México
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Infoblox
Engenheiro de Sucesso do Cliente (CSE)
México
Mexico City, Ciudad de México, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na Infoblox, cada avanço começa com um ousado “e se”. E se suas ideias pudessem impulsionar a inovação global? E se sua curiosidade pudesse redefinir o futuro? Convidamos você a dar o próximo passo emocionante em sua jornada de carreira. Traga sua criatividade, seu ímpeto, seu espírito audacioso e sinta como é prosperar em uma equipe grande o suficiente para causar impacto, mas pequena o suficiente para fazer a diferença. Nossas soluções de rede e segurança em nuvem já protegem 70% das empresas da Fortune 500, e estamos procurando pensadores criativos prontos para expandir ainda mais essa influência. Junte-se a nós e descubra até onde seu ousado “e se” pode levar o mundo, sua comunidade e sua carreira.
A forma como empoderamos as pessoas é extraordinária: somos reconhecidos como um dos Melhores Lugares para Trabalhar pela Glassdoor em 2025, Certificados como Great Place to Work em cinco países e homenageados pela Cigna como um Ambiente de Trabalho Saudável por três anos consecutivos; e o que construímos é de classe mundial: nomeados Melhor em Infraestrutura Crítica pela CybersecAsia em 2024 — evidência clara de que quando tecnologia de primeira classe encontra talento empoderado, carreiras notáveis tomam forma. Então, e se a próxima grande ideia e a próxima grande história de carreira vierem de você? Torne-se a força que transforma cada “e se” em “o que vem a seguir”.
Em um mundo onde você pode ser qualquer coisa, Seja Infoblox.
Engenheiro de Sucesso do Cliente (CSE)
Temos uma oportunidade para um Gerente de Sucesso Técnico (TSM) se juntar à nossa equipe de Sucesso Técnico AMS na Cidade do México, México, reportando-se ao Gerente de Contas TSM, AMS. Neste papel fundamental, você será responsável pelo relacionamento técnico de um portfólio de contas designadas, atuará como o especialista Infoblox designado para cada cliente e ajudará os clientes a obterem o máximo valor de seu investimento em Infoblox. Colaborando estreitamente com as equipes de Vendas, Engenharia de Sistemas, Engenharia, Gerenciamento de Produtos e serviços de terceiros, você prevenirá proativamente problemas, impulsionará resoluções, apoiará o sucesso do cliente e identificará oportunidades para expandir o valor do cliente em um ambiente altamente colaborativo.
Pertence — Sua Comunidade
Nossa cultura prospera com inclusão, recompensando ideias ousadas, curiosidade e criatividade que nos impulsionam. Em uma comunidade onde cada voz conta, o aprendizado contínuo é a norma. Portanto, quer você programe, crie, venda ou cuide de clientes, você crescerá e pertencerá aqui.
Seja um Contribuidor — O Que Você Fará
- Atuar como o principal contato técnico e consultor confiável para um portfólio de contas AMS designadas
- Desenvolver profundo conhecimento do ambiente, arquitetura, objetivos de negócios e implantação de Infoblox de cada cliente
- Integrar novos clientes ao serviço e estabelecer cadência, expectativas e critérios de sucesso desde o início
- Realizar revisões e comunicações regulares com os clientes para manter o alinhamento e evitar surpresas
- Assumir a responsabilidade por problemas de clientes e impulsionar atualizações de resolução rápidas e precisas
- Gerenciar incidentes e escalonamentos por meio de pesquisa, diagnóstico, solução de problemas e resolução eficaz
- Usar ferramentas de IA aprovadas para acelerar o trabalho de casos, pesquisar contas e preparar-se para revisões de clientes
- Escrever análises claras de causa raiz para interrupções e incidentes críticos para evitar problemas recorrentes
- Recomendar soluções novas e existentes para melhorar a funcionalidade, adicionar capacidade e corrigir defeitos
- Identificar oportunidades de expansão e upsell e fazer parceria com a equipe de contas à medida que as necessidades do cliente crescem
- Ajudar os clientes a adotar e obter valor das capacidades impulsionadas por IA para solução de problemas mais rápida e prevenção proativa de problemas
- Realizar revisões técnicas, melhores práticas e transferência de conhecimento para manter as implantações saudáveis
- Planejar e apoiar atualizações e migrações com interrupção mínima para o cliente
- Representar solicitações de recursos e bugs de clientes para Engenharia e Gerenciamento de Produtos e acompanhá-los até a resolução
- Instalar e configurar produtos Infoblox e software de terceiros no laboratório de suporte para testes e validação
- Realizar revisões de negócios periódicas com análises, insights e recomendações que demonstrem o valor para o cliente
Requisitos mínimos
Esteja Preparado — O Que Você Traz
- Mais de 5 anos de experiência em uma função de suporte técnico de infraestrutura de rede ou appliance de rede
- Experiência em DNS, DHCP, gerenciamento de endereços IP, SNMP, ferramentas de monitoramento de rede e máquinas virtuais
- Capacidade comprovada de oferecer forte atendimento ao cliente, comunicar-se claramente em inglês escrito e verbal e gerenciar prioridades concorrentes
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou equivalente
- Sólido conhecimento de TCP/IP e protocolos de rede
- Conhecimento prático de firewalls, switches e roteadores
- Capacidade de ler mapas detalhados de topologia de rede e dados em nível de log, incluindo traces de sniffer, traps SNMP, arquivos de crash e logs do sistema
- Conforto em usar ferramentas de IA no dia a dia e curiosidade para acompanhar sua evolução; familiaridade com conceitos de IA agentic é um diferencial
- Disposição para participar de um rodízio de plantão, se necessário, e trabalhar em manutenções de windows com clientes fora do horário comercial
- Interesse genuíno em impulsionar a melhoria contínua de serviços
Pronto para Fazer a Diferença?
Seja Bem-Sucedido — Seu Caminho
- Primeiros 90 Dias: Mergulhe em nossa cultura, conecte-se com mentores (Blox Buddies) e mapeie os sistemas e conheça os principais stakeholders que dependem do seu trabalho. Discuta e crie metas de curto e longo prazo.
- Seis Meses: Resolva casos de Nível-1 e Nível-2 de forma independente, alcance a mais alta competência de solução de problemas de Nível-3 através de nossa certificação NIOS INE e conheça os processos e ferramentas internas das quais a função depende.
- Um Ano: Resolva chamadas críticas de Severidade-1 de forma independente e envolva a Engenharia Infoblox diretamente quando uma conta precisar.
Pronto para Fazer a Diferença?
A Infoblox é um Empregador de Ação Afirmativa e Igualdade de Oportunidades, e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, origem nacional, informação genética, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outra base legalmente protegida.
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Seja Recompensado — Benefícios Que Ajudam Você a Crescer, Prosperar e Pertencer
- Benefícios projetados para apoiar seu bem-estar e segurança financeira, incluindo cobertura da Previdência Social (IMSS), férias remuneradas, bônus e proteções adicionais para funcionários
- Vales de Despensa
- Fundo de poupança apoiado pelo empregador com contribuições projetadas para maximizar sua poupança com vantagens fiscais
- Suporte para trabalho remoto através de um subsídio mensal não tributável para home office
- Um subsídio mensal de bem-estar e suporte à saúde que oferece flexibilidade para suas necessidades de cobertura pessoal
- Para funções elegíveis baseadas em campo: suporte de transporte não tributável e vales de combustível
- Oportunidades de aprendizado, programas de mobilidade de carreira e workshops de liderança
Mais oportunidades com um só perfil
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