Estados Unidos
Redwood Materials
Flagler Technologies LLC
Líder de Equipe de Suporte Técnico, Equipe Dedicada
Estados Unidos
Jacksonville, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
QUEM SOMOS?
Líder de Equipe de Suporte Técnico - Equipe Dedicada
Somos mais do que apenas um provedor de suporte de TI – somos uma equipe comprometida em oferecer um serviço excepcional, ao mesmo tempo em que promovemos o crescimento e o desenvolvimento dentro de nossos quadros. Nossa missão é capacitar a próxima geração de profissionais de TI, criando oportunidades de liderança e avanço na carreira. Quando você se junta a nós, torna-se parte de uma equipe que está tão investida em seu sucesso quanto nós estamos em fornecer suporte de ponta aos nossos clientes.
Para esta posição, procuramos um líder técnico experiente que possa orientar uma equipe de suporte dedicada, servir como um contato operacional confiável para o cliente e permanecer ativamente engajado na resolução de problemas técnicos complexos.
FLAGLER TECHNOLOGIES Managed Services
Estados Unidos | Tempo Integral | Remoto
*Dispositivos que acessam recursos da empresa precisarão ser gerenciados por nós enquanto estiverem sendo usados para fins de trabalho. Um computador e periféricos da empresa serão fornecidos. Você precisará de um telefone celular pessoal para autenticação multifator e uma conexão de internet confiável – nós até fornecemos um subsídio para isso.
Obrigado por considerar uma posição conosco!
Se você é um líder experiente de suporte técnico que pode guiar uma equipe dedicada, construir confiança com stakeholders do cliente e resolver problemas complexos de Microsoft e infraestrutura, gostaríamos de ouvir você. Candidate-se hoje para ser considerado.
AVISO SOBRE O PROCESSO DE ANÁLISE DE CANDIDATURA POR FAVOR LEIA
Entraremos em contato se suas qualificações corresponderem à função. Por favor, não ligue ou envie e-mail para atualizações de candidatura para que nossa equipe possa se concentrar em dar suporte aos nossos clientes.
COMO É UM DIA TÍPICO NESTA FUNÇÃO?
Como Líder de Equipe de Suporte Técnico para um ambiente de cliente dedicado, você equilibrará o trabalho técnico prático com a coordenação da equipe, a supervisão da entrega de serviços e a comunicação com o cliente. Você ajudará a equipe a se manter focada, remover obstáculos, manter a responsabilidade e garantir que o cliente receba suporte responsivo e consistente.
Um dia típico pode incluir: •
- Coordenar cargas de trabalho diárias, atribuir tarefas e priorizar solicitações de serviço, incidentes e atividades operacionais em toda a equipe de suporte dedicada. •
- Monitorar filas de tickets, backlogs, atribuições de trabalho, tempos de resolução e desempenho de SLA para manter a entrega do serviço nos trilhos. •
- Servir como o primeiro ponto de escalonamento para membros da equipe que precisam de assistência técnica, orientação operacional ou suporte na resolução de preocupações do cliente. •
- Fornecer solução de problemas avançada e análise de causa raiz em ambientes Microsoft 365, Active Directory, infraestrutura híbrida, redes e MFA. •
- Usar script intermediário de PowerShell para automatizar o trabalho administrativo, otimizar processos repetíveis e melhorar a eficiência operacional. •
- Servir como um contato operacional principal para stakeholders do cliente e fornecer atualizações claras sobre prioridades, questões pendentes, riscos e atividades em andamento. •
- Participar de reuniões recorrentes com o cliente para revisar o desempenho do serviço, itens em aberto, iniciativas futuras e oportunidades de melhoria. •
- Revisar notas de tickets, documentação técnica e registros de tempo de funcionários para precisão, completude e conformidade com os padrões da empresa. •
- Coaching e mentoria de membros da equipe, suporte ao onboarding e transferência de conhecimento, e reforço da responsabilidade e das expectativas de entrega de serviço. •
- Identificar desequilíbrios na carga de trabalho, preocupações de desempenho, lacunas de cobertura, incidentes recorrentes e restrições de recursos, e então escalonar ou abordá-los apropriadamente. •
- Coordenar com Serviços Gerenciados, Engenharia, Gerenciamento de Projetos, Sucesso do Cliente, gerenciamento de contas e terceiros quando um suporte mais amplo for necessário. •
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão, documentação técnica e conteúdo de base de conhecimento que melhorem a consistência e os resultados do cliente.
Esta é uma posição remota em tempo integral apoiando um ambiente de cliente dedicado. A função exige disponibilidade consistente, propriedade e a capacidade de alternar confortavelmente entre escalonamento técnico, liderança de equipe e responsabilidades voltadas para o cliente.
QUAIS QUALIFICAÇÕES OU EXPERIÊNCIA EU PRECISO?
Estamos procurando alguém que combine forte experiência em suporte Microsoft e de infraestrutura com o julgamento, as habilidades de comunicação e a disciplina organizacional necessárias para liderar os outros de forma eficaz.
Os candidatos devem trazer: •
- Três a cinco anos de experiência em solução de problemas de infraestrutura de sistemas e ambientes de rede. •
- Experiência avançada em administração e suporte de ambientes Microsoft 365. •
- Experiência avançada em administração e suporte de Active Directory e ambientes de identidade híbrida. •
- Experiência em administração e solução de problemas de soluções de autenticação multifator. •
- Proficiência intermediária com script e automação de PowerShell. •
- A capacidade de solucionar independentemente problemas técnicos complexos e envolver equipes de engenharia ou terceiros quando apropriado. •
- Experiência anterior em uma função de liderança, supervisão ou gerência envolvendo profissionais técnicos. •
- Capacidade demonstrada de priorizar o trabalho, coordenar múltiplas tarefas e orientar outros em um ambiente de suporte em rápida evolução. •
- Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com a capacidade de equilibrar trabalho técnico prático com responsabilidades de liderança e administrativas. •
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e a capacidade de trabalhar efetivamente tanto com pessoal técnico quanto com stakeholders do cliente. •
- Fortes instintos de atendimento ao cliente, bom senso e a capacidade de gerenciar expectativas, permanecendo alinhado com o escopo contratual e os padrões de serviço. •
- Experiência em revisar métricas operacionais, reconhecer preocupações de serviço ou desempenho e recomendar melhorias práticas. •
- Atenção cuidadosa à documentação de tickets, precisão de registro de tempo, relatórios operacionais e acompanhamento. •
- A capacidade de trabalhar de forma independente, assumir responsabilidade e escalar preocupações apropriadamente.
Tão importante quanto, estamos procurando alguém que seja humilde, ambicioso e inteligente em lidar com pessoas – um líder que apoia a equipe, se comunica diretamente, protege a experiência do cliente e permanece disposto a se envolver no trabalho técnico quando necessário.
O QUE ME FARÁ SE DESTACAR?
Embora não seja obrigatório, você se destacará se tiver: •
- Experiência em supervisionar ou liderar uma equipe de profissionais de suporte de TI. •
- Experiência trabalhando em um provedor de serviços gerenciados ou apoiando uma conta de cliente dedicada. •
- Familiaridade com plataformas de gerenciamento de serviços de TI, sistemas de ticketing, relatórios de SLA e painéis operacionais. •
- Conhecimento prático de princípios ITIL, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e melhores práticas de entrega de serviços. •
- Experiência em participar de revisões de serviço voltadas para o cliente e reuniões operacionais. •
- Certificações relevantes da Microsoft, Cisco, ITIL ou técnicas e de gerenciamento de serviços comparáveis.
QUAIS OUTRAS COISAS VOCÊ DEVE SABER SOBRE NÓS? •
- 3 Semanas de Férias Remuneradas (férias e licença médica acumuladas, sujeitas à aprovação do gerente). •
- Opções de Saúde com 75% do seu prêmio cobertos. •
- Serviços Odontológicos e de Visão •
- Seguro de Vida em Grupo •
- 401k com até 4% de contrapartida e vesting imediato* •
- Suporte ao desenvolvimento profissional, incluindo reembolso de treinamento e certificação.*
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