Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
G2IT
ESPECIALISTA EM CONTEÚDO WEB (SERVIÇOS DE SUPORTE AO CLIENTE DE TI)
Estados Unidos
Quantico, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
ESPECIALISTA EM CONTEÚDO WEB (SERVIÇOS DE SUPORTE AO CLIENTE DE TI)
A G2IT está em busca de um Especialista em Conteúdo Web para administrar a plataforma de colaboração corporativa e manter o conteúdo web voltado ao público para uma agência do Departamento de Guerra, apoiada por um programa corporativo de Serviços de Suporte ao Cliente de TI que atende a mais de 13,000 usuários. O administrador realiza a administração diária do Microsoft 365, SharePoint Online, Teams e ferramentas de colaboração relacionadas (por exemplo, Zoom.gov, Adobe Connect) em conformidade com as diretrizes da DISA e do DoD, monitora proativamente a integridade da plataforma, publica e mantém conteúdo no sistema de gerenciamento de conteúdo web do Governo e fornece suporte de Nível II/III para problemas complexos da plataforma. A função é responsável por um ambiente de colaboração seguro, confiável e bem governado, sendo um colaborador chave para o conhecimento de Nível 0 e capacitação do usuário. Você analisará situações de forma independente, determinará o curso de ação apropriado e exercerá discrição e julgamento independente em assuntos de importância para o programa e seus clientes.
ESTA É UMA FUNÇÃO HÍBRIDA BASEADA EM QUANTICO, VA (RKB) COM ELEGIBILIDADE PARA TRABALHO REMOTO E ATÉ 10% DE VIAGENS ENVOLVIDAS.
O salário anual para esta posição varia de $70,000 a $80,000, dependendo da experiência e qualificações.
DEVERES DO CARGO
- Realizar a administração e manutenção do ambiente de colaboração corporativo (tenant do Microsoft 365, SharePoint Online, Teams, Exchange Online conforme aplicável, OneDrive), incluindo provisionamento de sites, permissões, configurações de retenção e governança, e configuração em conformidade com as diretrizes da DISA e do DoD.
- Monitorar proativamente a integridade e o desempenho dos serviços de colaboração usando painéis de integridade de serviço e ferramentas de monitoramento, implementar manutenção preventiva, identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os usuários e garantir que as métricas de disponibilidade da plataforma sejam alimentadas no Painel de Métricas de Suporte ao Cliente.
- Publicar, atualizar e manter conteúdo no sistema de gerenciamento de conteúdo web voltado ao público do Governo (por exemplo, AFPIMS) e sites internos do SharePoint, garantindo precisão, acessibilidade da Seção 508, design responsivo e adesão aos padrões de conteúdo e codificação do Governo.
- Fornecer suporte de Nível II e Nível III para problemas complexos da plataforma de colaboração (SharePoint, Teams, OneDrive, Zoom.gov, Adobe Connect), coordenar com a Microsoft e outros fornecedores para problemas técnicos escalados e seguir o processo de Fechamento de Ticket Confirmado pelo Cliente.
- Administrar o Zoom.gov, Adobe Connect e outras ferramentas de colaboração aprovadas, incluindo ciclo de vida da conta, configuração de reuniões/webinars, configurações de segurança e integração com o Microsoft 365.
- Desenvolver e manter artigos de conhecimento de Nível 0, guias de instruções e materiais de treinamento sobre as capacidades da plataforma de colaboração, e fornecer treinamento e orientação ao usuário final quando solicitado.
- Apoiar mudanças na plataforma, lançamentos de recursos e atualizações do roteiro do Microsoft 365 por meio de Gerenciamento de Mudanças formal, incluindo avaliação de impacto, testes, comunicações e planejamento de reversão, e apoiar a coleta de evidências de RMF para o ambiente de colaboração.
- Manter a documentação da plataforma, padrões de governança e inventários de sites, e fornecer análise e recomendações para melhorias na plataforma para o Roteiro de CX e o Relatório Mensal de Atividades de Suporte ao Cliente.
Qualificações
REQUISITOS
- Bacharelado e um mínimo de 3 anos de experiência relacionada (anos adicionais de experiência relacionada, totalizando 4, podem ser substituídos pelo diploma).
- Deve ser cidadão dos EUA.
- Deve possuir uma Credencial de Segurança Secreta ativa (favoravelmente adjudicada T3/T3R) para iniciar.
- Deve possuir e manter uma certificação de linha de base IAT Nível I do DoD 8570/8140 atual (por exemplo, CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security ou SSCP) antes de realizar tarefas relacionadas à segurança cibernética.
- Capacidade demonstrada de trabalhar de forma independente, analisar problemas, determinar o curso de ação apropriado e exercer discrição e julgamento independente com supervisão diária limitada.
- Mínimo de 3 anos de experiência administrando Microsoft 365 / SharePoint Online e ferramentas de colaboração relacionadas em um ambiente corporativo.
- Conhecimento sólido da arquitetura de sites, permissões e governança do SharePoint Online; administração do Microsoft Teams; e centro de administração do Microsoft 365 e PowerShell para Microsoft 365.
- Experiência na manutenção de conteúdo web em um sistema de gerenciamento de conteúdo com HTML/CSS e garantindo a conformidade com a Seção 508 / WCAG.
- Experiência no fornecimento de suporte de Nível II/III e coordenação de escalonamentos de fornecedores para plataformas de colaboração.
- Experiência na execução de mudanças por meio de Gerenciamento de Mudanças formal e documentação de configurações e procedimentos.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, documentação e comunicação.
HABILIDADES DESEJADAS
- Certificação Microsoft 365: Administrator Expert, Teams Administrator Associate ou Collaboration Communications Systems Engineer Associate; CompTIA Security+ CE.
- Experiência com Microsoft 365 GCC High, conformidade/retenção do Purview e DISA STIGs para Microsoft 365 e SharePoint.
- Experiência com AFPIMS ou outras plataformas web voltadas ao público do DoD e política web do DoD (DoDI 8550.01).
- Experiência na administração do Zoom for Government e Adobe Connect.
- Experiência no suporte ao Departamento de Guerra (DoW), DoD ou outros ambientes de TI Federal orientados por conformidade.
- Familiaridade com Power Platform, Power BI e gerenciamento de conhecimento do ServiceNow.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil