Fasken

11 de nov. de 2026

Analista de Service Desk

PresencialCanadá

Vancouver, British Columbia, Canadá

Tradução automática. Consulte o original.

Faixa Salarial

A versão em francês seguirá

Vaga Permanente – Presencial

O horário de trabalho é das 10h às 18h PST. O candidato selecionado deve ser capaz de trabalhar no escritório, com possibilidade de trabalho remoto ocasional. É necessária a participação em um rodízio fixo para fornecer suporte de TI remoto fora do horário comercial, e a flexibilidade para trabalhar fora do horário comercial regular pode ser necessária para atender às necessidades do negócio.

$70,000 a $76,000 por ano. A faixa salarial será compatível com a experiência.

Vaga

Esta função está sendo anunciada para preencher uma vaga atual.

Divulgação sobre IA

Observe que ferramentas de inteligência artificial podem ser usadas para auxiliar na triagem, avaliação ou seleção de candidatos para esta posição.

Diversidade e Inclusão

Na Fasken, acreditamos em um local de trabalho diversificado composto por pessoas com experiências e qualidades únicas. É importante que todos os nossos membros considerem nosso local de trabalho acolhedor e atencioso. Um local de trabalho inclusivo cria um ambiente justo onde as pessoas são respeitadas e valorizadas.

Acessibilidade e Acomodação

É importante para nossa Firma que todos os seus membros, incluindo aqueles com deficiências, considerem nosso local de trabalho acolhedor e solidário. Acomodações razoáveis estão disponíveis mediante solicitação para candidatos com deficiências que participem de todos os aspectos do processo de seleção.

Verificações de Antecedentes e Referências

Qualquer oferta de emprego pode estar condicionada a referências e verificações completas de antecedentes, incluindo verificação de antecedentes criminais, verificação de crédito, verificações de emprego e educacionais.

O horário de trabalho é das 9h às 17h, horário do Leste. O candidato selecionado deverá trabalhar no escritório; poderá haver possibilidade de trabalho remoto ocasionalmente. Será necessário participar de um cronograma rotativo pré-estabelecido para fornecer suporte de TI remoto fora do horário comercial. Poderá ser solicitada flexibilidade para trabalhar fora do horário comercial normal, conforme as necessidades de negócios.

Faixa salarial

70 000 $ a 76 000 $ por ano. O salário será determinado com base na experiência.

Posto vago

Este cargo está sendo anunciado para preencher uma vaga.

Declaração sobre IA

Ferramentas de inteligência artificial podem ser utilizadas para ajudar na pré-seleção, avaliação ou escolha de candidatos para este cargo.

Diversidade e inclusão

Na Fasken, acreditamos em um ambiente de trabalho diversificado, composto por pessoas com experiências e qualidades únicas. É importante que todos os nossos membros encontrem nosso ambiente de trabalho acolhedor e benevolente. Um ambiente de trabalho inclusivo cria um ambiente equitativo onde as pessoas são respeitadas e valorizadas.

Acessibilidade e medidas de adaptação

Nosso escritório considera importante que todos os seus membros, incluindo pessoas em situação de deficiência, encontrem nosso local de trabalho acolhedor e estimulante. Medidas de adaptação razoáveis podem ser tomadas, mediante solicitação, em todos os aspectos do processo de seleção, para pessoas em situação de deficiência.

Verificação de antecedentes e referências

Qualquer oferta de emprego pode ser condicional à verificação de referências, bem como a verificações completas de antecedentes (registro criminal, histórico de crédito, antecedentes profissionais e escolares, etc.).

Reportando-se ao Líder de Serviços de TI ao Cliente (Região), o Service Desk é o primeiro ponto de contato para usuários da Fasken com dúvidas e/ou problemas técnicos. A posição exige uma combinação de perspicácia técnica, habilidades de atendimento ao cliente e capacidades de resolução de problemas para garantir a resolução eficiente de problemas relacionados à TI e manter um ambiente de trabalho produtivo.

Reportando-se ao Líder de Serviços de TI ao Cliente (Região), o analista de serviços de TI ao cliente é o primeiro ponto de contato para usuários da Fasken que possuem dúvidas ou problemas técnicos. A posição exige conhecimentos técnicos, habilidades de atendimento ao cliente e capacidades de resolução de problemas para garantir a resolução eficiente de problemas de TI e manter um ambiente de trabalho produtivo.

Responsabilidades Principais

Atendimento ao Cliente

Compromisso em fornecer um atendimento ao cliente excepcional e manter uma abordagem centrada no usuário ao atender às necessidades dos clientes pessoalmente, remotamente, por telefone, chat, e-mail, etc.; o analista deve ser calmo, paciente, empático e responsivo, garantindo uma experiência positiva para os usuários, a fim de construir relacionamentos e confiança.

Habilidades de Comunicação

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de transmitir conceitos técnicos complexos para usuários não técnicos, tanto interna quanto externamente.

Gestão de Problemas

Colaborar com as equipes de segundo/terceiro nível para identificar as causas raiz de incidentes recorrentes, facilitando soluções mais permanentes.

Gestão de Incidentes

Atuar como o ponto de contato inicial para todos os incidentes e solicitações de serviço relacionados à TI, garantindo que sejam registrados, categorizados e priorizados de acordo com as melhores práticas da ITIL e em conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

Suporte Técnico

Oferecer assistência aos usuários finais para problemas de hardware e software, abrangendo desktops, laptops, impressoras e outros periféricos, incluindo instalação, etc.

Atendimento de Solicitações de Serviço

Processar solicitações de serviço de forma eficiente, garantindo que atendam aos níveis de serviço acordados e sejam entregues às partes interessadas relevantes.

Gestão do Conhecimento

Contribuir para a manutenção e melhoria da Base de Conhecimento, documentando problemas conhecidos, soluções e soluções alternativas.

Postura de Segurança

Auxiliar na execução da postura de segurança da Firma, aplicando políticas de segurança para garantir que os usuários sigam as melhores práticas e diretrizes organizacionais, em um esforço para minimizar o risco.

Gestão de Ativos

Auxiliar na manutenção de um inventário abrangente de ativos de TI. Isso inclui o rastreamento da aquisição, implantação, manutenção e descarte de ativos.

Gestão de Mudanças

Auxiliar na avaliação e implementação de mudanças, garantindo interrupção mínima aos serviços de TI.

Treinamento e Assistência ao Usuário

Fornecer treinamento/suporte ao usuário final para garantir que os usuários utilizem efetivamente as ferramentas e serviços de TI.

Melhoria Contínua

Participar de iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades para aprimorar a prestação de serviços e a satisfação do usuário.

Responsabilidades de AV

Solução de Problemas e Suporte: Fornecer suporte de primeira linha para dúvidas/problemas de áudio e vídeo, incluindo diagnóstico e resolução de problemas técnicos com equipamentos de AV, software e conectividade de rede.

Gestão de Solicitações de Serviço: Gerenciar e priorizar solicitações de serviço relacionadas a consultas, agendamentos e sistemas de AV, garantindo a resolução imediata de solicitações e problemas.

Colaboração: Colaborar com equipes internas e fornecedores/clientes externos para coordenar atividades de suporte e manutenção de AV.

Fornecer suporte de TI remoto fora do horário comercial de acordo com um cronograma fixo (em rodízio).

Deve ser capaz de trabalhar no escritório (trabalho remoto ocasional pode ser oferecido).

Flexibilidade para trabalhar fora do horário comercial regular, se necessário.

Outras tarefas conforme designado.

Principais responsabilidades

Atendimento ao cliente

Um compromisso em fornecer um atendimento ao cliente excepcional e manter uma abordagem centrada no usuário ao atender às necessidades dos clientes, seja pessoalmente, remotamente, por telefone, chat, e-mail ou outro. O analista deve ser calmo, atencioso e demonstrar paciência e empatia para oferecer uma experiência positiva aos usuários e ganhar sua confiança.

Habilidades de comunicação

Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita; capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para usuários não técnicos, tanto interna quanto externamente.

Gestão de problemas

Colaborar com as equipes de segundo e terceiro níveis para identificar as causas de incidentes recorrentes, facilitando assim a resolução permanente dos problemas.

Gestão de incidentes

Atuar como o primeiro ponto de contato para incidentes e solicitações de serviço relacionados à TI, garantindo que sejam inseridos no sistema, categorizados e priorizados de acordo com as práticas recomendadas da ITIL e os acordos de nível de serviço.

Suporte técnico

Oferecer assistência aos usuários para qualquer problema relacionado ao seu hardware ou software, incluindo computadores de mesa, laptops, impressoras e outros periféricos (incluindo sua instalação).

Execução de solicitações de serviço

Processar solicitações de serviço de forma eficiente, garantindo que respeitem os níveis de serviço acordados e sejam transmitidas às partes interessadas relevantes.

Gestão do conhecimento

Contribuir para a manutenção e melhoria da base de conhecimento, documentando problemas conhecidos e soluções (permanentes ou provisórias).

Postura de segurança

Zelar pela solidez da postura de segurança da firma, aplicando políticas de segurança para reduzir os riscos ao mínimo e garantir que os usuários apliquem as práticas recomendadas e as diretrizes da firma.

Gestão de ativos

Ajudar a manter um inventário completo de ativos de TI, garantindo, nomeadamente, o acompanhamento das aquisições, sua implantação, manutenção e descarte.

Gestão de mudanças

Ajudar na avaliação e implementação de mudanças, garantindo uma interrupção mínima dos serviços de TI.

Treinamento e assistência aos usuários

Oferecer aos usuários finais o treinamento e o suporte necessários para que possam utilizar efetivamente as ferramentas e serviços de TI.

Melhoria contínua

Participar de iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades para melhorar a prestação de serviços e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades relacionadas às tecnologias audiovisuais

Solução de problemas e assistência: Fornecer assistência de primeira linha, nomeadamente para o diagnóstico e resolução de problemas técnicos relacionados a equipamentos e softwares audiovisuais, bem como sua conectividade à rede.

Gestão de solicitações de serviço: Gerenciar e priorizar solicitações de serviço relacionadas a equipamentos audiovisuais, reservas e sistemas, e garantir a resolução imediata dos problemas.

Colaboração: Colaborar com equipes internas e fornecedores ou clientes externos para coordenar o suporte e a manutenção de equipamentos audiovisuais.

Oferecer suporte de TI remoto fora do horário de trabalho de acordo com um cronograma pré-estabelecido (em rodízio).

Ser capaz de trabalhar no escritório (trabalho remoto possível de forma ocasional).

Demonstrar flexibilidade para trabalhar fora do horário comercial normal, se necessário.

Realizar outras tarefas relacionadas, conforme as necessidades.

Conhecimento e Experiência Exigidos

Diploma universitário em Ciência da Computação ou disciplina relacionada.

Mínimo de dois (2) anos de experiência em TI ou suporte computacional.

Fluência em inglês, tanto escrito quanto falado; francês é um diferencial.

Proficiência no Microsoft Office Suite e capacidade demonstrada de aprender novos aplicativos rapidamente.

Forte conhecimento de sistemas de TI, redes, sistemas operacionais Windows e macOS, e aplicativos.

Experiência com ferramentas de Gestão de Serviços de TI (ITSM), como ServiceNow ou plataformas similares.

Familiaridade com ferramentas e técnicas de suporte remoto.

Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com a capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficaz.

Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades simultaneamente e atuar efetivamente sob pressão e prazos apertados.

Capacidade de trabalhar de forma independente, exercendo bom julgamento e escalando problemas complexos quando apropriado.

Fortes habilidades interpessoais com a capacidade de construir relacionamentos de trabalho eficazes com usuários em todos os níveis da Firma.

Capacidade de levantar até quinze (15) libras ao mover equipamentos como impressoras e monitores.

Como a função envolve interação direta com clientes internos e externos, o candidato selecionado pode ser solicitado a usar trajes com a marca Fasken, como polos ou jaquetas.

Conhecimentos e experiência exigidos

Diploma de estudos universitários em informática ou em uma área relacionada

Pelo menos dois (2) anos de experiência em TI ou suporte de TI

Bilinguismo francês e inglês, tanto por escrito quanto oralmente

Domínio do pacote Microsoft Office e aptidão para aprender rapidamente a utilizar novos aplicativos

Excelentes conhecimentos de sistemas de TI, redes, bem como sistemas operacionais e aplicativos Windows e macOS

Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI como ServiceNow, ou outras plataformas desse tipo

Conhecimento de ferramentas e técnicas de assistência remota

Forte capacidade de análise e resolução de problemas, e habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficaz

Capacidade de gerenciar diferentes prioridades ao mesmo tempo, trabalhar efetivamente sob pressão e respeitar prazos curtos

Capacidade de trabalhar de forma independente, demonstrando discernimento e sinalizando questões complexas para o nível de intervenção superior quando apropriado

Grandes habilidades interpessoais e capacidade de estabelecer boas relações de trabalho com usuários em todos os níveis da firma

Capacidade de levantar até quinze (15) libras ao mover equipamentos como impressoras e monitores

Dado que este cargo envolve interações diretas com clientes internos e externos, a pessoa selecionada poderá ser obrigada a usar roupas com a marca Fasken, como polos ou jaquetas.

Certificação ITIL Foundation é considerada um diferencial.

Certificação ITIL de nível "Foundation", um diferencial

Sobre a Fasken

Como um escritório de advocacia de primeira linha com mais de 900 advogados em todo o mundo, a Fasken é onde a excelência encontra a experiência. Dedicamo-nos a moldar o futuro que nossos clientes desejam, precisamente quando isso mais importa. Para mais informações, visite fasken.com.

Situada na interseção da excelência e da experiência, a Fasken é um escritório de advocacia de primeira linha com mais de 900 advogados e advogadas em escala mundial. Comprometemo-nos com nossos clientes a moldar o futuro que eles imaginam, precisamente no momento em que isso mais conta. Para mais informações, visite fasken.com.