Canadá
Prenuvo
General Dynamics Missions System International
Analista de Infraestrutura Técnica, Júnior
Canadá
Calgary, Alberta, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Construa com ousadia. Entregue impacto. Vença juntos.
Na General Dynamics Mission Systems–Canada, não estamos apenas projetando tecnologia — estamos moldando o futuro da defesa e segurança. Nossas equipes projetam e entregam soluções avançadas e de missão crítica que aprimoram a segurança nacional, fortalecem comunidades e protegem as pessoas que servimos.
Se você está procurando um trabalho significativo que contribua para um mundo mais seguro e protegido, encontrará propósito aqui. Todos os dias, suas habilidades impactarão diretamente programas que importam.
Descrição do Cargo
Estamos contratando um Analista de Infraestrutura Técnica Júnior para nossa equipe de Suporte a Desktop baseada em Calgary. O candidato selecionado será o principal recurso de suporte de TI para a localização de Calgary, fornecendo suporte amigável, confiável e pontual aos funcionários locais, enquanto trabalha em estreita colaboração com a equipe de TI mais ampla. A função inclui suporte de service desk e desktop, suporte de endpoint, coordenação de inventário de TI local e suporte para atividades do ciclo de vida de ativos.
Por que se juntar a nós?
- Inovação com Propósito: Você trabalhará em inovações que realmente fazem a diferença. Você aplicará pensamento avançado, expertise em design e resolução prática de problemas para ajudar a equipar forças militares e aliadas com sistemas de ponta. Você estará cercado por algumas das mentes mais brilhantes do setor de defesa, contribuindo para tecnologias de próxima geração em um ambiente que celebra a criatividade, novas ideias e soluções modernas.
- Conexão: Acreditamos que as pessoas fazem seu melhor trabalho quando sentem que pertencem e que suas ideias podem florescer. Diferentes perspectivas, experiências e formas de pensar nos ajudam a inovar e crescer. Relacionamentos fortes com nossos colegas nos ajudam a nos unir, superar desafios e entregar a qualidade de classe mundial pela qual somos conhecidos. Aqui, estamos comprometidos com a inclusão e garantimos que cada indivíduo se sinta valorizado, respeitado e capacitado.
- Caminhos de Carreira Desafiadores e Gratificantes: Seu caminho de carreira é importante para nós. Desde mentoria e check-ins regulares com seu líder até suporte educacional, certificações profissionais e treinamento contínuo, você terá os recursos necessários para prosperar. Incentivamos a mobilidade interna para que você possa explorar diferentes áreas de negócios, ampliar suas habilidades e expandir sua rede. Você trabalhará em projetos de alto perfil e impacto que desafiarão suas habilidades, expandirão sua expertise e permitirão que você aprenda com mentores e guie outros ao longo do caminho.
Responsabilidades Principais
- Atuar como o principal recurso de suporte de TI para a localização de Calgary, triando, priorizando, solucionando problemas e resolvendo incidentes e solicitações de serviço de TI locais de forma independente.
- Fornecer suporte de service desk, incluindo triagem, categorização, gerenciamento de filas, solução de problemas de primeiro nível, comunicação com o cliente, documentação de tickets, escalonamento e acompanhamento.
- Preparar, implantar, configurar, coletar, reparar e coordenar o descarte de ativos de TI de acordo com os padrões da empresa e os requisitos de segurança.
- Instalar, configurar e solucionar problemas de hardware de endpoint, sistemas operacionais, aplicativos de desktop, periféricos, impressoras, equipamentos de videoconferência e dispositivos móveis.
- Apoiar atividades de gerenciamento de endpoint, incluindo implantação de software, aplicação de patches, antivírus, criptografia, conectividade sem fio, acesso remoto e remediação de problemas de segurança.
- Manter o inventário local e os registros de ativos, incluindo recebimento, rastreamento, armazenamento, movimentação, atualizações de ciclo de vida, reconciliação e coordenação com compras, gerenciamento de ativos, instalações e outras equipes internas.
- Criar e manter scripts de service desk, procedimentos, instruções de trabalho, registros de ativos e conteúdo da base de conhecimento, conforme necessário.
- Colaborar com service desk, infraestrutura, gerenciamento de endpoint, cibersegurança, compras, instalações, fornecedores e outros provedores de serviços internos para resolver problemas e apoiar as necessidades do local.
Iniciativa e Responsabilidade
- Tomar iniciativa nas tarefas principais, gerenciar proativamente a carga de trabalho de suporte de Calgary e identificar oportunidades para melhorar a entrega de serviços local.
- Trabalhar de forma independente como um ponto de contato de TI local chave, equilibrando as necessidades imediatas do cliente com as prioridades operacionais, responsabilidades de inventário e padrões de TI corporativos.
- Exercer bom senso dentro de parâmetros geralmente definidos, escalando problemas ou buscando orientação quando apropriado.
- Identificar, documentar e relatar problemas que afetam tarefas atribuídas, o ambiente de suporte local, o inventário ou a entrega de serviços.
Comunicação e Atendimento ao Cliente
- Comunicar-se de forma clara e profissional com clientes que podem estar enfrentando dificuldades técnicas.
- Fornecer notas claras de tickets, atualizações de status, documentação e repasses para apoiar a entrega eficaz de serviços entre equipes.
- Construir relacionamentos produtivos com clientes internos, fornecedores, gerência e provedores de serviços internos.
- Demonstrar fortes habilidades de comunicação verbal e escrita e uma forte mentalidade de atendimento ao cliente.
Qualificações
- Diploma universitário relacionado em ciência da computação, sistemas de computação, tecnologia da informação ou área relacionada. Uma designação profissional ou certificação relevante é um diferencial.
- Experiência em fornecer suporte de service desk, incluindo triagem de incidentes, documentação de tickets, priorização, solução de problemas de primeiro nível, escalonamento e acompanhamento do cliente.
- Experiência prática no suporte a ambientes de desktop Microsoft Windows, aplicativos Microsoft 365, hardware de desktop e laptop, dispositivos móveis, impressoras, periféricos e ferramentas de videoconferência.
- Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento e implantação de endpoint, como Microsoft SCCM ou tecnologias equivalentes.
- Conhecimento prático de Active Directory, tecnologias VPN, ferramentas de acesso remoto, conectividade sem fio, criptografia, antivírus, aplicação de patches e remediação de segurança de endpoint.
- Capacidade de instalar, configurar, solucionar problemas e dar suporte a uma ampla gama de softwares, hardwares, sistemas operacionais e aplicativos de negócios de endpoint.
- Capacidade de gerenciar inventário de TI local, dar suporte ao recebimento e pedido de hardware, rastrear atividades do ciclo de vida de ativos, reconciliar registros e coordenar com outras equipes para manter informações precisas de ativos.
- Capacidade de pesquisar problemas técnicos, recomendar soluções de hardware e software, resolver problemas de quebra/reparo e fornecer feedback sobre melhorias procedimentais ou de entrega de serviços.
- Aplica habilidades e conhecimentos aprendidos à maioria das tarefas associadas à família de cargos e conclui atribuições diversas e moderadamente complexas dentro da política e objetivos definidos.
É um requisito que a General Dynamics Mission Systems-Canada esteja registrada no programa Canadian Controlled Goods e que toda a sua força de trabalho seja avaliada em segurança. Os candidatos selecionados devem atender a todos os requisitos de segurança aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à capacidade de obter e manter uma autorização de segurança do governo canadense. Os candidatos podem ser obrigados a atender a requisitos de segurança adicionais para obter acesso a dados técnicos, áreas classificadas ou informações sujeitas a regulamentações internacionais. Você deve ser elegível para trabalhar no Canadá.
- Familiaridade com serviços Microsoft Azure, ambientes Microsoft Server, sistemas de ticketing de TI e ferramentas de script ou automação é um diferencial.
- Experiência de trabalho com ou familiaridade com modelos de IA/ML é preferencial.
Informações Adicionais
A faixa salarial para esta posição é de $65,000 - $75,000 CAD anualmente. Nosso objetivo é fornecer uma oferta justa e competitiva com base em uma avaliação da equidade interna e suas qualificações, incluindo:
- Experiência relevante
- Habilidades técnicas e não técnicas
- Educação e certificações
Acomodação
Se você precisar de acomodação durante qualquer etapa do processo de inscrição, entre em contato com o Recursos Humanos através do [email protected].
Data de Encerramento
Reservamo-nos o direito de fechar esta vaga antecipadamente se recebermos candidaturas suficientes para a função. Portanto, se você estiver interessado, envie sua candidatura o mais cedo possível.
Tipo de Emprego: Tempo Integral - Regular
Benefícios
Como funcionário em tempo integral na General Dynamics Mission Systems–Canada, você desfrutará de um pacote competitivo de recompensas totais que apoia seu bem-estar profissional e pessoal:
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica abrangente para você e dependentes elegíveis desde o primeiro dia (sem custo), incluindo opções de benefícios flexíveis (HCSA), seguro de viagem de emergência e serviços de telessaúde 24/7.
- Programa de Assistência ao Empregado e à Família (EFAP), instalações de fitness no local e grupos de recursos de funcionários.
- Plano de Pensão de Contribuição Definida com contribuições do empregador após 3 meses, acesso a RRSP desde o primeiro dia e suporte de planejamento financeiro.
- Tempo livre flexível, incluindo férias, feriados, licenças parentais com opções de complemento, licença médica e programas de invalidez.
- Desenvolvimento de carreira por meio de plataformas de aprendizado, assistência educacional, mentoria e reembolso de associações profissionais.
- Vantagens adicionais, como descontos para funcionários, estacionamento gratuito no local, clubes sociais e um programa anual de bolsas de estudo para os filhos dos funcionários.
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