Estados Unidos
StrideCare
Five Nines Technology Group, LLC
Engenheiro de Suporte Técnico
Estados Unidos
Kearney, Nebraska, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Seu Trabalho. Um Parceiro. Impacto Real.
Um Engenheiro de Suporte Técnico serve como ponto de contato primário para o suporte técnico ao cliente, desempenhando um papel fundamental na entrega de uma experiência de alta qualidade ao cliente. Eles gerenciam e resolvem tickets de usuários finais submetidos por telefone, aplicativo de desktop e e-mail. São responsáveis por diagnosticar e resolver problemas do sistema, identificar causas raiz e aplicar bom senso para determinar quando o escalonamento é apropriado. Além de seguir procedimentos estabelecidos, espera-se que contribuam para a documentação, refinem fluxos de trabalho de suporte e forneçam suporte aos colegas Niners. Ao entregar consistentemente resoluções oportunas e eficazes, eles mantêm um alto padrão de atendimento ao cliente enquanto aprofundam sua expertise técnica.
Quem Somos
A Five Nines é uma provedora de serviços gerenciados premiada 9 vezes pela Inc. 5000, construída sobre uma ideia simples: a tecnologia deve funcionar e, quando não funciona, as pessoas certas devem consertá-la — rapidamente. Fazemos parceria com organizações em toda a região para fornecer suporte de TI, gerenciamento de infraestrutura e orientação estratégica de tecnologia. Nossa equipe é unida, de alta performance, comprometida com o crescimento e desenvolvimento, e guiada pelos nossos 14 Fundamentos que moldam como trabalhamos uns com os outros e com os parceiros que servimos.
Conosco você poderá
- Manter-se atualizado e ampliar sua base de conhecimento, alcançar novos patamares com uma equipe dedicada ao seu crescimento profissional
- Trabalhar para um líder que te apoia
- Oferecer suporte para soluções de backup
- Resolver problemas técnicos envolvendo os principais aplicativos de negócios e sistemas operacionais da Microsoft
- Fornecer suporte técnico básico no nível de rede: conectividade WAN e LAN
- Entregar implementação e suporte básico de solução de acesso remoto: VPN, Terminal Services e Citrix
- Monitorar os alertas e notificações do sistema de monitoramento e gerenciamento remoto e responder de acordo através de tickets de serviço
- Documentação, manutenção e revisão do sistema
- Comunicar-se com os clientes conforme necessário, ou seja, mantê-los informados sobre o progresso do incidente, notificá-los sobre mudanças iminentes ou manutenções acordadas
Requisitos
O que pediremos que você faça
- Fornecer o mais alto nível de atendimento, percepção e satisfação do cliente. Alcançar taxa de satisfação de 90% ou melhor
- Cumprir os SLAs de resposta ao cliente em 95% do tempo
- Cumprir os SLAs de resolução ao cliente em 80% do tempo
- Registrar todo o trabalho como tickets de serviço em 100% do tempo
- Trazer uma atitude positiva e alta energia em 100% do tempo
- Estar disponível para suporte presencial ocasional (Omaha, Lincoln, Kearney, NE)
O que você deve trazer para a mesa
- Compreensão de sistemas operacionais, aplicativos de negócios e sistemas de impressão
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal são essenciais para fornecer atendimento ao cliente de alto nível
- Capacidade de diagnosticar problemas técnicos
- Consciência técnica: capacidade de alocar recursos para problemas técnicos de forma apropriada
- Compreensão de ferramentas de suporte, técnicas e como a tecnologia é usada para fornecer serviços de TI
- Automotivado com a capacidade de realizar várias tarefas enquanto trabalha em um ambiente de ritmo acelerado
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe e se comunicar efetivamente
O que nós traremos para a mesa
- Salário competitivo
- Ambiente focado no funcionário
- Opções completas de benefícios de saúde, incluindo odontológico e oftalmológico, com foco em bem-estar e segurança
- Subsídio para celular e subsídio para internet doméstica
- Seguro contra invalidez de longo e curto prazo
- Plano 401K com contrapartida da empresa
- 3 semanas de PTO
Empregador com Igualdade de Oportunidades de Emprego
A Five Nines oferece igualdade de oportunidades de emprego a todos os candidatos qualificados, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, origem nacional, idade, deficiência ou status de veterano protegido, ou qualquer outra base legalmente protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e locais.
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