México
Grupo Coppel
Grupo Coppel
Engenheiro de Suporte Tecnológico
México
La Paz, Baja California Sur, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Responsabilidades: •
- Atender e acompanhar chamados de solicitações e incidentes com o objetivo de fornecer soluções que levem ao restabelecimento do serviço no menor tempo possível. •
- Garantir o acompanhamento dos seus chamados pendentes de acordo com sua capacidade e SLAs (Acordo de Nível de Serviço) para fins de controle administrativo que favoreçam um melhor serviço e aumento na satisfação do cliente interno. •
- Escalar para o Engenheiro de Serviço Sênior os chamados recorrentes para que sejam canalizados para as áreas internas para a solução de incidentes de causa raiz. •
- Colaborar na detecção e solução de incidentes em conjunto com outros grupos especialistas em mesas de trabalho para minimizar sua ocorrência.
RESPONSABILIDADES •
- Atender aos incidentes de equipamentos reportados pelos usuários das diferentes áreas de negócio operacionais do Grupo Coppel. •
- Realizar a instalação de equipamentos de projetos de impacto no negócio para melhorar a experiência do cliente e a produtividade em áreas de atendimento ao cliente. •
- Verificar o funcionamento correto dos equipamentos em todas as implementações e projetos atribuídos, cumprindo os cronogramas de trabalho. •
- Instalar e manter os equipamentos de computação e tecnologia funcionais, cumprindo os programas de manutenção corretiva e preventiva estabelecidos. •
- Realizar a instalação de equipamentos em aberturas e reformas de lojas e bancos, para fortalecer o crescimento da empresa. •
- Revisar os equipamentos danificados ou substituídos, reparar danos e falhas nos mesmos. •
- Manter atualizados os inventários físicos dos equipamentos de computação e comunicações de cada centro. •
- Instalar e manter operáveis os sistemas de segurança, tanto de alarmes quanto de circuito fechado de videovigilância que monitoram lojas, bancos, depósitos e escritórios. •
- Instalar e manter a operação da rede de antenas de comunicações de lojas, centros de distribuição e escritórios regionais. •
- Instalar e manter a frota de dispositivos GPS nas unidades de distribuição de mercadorias dos centros de distribuição. •
- Manter a documentação de redes e links atualizada de cada loja, centro de distribuição e escritório. •
- Instalar e manter o cabeamento estruturado em cada loja, centro de distribuição e escritórios. •
- Configurar, instalar e manter operando os servidores e equipamentos de telecomunicações em cada loja, centro de distribuição e escritórios.
Requisitos: •
- Mínimo: 1 ano em instalação de software e hardware. •
Educação: •
- Graduação em Informática, Engenharia de Sistemas, Engenharia de Software, Licenciatura em Informática, Licenciatura em Sistemas Computacionais.
- Desejável: 1 ano em revisão, instalação e reparo de equipamentos.
Benefícios: •
- Salário base •
- Fundo de reserva •
- Descontos em compras de móveis e roupas •
- Décimo terceiro salário •
- Férias •
- Adicional de férias •
- Participação nos lucros •
- Dia de folga no aniversário •
- Bolsas de estudo •
- Material escolar •
- Clube de proteção familiar •
- Ambiente de trabalho agradável •
- Entre outros benefícios e vantagens
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