Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Fort Bend Independent School District
Administrador de Sistemas (ITSM)
Estados Unidos
Sugar Land, Texas, United States
Java
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Vaga
O Administrador de Sistemas (ITSM) é um membro fundamental da equipe de Serviços Web/Aplicativos, responsável por coordenar esforços de projetos, coletar requisitos e entregar soluções de alta qualidade para clientes internos dentro do Distrito. A principal função do Administrador de Sistemas (ITSM) é administrar a ferramenta de ITSM do Distrito. O ocupante do cargo frequentemente liderará ou participará de sessões de coleta de requisitos e design com proprietários de negócios em vários níveis dentro do FBISD. O Administrador de Sistemas (ITSM) garante que os processos sejam seguidos e que as soluções atendam aos padrões de segurança, negócios e garantia de qualidade. O ocupante supervisionará a solução de ITSM do Distrito, liderará esforços de projetos, desenvolverá planos de projeto e aprimorará as capacidades da solução de ITSM. Trabalho de sobreaviso, fora do horário comercial e aos finais de semana pode ser necessário conforme a demanda.
Descrição da Posição
Requisitos Físicos/Condições de Trabalho
As características do ambiente de trabalho e as demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste trabalho. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais. O trabalho é realizado em salas de aula, escritórios, estações de trabalho e salas de reunião.
A posição requer caminhar, ficar em pé, sentar, dobrar, curvar-se, ajoelhar-se, agachar-se, rastejar e levantar/carregar itens relacionados ao trabalho pesando menos de 40 libras, como livros, papéis e materiais de apresentação, ocasionalmente. O funcionário é regularmente solicitado a usar as mãos para tocar, manusear ou sentir objetos, ferramentas ou controles; alcançar com as mãos e braços; e falar ou ouvir. As habilidades de visão específicas exigidas por este trabalho incluem visão de perto, visão de cores e a capacidade de ajustar o foco. A participação em conferências e desenvolvimento profissional é necessária. O trabalho envolve riscos e desconfortos cotidianos que exigem precauções de segurança normais ao operar equipamentos ou realizar deveres de trabalho. Pode trabalhar horas prolongadas ou irregulares e deve ser capaz de manter o controle emocional sob estresse.
Informações Adicionais
Se você for um aposentado do TRS e retornar ao trabalho em uma função que exija uma sobretaxa do TRS, você será responsável por pagar essa cobrança via desconto em folha de pagamento.
Deveres e Responsabilidades Essenciais
Administração de Sistemas
- Configurar, implementar e manter o software de ITSM para garantir que ele atenda às necessidades organizacionais
- Responsável pela administração do sistema e monitoramento da integridade da solução de ITSM do Distrito e outros sistemas suportados
- Monitorar, avaliar e mitigar potenciais vulnerabilidades de segurança na solução de ITSM do Distrito e outros sistemas de suporte
- Gerenciar atualizações e implementações de sistemas para apoiar diversas necessidades de negócios
- Criar e manter a documentação de sistema necessária para a solução de ITSM do Distrito e outros sistemas suportados
- Supervisionar o processo de identificação, registro e resolução de incidentes e problemas para minimizar interrupções de serviço
Análise
- Avaliar novos padrões, tecnologias e tendências para apresentar estratégias para melhorias futuras e aprimoramentos de processos
- Avaliar e melhorar os processos e procedimentos de garantia de qualidade e teste de aceitação do usuário
- Buscar ativamente maneiras de alavancar a solução de ITSM do Distrito para melhorar os processos de negócios e ganhar eficiência
- Analisar aplicativos e processos de negócios para recomendar e implementar soluções para melhorar os processos de negócios e ganhar eficiência
- Analisar dados disponíveis e fontes de dados para uso em aplicativos, painéis e relatórios. Gerar e analisar relatórios sobre atividades de ITSM para identificar tendências, problemas e áreas para melhoria
- Liderar e documentar sessões de coleta de requisitos com proprietários de negócios e principais partes interessadas sobre ajustes de processos de negócios, mudanças de configuração de aplicativos e novas solicitações
Coordenação de Projetos
- Coordenar, liderar e participar ativamente de reuniões permanentes de projetos e partes interessadas relacionadas à solução de ITSM do Distrito e outros sistemas suportados
- Garantir a criação de planos de projeto (escopo e cronograma) e outros artefatos de projeto
- Estabelecer e manter a comunicação entre a equipe de Serviços Web/Aplicativos e as principais partes interessadas durante toda a vida útil dos projetos
- Manter cronogramas de futuros esforços de projetos para fins de alocação de recursos e planejamento
- Liderar e participar ativamente do planejamento estratégico para a solução de ITSM do Distrito
Treinamento
- Liderar e facilitar sessões de treinamento para a equipe do Distrito
- Criar e manter materiais de treinamento para uma variedade de sistemas
Responsabilidades de Supervisão
Nenhuma
Requisitos de Qualificação
Para desempenhar este trabalho com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada um dos deveres essenciais acima de forma satisfatória. Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidades exigidas, a menos que indicado de outra forma como preferencial. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
- Bacharelado em Ciência da Computação ou área relacionada
- Mínimo de 3 anos em Administração de Sistemas de TI
- Mínimo de 3 anos em Análise de Negócios e/ou Gestão de Projetos
- Mínimo de 4 anos em atendimento ao cliente relacionado a TI
- Mínimo de 2 anos em treinamento em sistemas de TI
- Compreensão de conceitos de programação
- Compreensão de princípios de arquitetura de aplicativos e informações
- Capacidade de escrever e compreender Java
- Compreensão de bancos de dados e estruturas de dados
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente
- Capacidade de solucionar e resolver problemas em um ambiente de produção
- Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Deve ser orientado a projetos, metas e detalhes
- Capacidade de usar julgamento independente, demonstrar iniciativa e aprender proativamente novas habilidades
- Deve ser capaz de explicar conceitos abstratos difíceis
- Capacidade de crescer profissionalmente em um ambiente altamente flexível e de ritmo acelerado
- Trabalhar sob supervisão mínima
- Excelentes habilidades de relações públicas, organização, comunicação e interpessoais
- Capacidade de realizar multitarefas em inúmeras atividades complexas
- Capacidade de analisar e interpretar documentação técnica e regulamentações governamentais
- Capacidade de falar efetivamente diante de grupos de funcionários ou organizações
- Capacidade de tomar decisões independentes sobre planejamento, organização e agendamento
- Capacidade de se comunicar efetivamente tanto de forma escrita quanto oral com todos os níveis de gestão, tanto internos quanto externos ao Distrito
- Fundamentos de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v.3 preferencial
- Experiência com IFS Assyst preferencial
- Conhecimento demonstrado das operações e procedimentos do distrito escolar preferencial
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