Reino Unido
Pharo Management
Focus Group
Consultor de Suporte Técnico - Nível 2
Reino Unido
Adur, England, United Kingdom
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Descrição
Consultor de Suporte Técnico - Nível 2
Consultor de Suporte Técnico - Nível 2
Estamos em busca de um Consultor de Suporte Técnico experiente para integrar uma equipe dedicada de suporte ao cliente de Nível 2, fornecendo expertise técnica em incidentes escalados e solicitações de serviço envolvendo Microsoft 365, Windows Server, desktop, redes e tecnologias sem fio.
Esta não é uma função tradicional de service desk. Você trabalhará ao lado de equipes de TI de clientes, engenheiros da Focus Group e fornecedores terceirizados para investigar e resolver problemas técnicos complexos, assumindo a responsabilidade desde o diagnóstico inicial até a resolução.
Departamento: Operações de Serviço
Tipo de Contrato: Permanente
Localização: Shoreham-by-Sea
Reporta-se a: Matt Robertson
Remuneração: £32,000 - £35,000 / ano
Localização: Shoreham By Sea Híbrido
Salário: £32-35,000 dependendo da experiência
(Referência interna do nível do cargo: Associado Sênior)
Na Focus Group, temos orgulho de ser um dos principais fornecedores do Reino Unido de soluções de TI, telecomunicações, conectividade e segurança cibernética. Apoiamos milhares de empresas em todo o país, combinando experiência técnica com uma abordagem focada no cliente para oferecer um serviço excepcional e soluções tecnológicas inovadoras.
Principais Responsabilidades
- Assumir e gerenciar casos de suporte escalados até a resolução.
- Solucionar problemas em ambientes Microsoft 365, Windows, Active Directory, redes e infraestrutura.
- Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI de clientes, Engenheiros de Campo, Suporte de Nível 3 e fornecedores externos.
- Escalar casos de forma apropriada, fornecendo transferências técnicas claras e documentação.
- Contribuir para a análise de causa raiz, gestão de problemas e melhoria contínua do serviço.
- Manter registros precisos dos casos e garantir que os níveis de serviço sejam cumpridos.
Habilidades, Conhecimento e Experiência
- Experiência com Windows Desktop (7,8,10)
- Experiência com solução de problemas no Outlook
- Conhecimento prático de Active Directory, Exchange, Office 365, Group Policy, DNS, domínios de rede, soluções de backup, virtualização, firewalls e roteadores.
- Experiência com solução de problemas em impressoras
- Solução de problemas gerais de PC
Benefícios do Cargo
- Subsídio de férias - 24 dias + feriados bancários + folga no aniversário.
- Opções de trabalho híbrido - dependendo do desempenho.
- Licença-maternidade, paternidade e adoção estendida.
- Dia de voluntariado remunerado * eventos de caridade regulares.
- Benefícios corporativos amplos em saúde, bem-estar financeiro, Previdência, etc.
Mais oportunidades com um só perfil
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