GSB Solutions

1 de nov. de 2026

Service Desk ( México - CDMX/ Remoto )

RemotoMéxico

Ciudad de México, Mexico

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um profissional de Service Desk, com experiência em suporte e atendimento, boa atitude de serviço e domínio avançado do idioma inglês.

Principais atribuições: ·

Prestar serviços de tecnologia da informação e comunicação relacionados a infraestrutura, redes, software, aplicações de TI e dispositivos para facilitar as tarefas e funções do cliente, bem como a gestão, transformação e manutenção dos componentes tecnológicos que permitem criar, modificar, armazenar, proteger e recuperar informações. ·

Fornecer suporte técnico especializado para usuários internos e externos, solucionando problemas complexos que não puderam ser resolvidos pelos níveis de suporte anteriores. ·

Realizar uma análise detalhada de incidentes e problemas, investigando a causa raiz e propondo soluções eficazes. ·

Colaborar com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança para resolver problemas complexos que envolvam múltiplos sistemas e componentes. ·

Prestar assistência via remota ou online. ·

Acessar, controlar, gerenciar, supervisionar e reparar dispositivos remotamente, desde notebooks, por meio de plataformas de conectividade. ·

Aplicar tecnologias baseadas em nuvem para colaboração e suporte remoto online. ·

Configurar e manter sistemas operacionais, servidores, bancos de dados e outros componentes de infraestrutura de TI. ·

Gerenciar e resolver problemas relacionados a redes, incluindo roteadores, switches, firewalls e conexões de Internet. ·

Configurar e monitorar ferramentas de diagnóstico e monitoramento do sistema para garantir desempenho e disponibilidade adequados. ·

Gerenciar incidentes críticos e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos e urgentes. ·

Desenvolver e implementar processos e procedimentos de suporte técnico para aumentar a eficiência e melhorar a qualidade do serviço. ·

Fornecer orientação e treinamento para a equipe de suporte técnico de nível inferior, compartilhando conhecimentos técnicos e melhores práticas. ·

Participar de projetos para a implementação de novas tecnologias, migrações de sistemas e atualizações de infraestrutura. ·

Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e avanços em suporte técnico e tecnologia, adquirindo novas habilidades e certificações relevantes.

A. Responsabilidades: ·

Proporcionar um alto nível de serviço ao cliente. ·

Fornecer suporte telefônico e presencial aos usuários finais em todo o local. ·

Utilizar o sistema de rastreamento de chamados ServiceNow para categorizar, priorizar e escalar problemas conforme necessário. ·

Assumir a responsabilidade pelo problema/solicitação até sua resolução ou escalonamento. ·

Analisar problemas de hardware e software, realizar a resolução de problemas de acordo com os procedimentos aprovados, identificar soluções alternativas e tomar as medidas corretivas apropriadas. ·

Realizar a configuração, instalação e teste de hardware e software de acordo com os padrões atuais e procedimentos aprovados. Ajudar a criar e manter a documentação de suporte do sistema. ·

Ter o máximo cuidado na guarda e conservação dos equipamentos, materiais e ferramentas recebidos da empresa ou fornecidos pelo cliente para o desempenho de suas atividades. ·

Proteger os dados e informações confidenciais tanto da empresa quanto dos clientes. ·

Atender às políticas e mecanismos de proteção e guarda de dados utilizados no desempenho de suas atividades, bem como às restrições sobre seu uso e armazenamento. ·

Monitorar e proteger os dispositivos contra vírus, ataques e sequestro de dados. ·

Abster-se de visitar páginas da web que não correspondam à sua função laboral. ·

Atender e utilizar os mecanismos e sistemas operacionais para a supervisão de suas atividades.

Outros requisitos

Localização: Remoto.

Experiência: 2 a 5 anos

Remuneração: MXN 19.000,00 a MXN 22.000,00 Bruto (De acordo com a experiência)

Inglês: Avançado (Exigido, serão realizados testes)

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Idiomas

Service Desk ( México - CDMX/ Remoto )

Sobre a oportunidade

Principais atribuições: ·

A. Responsabilidades: ·

Outros requisitos

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