Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Técnico de Suporte de TI II
Estados Unidos
West Des Moines, Iowa, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Esta posição oferece uma ampla gama de serviços de TI, desde suporte a desktops e aplicativos até tarefas administrativas básicas para servidores, redes e equipamentos de firewall. Esta função faz parte da nossa equipe de serviços gerenciados e fornece suporte de TI crítico para vários clientes da Heartland. O candidato ideal trará uma boa combinação de habilidades técnicas e de atendimento ao cliente para este ambiente dinâmico.
Dia após dia, você fará parte de uma equipe colaborativa, inovadora e premiada que o tornará um profissional melhor. Escolha a HBS hoje!
Funções e Responsabilidades/Atribuições Essenciais
- Responder a alertas de chamados gerados automaticamente, tanto críticos quanto não críticos.
- Monitorar e trabalhar em chamados no sistema de tickets para solicitações enviadas pelos clientes.
- Reconhecer e responder a chamados com base no SLA de Serviços Gerenciados.
- Fazer parte de uma fila de chamadas telefônicas para solicitações de clientes.
- Analisar relatórios mensais dos clientes e fornecer soluções com base nos relatórios gerados.
- Escalar chamados para departamentos internos e departamentos de TI dos clientes.
- Executar tarefas de manutenção proativa, como atualizações de switch/firewall/roteadores, patches de servidor, patches de estação de trabalho, regras de firewall, etc.
- Suporte remoto de aplicativos e hardware para switches, roteadores, firewalls, servidores e armazenamento.
- Monitorar e analisar redes, sistemas, backups e dispositivos de segurança dos clientes.
- Trabalhar com o engenheiro de campo principal do cliente para realizar o trabalho conforme necessário.
- Ocasionalmente, gerenciar projetos de iniciativas de departamentos internos.
- Contribuir e aprimorar a documentação de processos/sistemas do departamento interno.
- Seguir políticas e procedimentos em nível departamental e por cliente.
- Conduzir o treinamento de clientes ou colegas em ambientes formais e informais.
- Manter a documentação das informações técnicas do cliente relacionadas a procedimentos, servidores, aplicativos, infraestrutura e instruções de suporte remoto.
- Fazer parte de um rodízio de plantão fora do horário comercial/fim de semana a cada 8-10 semanas (remuneração adicional).
- Mínimo de 75% de utilização por ano fiscal, calculado proporcionalmente com base na data de início. Esses requisitos serão equilibrados com o desenvolvimento profissional e o treinamento no trabalho. As métricas de utilização serão reavaliadas anualmente.
- Executar outras tarefas, conforme designado.
Requisitos
Como se qualificar
- Mais de 3 anos de experiência trabalhando em uma função de serviço de TI, administração de sistemas e administração de rede.
- Curso superior tecnólogo em uma área relacionada à tecnologia ou uma combinação de educação e experiência relevante.
- Habilidades voltadas ao atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado do sistema operacional Microsoft Windows.
- Conhecimento básico de impressão em rede.
- Conhecimento básico de pacotes de software antivírus.
- Conhecimento básico de administração de servidores principais no Microsoft Windows Server.
- Conhecimento básico de Mac OS.
- Conhecimento básico de sistemas operacionais móveis: Apple iOS e Android.
- Manter uma mentalidade focada em resultados.
- Ter fortes habilidades de priorização.
- Sempre ser um jogador de equipe.
- Manter uma atitude profissional e um comportamento respeitoso.
Por que a HBS?
A Heartland Business Systems é um dos MAIORES VARs ou revendedores de valor agregado de tecnologia no Centro-Oeste. Tudo o que acontece com computadores – nós fazemos! Nós nos ORGULHAMOS de nossos Valores Fundamentais de:
- Desempenho – A HBS é impulsionada a alcançar resultados excepcionais em todos os aspectos de nossos negócios.
- Respeito – Os membros da equipe da HBS demonstram integridade pessoal e profissional ao lidar com todos os contatos internos e externos.
- Inovação – A HBS é apaixonada por servir nossos clientes internos e externos com soluções inovadoras para aumentar seu sucesso.
- Desenvolvimento – A HBS está comprometida em desenvolver a nós mesmos e uns aos outros de maneiras que apoiem e melhorem nosso desempenho e o de nossos negócios.
- Excelência – A HBS se orgulha muito de tudo o que fazemos e sempre busca a excelência.
O que você pode esperar da HBS
- Pacote de remuneração competitivo (pode incluir, mas não se limita a: bônus, incentivo, comissão, salário justo, planos de aposentadoria, benefícios com planos compatíveis com HSA).
- Oportunidades de crescimento.
- Envolvimento comunitário.
- Desenvolvimento pessoal.
- Celebrações de funcionários e familiares.
- Iniciativas verdes.
- Folga pessoal.
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Reconhecimento e prêmios.
A Heartland Business Systems é um empregador que oferece oportunidades iguais, incluindo pessoas com deficiência e veteranos.
Mais oportunidades com um só perfil
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