México
Banco Mercantil del Norte, S.A.
Inetum
Coordenador de Suporte em Campo
México
Ciudad de México, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da vaga
O Coordenador de Suporte em Campo para Infraestrutura de Usuário Final é responsável por supervisionar e coordenar a resolução de problemas técnicos na infraestrutura de usuário final, incluindo dispositivos de hardware e software utilizados nas unidades do cliente em nível nacional. O objetivo principal é garantir um alto nível de disponibilidade e funcionamento dos sistemas e equipamentos para maximizar a eficiência do negócio e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
- Coordenar serviços de suporte em campo para infraestrutura de usuário final
- Supervisionar a rastreabilidade dos chamados atribuídos à equipe de suporte em campo
- Gerenciar exceções e dependências de outras áreas junto ao cliente
- Supervisionar movimentações de inventário em edifícios e filiais
- Supervisionar conciliações periódicas
- Coordenar planos corretivos e preventivos
Controle Documental
- Validar documentação completa com a solução e notas nos chamados
- Supervisionar a correta geração de certificados de exclusão segura e evidências
- Gerenciar documentação de chamados
Garantias
- Acompanhar garantias de fabricantes
- Coordenar movimentações de equipamentos em garantia
- Supervisionar equipamentos de backup
- Manter a rastreabilidade de ativos temporários
Auditoria e Conformidade
- Atender auditorias internas e externas
- Gerenciar evidências de controle
As atividades são realizadas nas instalações do cliente na Cidade do México e, se necessário, em locais remotos.
Requisitos
Conhecimentos Técnicos
Obrigatórios
- Windows 10/11.
- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Entra ID.
- Teams.
- OneDrive.
- Suporte remoto.
- Computadores pessoais, laptops, tablets
- Hardware Dell, HP ou Lenovo.
- Impressoras (etiquetas, credenciais, laser, jato de tinta, matriciais e recibos)
- Periféricos (torres, biométricos e leitores) e atendimento a salas de videoconferência e colaboração
- Carga de imagem de sistemas operacionais em equipamentos de computação
- Suporte técnico a usuários em ferramentas de escritório
- Gestão de chamados ITSM.
Experiência
- 3 a 5 anos coordenando atividades de suporte em campo.
- Experiência em atendimento multi-site.
- Experiência em filiais ou varejo.
- Experiência em gestão de incidentes e solicitações.
Formação acadêmica
- Engenharia de Sistemas.
- Informática.
- Telecomunicações.
- Área correlata.
Desejáveis
- ServiceNow.
- Ivanti.
- Gestão de ativos de TI.
- Certificação Dell.
- Fundamentos ITIL.
Informações adicionais
Horário: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h e sábado das 08h às 15h, com possibilidade de plantão em horário estendido, domingos e feriados
No início da jornada, será necessário deslocar-se para um edifício ou filial e atender solicitações dentro da zona de trabalho e região metropolitana, com possibilidade de atender localidades próximas.
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