Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Harbor IT
Gerente de Programa de Entrega de Serviços de TI, Saúde
Estados Unidos
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Visão Geral da Posição
O Gerente de Programa da Prática de Saúde é responsável pelo desempenho operacional de ponta a ponta do POD de Saúde da Harbor IT: os clientes, a equipe de entrega de 9 pessoas, os projetos e os fluxos de trabalho de entrega de serviços que os mantêm integrados. Esta função gerencia diretamente um Arquiteto de Soluções, 3 Engenheiros de Sistemas Sênior, 3 Especialistas em Suporte Técnico II, 1 Especialista em Suporte Técnico e 1 Gerente de Projetos. O POD-CIO e o CSM fazem parte do POD, mas respondem externamente à Liderança de CX — espera-se que o Gerente de Programa trabalhe em total alinhamento com ambos, especialmente em escalonamentos clínicos e incidentes relacionados a EMR, mas não os gerencia.
Estrutura Organizacional
Reporta-se ao Diretor da Prática de Saúde. O POD-CIO é responsável pelos relacionamentos executivos, roteiro estratégico de TI e posicionamento de expansão. O CSM é responsável pelas operações diárias e satisfação do cliente. Esta função é responsável pelo desempenho de entrega do POD, alcance de SLA/KPI, equipe de entrega, PMO e resultados de projetos, integridade de dados no PSA, insumos de margem de entrega e execução de renovações.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar diretamente o Arquiteto de Soluções, Engenheiros de Sistemas Sênior, Especialistas em Suporte e Gerente de Projetos — contratação, coaching, gestão de desempenho e atribuição diária de carga de trabalho.
- Ser responsável pelo alcance de SLA/KPI em todo o POD, com atenção especial ao tempo de atividade de EMR, tempos de resposta a escalonamentos de inatividade e resolução de incidentes para sistemas onde atrasos afetam diretamente o atendimento ao paciente e fluxos de trabalho clínicos.
- Atuar como o ponto de escalonamento sênior para incidentes relacionados a EMR (por exemplo, Epic, Cerner, Meditech, athenahealth, NextGen, eClinicalWorks), coordenando com o suporte do fornecedor e partes interessadas clínicas sob pressão de tempo.
- Comunicar-se direta e credivelmente com médicos, administradores de clínicas, gerentes de escritório e equipe clínica — traduzindo questões técnicas para uma linguagem que um público clínico não técnico possa compreender e agir, e gerenciando expectativas durante interrupções ou implementações.
- Ser responsável pela saúde da fila, higiene do PSA e insumos financeiros (utilização, precisão de registro de horas, utilização de contratos) para o POD.
- Liderar a função de PMO do POD: migrações de EMR, atualizações de sistemas, integração de novas clínicas e projetos de infraestrutura, desde o escopo até o encerramento.
- Garantir que as práticas de entrega estejam alinhadas com os requisitos HIPAA/HITECH e obrigações de pagadores/conformidade relevantes para clientes da área de saúde; fazer parceria com funções de segurança/conformidade em auditorias e descobertas de risco.
- Participar de SBRs de clientes e revisões de projetos, consolidando narrativas de desempenho e impacto clínico para a liderança da clínica e patrocinadores executivos.
- Ser responsável pela execução de renovações para a carteira do POD, trabalhando em total alinhamento com o POD-CIO.
Qualificações e Habilidades
- Experiência prática no suporte a sistemas EMR/EHR em um ambiente de TI de saúde ou MSP — administração, migrações, integrações ou suporte de escalonamento (Epic, Cerner, Meditech, athenahealth, NextGen, eClinicalWorks ou comparável).
- Capacidade demonstrada de se comunicar com médicos e partes interessadas clínicas sob pressão — explicando a causa raiz técnica e cronogramas sem jargões, e mantendo a compostura quando uma interrupção do sistema afeta o agendamento de pacientes ou a prestação de cuidados.
- Liderança de pessoas comprovada na gestão de equipe técnica/de entrega de serviços, incluindo contratação e responsabilidade por desempenho.
- Conhecimento prático de HIPAA, HITECH e requisitos de conformidade em saúde conforme se cruzam com a entrega de serviços de TI.
- Experiência prática com plataformas PSA/ITSM (ConnectWise, Autotask, HaloPSA, ServiceNow ou comparável).
- Conhecimento de gestão de serviços alinhado ao ITIL; confortável em ser responsável por metas de SLA e relatórios sobre elas, incluindo um exemplo específico de recuperação após uma falha.
- Forte presença executiva, tanto voltada para o cliente (com médicos e administradores de clínicas) quanto interna (com a equipe de entrega).
- Alfabetização financeira suficiente para gerenciar orçamentos de programas, utilização e números de renovação/expansão.
Educação e Experiência
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Administração de Saúde ou área relacionada, ou experiência equivalente.
- 6–8 anos combinando gestão de programas/projetos e gestão de entrega de serviços dentro de um ambiente MSP, TI de saúde ou HIT, incluindo pelo menos 2 anos como gerente formal de equipe técnica.
- Experiência direta e prática em suporte ou implementação de EMR/EHR necessária.
- PMP/CAPM e ITIL v4 Foundations são um diferencial.
Benefícios
- Salário competitivo compatível com a experiência
- Pacote de benefícios abrangente, incluindo seguro saúde, odontológico e oftalmológico.
- Plano de aposentadoria 401(k) com contrapartida da empresa
- PTO e feriados ilimitados
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
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