fornecer suporte remoto de reparo e engenharia para roteadores, switches de LAN e data center, firewalls, balanceadores de carga, controle de acesso à rede, Cisco ACI/APIC, dispositivos de borda WAN, infraestrutura de VPN, protocolos de roteamento, protocolos de switching, VLANs, segmentação, QoS e pares ou clusters de alta disponibilidade.
- Monitorar, investigar e melhorar a disponibilidade e o desempenho da infraestrutura usando indicadores de integridade, capacidade, telemetria, configuração, limite, log, interface, latência, jitter, perda de pacotes, redundância e failover, onde houver suporte.
- Solucionar problemas e gerenciar controladores Cisco SD-WAN, dispositivos de borda, overlays, túneis, circuitos de internet, conectividade Starlink e serviços de VPN site-to-site ou de acesso remoto.
- Suportar controladores wireless e infraestrutura de pontos de acesso, incluindo disponibilidade, registro, indicadores de utilização de RF, falhas de autenticação, roaming, interferência, status de firmware, backup de configuração, alertas de segurança, capacidade e tendências de cobertura.
- Monitorar e gerenciar nós de rede óptica no escopo que suportam conectividade de dark-fiber, incluindo interfaces, níveis ópticos, integridade de span, alarmes de hardware, status ambiental, caminhos de proteção, comutação de proteção, redundância, utilização e escalonamento de fornecedores.
- Suportar plataformas de voz e comunicações unificadas, incluindo AudioCodes Routing Manager, One Voice Operations Center, Session Border Controllers, gateways MediaPack, troncos SIP, Cisco Webex Contact Center e integração de voz/Direct Routing do Microsoft Teams.
- Manter documentação HLD/LLD precisa, diagramas lógicos e físicos, registros e backups de configuração, SOPs, runbooks, procedimentos de resolução de problemas, registros de IPAM/DNS/DHCP, inventários, definições de monitoramento, logs de mudanças e artigos da base de conhecimento.
- Experiência com plataformas operacionais que podem incluir LogicMonitor, Cisco Catalyst Center, Cisco ThousandEyes, NetBrain, SolarWinds, Cisco SD-WAN Manager e a plataforma ITSM do Cliente.
- Fornecer contribuições técnicas para revisões recorrentes de serviço, incluindo integridade da infraestrutura, tendências de incidentes e alertas, capacidade, desempenho, preocupações com o ciclo de vida, riscos, atualização da documentação, casos de fornecedores e recomendações de melhoria contínua.
- Comunicar-se claramente com o Cliente durante incidentes e escalonamentos, manter notas de trabalho e registros de resolução completos, validar a restauração e apoiar a transferência de conhecimento.
REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO PARA A VAGA
- Experiência de nível sênior no suporte a grandes ambientes de rede corporativos ou do setor público distribuídos em um modelo de serviços gerenciados, NOC, operações de infraestrutura ou modelo operacional similar.
- Resolução de problemas avançada demonstrada em roteamento, switching, firewalls, VPN, wireless, SD-WAN, segmentação de rede, QoS, alta disponibilidade e desempenho de rede.
- Experiência prática com redes corporativas Cisco, incluindo Catalyst, Nexus, ISR/ASR/Catalyst 8000, ACI/APIC, protocolos de roteamento como BGP, OSPF e EIGRP, e protocolos de switching como Spanning Tree.
- Experiência com plataformas de segurança ou SD-WAN da Palo Alto, Cisco ASA/Firepower e Meraki.
- Experiência com controladores wireless corporativos e pontos de acesso, indicadores de integridade de RF, autenticação, roaming, análise de interferência, capacidade, cobertura e suporte ao ciclo de vida de firmware.
- Capacidade de solucionar problemas de latência, jitter, perda de pacotes, saturação de largura de banda, erros de interface, falhas de adjacência, integridade de túnel, seleção de rota, failover e condições de conectividade entre provedores.
- Experiência com gestão de casos de operadoras e fornecedores, incluindo coleta de evidências, testes coordenados, rastreamento de escalonamento, comunicação com partes interessadas, validação de restauração e documentação de fechamento.
- Familiaridade com infraestrutura de voz e UC, incluindo SIP, SBCs, gateways, Direct Routing, configuração de chamadas, sinalização, caminhos de mídia, negociação de codec, indicadores de qualidade de chamada e troncos de operadoras.
- Capacidade de usar plataformas de monitoramento e gestão, interpretar telemetria e logs, correlacionar alarmes, identificar condições acionáveis e distinguir causas locais, de overlay, de operadora, de plataforma e relacionadas a aplicações.
- Conhecimento prático de práticas de gestão de incidentes, problemas, mudanças, configuração, capacidade, conhecimento e fornecedores alinhadas ao ITIL.
- Fortes habilidades de redação técnica para diagramas, SOPs, runbooks, documentos de RCA/PIR, registros de mudanças, artigos de conhecimento, registros de configuração e atualizações voltadas ao cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em uma função dedicada ao cliente, colaborando efetivamente com o service desk, NOC, engenharia, gestão de serviços e equipes do cliente.
- Capacidade de participar de manutenções fora do horário comercial, resposta a incidentes graves ou cobertura de escalonamento conforme exigido pelo modelo de serviço 24 x 7.
- Deve ser elegível para trabalhar como funcionário da iT1 baseado nos EUA e prestar serviços remotamente ou localmente, conforme necessário.
CERTIFICAÇÕES EXIGIDAS
- Cisco CCNP ou superior
- Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator (PCNSA) ou certificação de firewall comparável.
- Credenciais de Cisco Certified Specialist em tecnologias de núcleo corporativo, roteamento avançado, SD-WAN, wireless, segurança ou data center.
- Certificação Microsoft relacionada a voz do Teams, colaboração ou sistemas de comunicação.
EXIGÊNCIAS FÍSICAS
- Sentar-se em um computador por 8 horas por dia
- Digitação por 8 horas por dia
- Visão de perto (trabalhar com objetos pequenos ou ler letras pequenas)
- Fala (comunicar informações a clientes / colegas de trabalho)
- Requisitos de audição (fala presencial, telefone, outros sons)
- Benefícios médicos, odontológicos e oftalmológicos com prêmios altamente subsidiados
- Duas semanas de folga remunerada no seu primeiro ano, com aumento de PTO conforme o tempo de serviço aumenta, e folga na maioria dos feriados principais
- Plano 401(k) com contrapartida do empregador
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