Reino Unido
Pharo Management
Focus Group
Engenheiro Técnico de TI
Reino Unido
Adur, England, United Kingdom
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Descrição
Engenheiro Técnico de TI
Engenheiro Técnico de TI - Burgess Hill
A Focus Group é uma empresa de serviços de tecnologia com 1,500 funcionários e £300 milhões em receita, apoiada pela Hg Capital. Após nossa avaliação de $1 bilhão em 2024, estamos escalando rapidamente e investindo em IA (inteligência artificial) para transformar como operamos e como atendemos nossos 30,000 clientes de pequenas e médias empresas. À medida que continuamos a expandir nosso portfólio e realizar aquisições estratégicas, estamos comprometidos em estabelecer novos padrões da indústria em excelência de serviços gerenciados. Isso significa cuidar da tecnologia do cliente para que eles não precisem. Queremos redefinir como é o suporte técnico de classe mundial.
Estamos procurando um Engenheiro Técnico de TI para se juntar à nossa equipe de Operações. Nossos Engenheiros Técnicos fornecem suporte remoto e presencial e instalações para clientes de todos os tamanhos, desde pequenas e médias empresas até grandes corporações. Você irá solucionar problemas, configurar e instalar soluções para clientes valorizados em diversos setores.
Esta é uma função baseada em casa, então você trabalhará de casa quando não estiver fora com clientes valorizados. Você terá uma van da empresa para o deslocamento. Há espaço para crescer também, com futuras rotas para cargos de Líder de Equipe, Gerente de Equipe e Engenheiro de Soluções.
Departamento: Prestação de Serviços
Tipo de Contrato: Permanente
Localização: Shoreham-by-Sea
Remuneração: £35,000 - £38,000 / ano
Localização: Baseado em casa em Burgess Hill, com viagens frequentes para clientes valorizados em Sussex e partes de Kent e Surrey
Salário: Até £38,000, mais van da empresa
Referência Interna de Nível de Cargo: Associado Sênior
Principais Responsabilidades
- Realizar trabalhos de manutenção nos serviços de TIC (tecnologia da informação e comunicação) dos clientes, remotamente ou no local, e atualizar nossas ferramentas de gerenciamento de casos e serviços de campo com o trabalho que você iniciou e concluiu.
- Instalar e configurar uma ampla gama de soluções de TIC, remotamente ou no local.
- Proporcionar aos clientes valorizados uma experiência de alta qualidade ao instalar ou manter seus serviços de TI ou telefonia (sistema telefônico).
- Comparecer a visitas de campo para reparo de falhas para consertar falhas de serviço ou hardware críticas para o tempo.
- Apoiar colegas, remotamente ou no local, quando precisarem de ajuda.
- Apoiar a entrega de projetos pequenos, médios e grandes como parte de uma equipe, remotamente ou no local.
- Trabalhar regularmente com nossas equipes de gerenciamento de projetos, Engenheiros de 3ª Linha (nossos engenheiros de suporte técnico mais seniores) e Engenheiros de Service Desk.
- Auditar e documentar a infraestrutura de TI do cliente.
- Trabalhar de forma eficiente com nossos departamentos de gerenciamento de contas e serviços para gerenciar projetos.
Habilidades, Conhecimento e Experiência
Essencial
- Experiência anterior em uma função de suporte ou entrega de TI ou telecomunicações.
- Experiência com a pilha de tecnologia Microsoft, incluindo desktop Windows, Windows Server e Microsoft 365.
- Alguma experiência com equipamentos de rede, incluindo firewalls (que protegem uma rede contra acesso indesejado), roteadores, switches e tecnologia sem fio.
- Alguma experiência com tecnologias de nuvem, como Microsoft 365, Azure (plataforma de nuvem da Microsoft), Intune (ferramenta de gerenciamento de dispositivos da Microsoft) e SharePoint.
- Alguma experiência com tecnologias de voz, como SIP (Session Initiation Protocol), VoIP (Voice over Internet Protocol) e ISDN (Integrated Services Digital Network), ou fornecedores incluindo Gamma Horizon, LG IPECS ou Mitel.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Excelente atenção aos detalhes.
- A capacidade de trabalhar de forma independente quando necessário, bem como parte de uma equipe.
- Flexibilidade para ajustar suas horas de trabalho ou pernoitar em alguns projetos maiores.
- Uma carteira de motorista do Reino Unido completa e válida.
- Um forte desejo de aumentar seu conhecimento técnico e habilidades de atendimento ao cliente.
Desejável
- Experiência anterior em um ambiente de serviço gerenciado de TI ou telecomunicações.
- Qualificações relevantes de fornecedores ou da indústria, como Microsoft, Gamma, LG, Meraki, SonicWall, Aruba ou Cisco.
- Uma certificação Microsoft ativa.
Benefícios
- Subsídio de Férias - 24 dias + feriados bancários + licença de aniversário.
- Van da empresa com cartão de combustível.
- Licença maternidade, paternidade e adoção estendida.
- Dia de voluntariado remunerado * eventos de caridade regulares.
- Benefícios mais amplos da empresa em saúde, bem-estar financeiro, Pensão, etc.
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