Gerente de Resposta a Incidentes

Nossa Cultura e Impacto

A Cvent é uma fornecedora líder de tecnologia para reuniões, eventos e hospitalidade, com mais de 6,000+ funcionários e 34,000+ clientes em todo o mundo, incluindo 60% da Fortune 500. Fundada em 1999, a Cvent oferece uma plataforma abrangente de marketing e gestão de eventos para profissionais da área, além de soluções de software para hotéis, locais de eventos especiais e destinos, ajudando-os a expandir seus negócios de grupos/MICE e viagens corporativas. Nossa tecnologia reúne milhões de pessoas em eventos ao redor do mundo. Em resumo, estamos transformando o setor de reuniões e eventos por meio de tecnologia inovadora que impulsiona a conexão humana.

A força da Cvent está em suas pessoas, promovendo uma cultura onde todos são incentivados a pensar como empreendedores, assumindo riscos e tomando decisões com confiança. Valorizamos perspectivas diversas e celebramos as diferenças, trabalhando em conjunto com colegas e clientes para construir conexões sólidas.

IA na Cvent: Liderando o Futuro

Você está pronto para moldar o futuro do trabalho na interseção entre a experiência humana e a inovação em IA? Na Cvent, estamos comprometidos com o aprendizado e a adaptação contínuos — a IA não é apenas uma ferramenta para nós, ela faz parte do nosso DNA. Buscamos candidatos que estejam ansiosos para evoluir junto com a tecnologia. Se você gosta de experimentar com ousadia, compartilhar suas descobertas e ajudar a definir as melhores práticas para o trabalho aumentado por IA, você prosperará aqui. Nossa equipe valoriza profissionais que integram a IA de forma ponderada em seu trabalho diário, entregando resultados excepcionais enquanto contam com o julgamento humano e a criatividade que impulsionam a verdadeira inovação.

Ao longo do nosso processo de entrevista, você terá a chance de demonstrar como usa a IA para aprender, iterar e ampliar seu impacto. Se você está animado para fazer parte de uma equipe que lidera o caminho na colaboração impulsionada por IA, adoraríamos conhecê-lo.

O Gerente de Resposta a Incidentes é uma posição multifuncional responsável por gerenciar e coordenar a resposta a incidentes voltados ao cliente, tanto para o Cvent Event Cloud quanto para o Hospitality Cloud. Esta função reporta-se diretamente ao Diretor Sênior de Retenção e Comando de Incidentes e atua como gerente de projeto e principal elo entre os departamentos de Atendimento ao Cliente, Tecnologia, Engenharia, Jurídico, Gestão de Vendas, Segurança da Informação, Finanças e Operações, conforme necessário quando ocorrem incidentes. Eles validam dados de impacto, conduzem uma comunicação clara e precisa aos clientes e elaboram estratégias com outras equipes para a resolução apropriada. Eles participam de retrospectivas e acompanham o impacto financeiro relacionado aos incidentes para identificar melhorias operacionais que ajudem a prevenir futuros incidentes e fortalecer os processos internos.

Nesta função, você irá

Aqui está o que você precisa

Esta oferta de emprego destina-se a cumprir todas as leis aplicáveis. Se soubermos durante o curso do nosso processo de recrutamento que, devido à localização de um candidato, são necessárias mais informações sobre a posição, incluindo certas informações salariais, estas informações nesta publicação serão suplementadas de acordo.

A faixa salarial base estimada para novas contratações nesta função é de $80,000-$115,000 anualmente + bônus, dependendo de fatores como conhecimento relacionado ao trabalho, experiência relevante e localização. Também oferecemos um pacote de benefícios competitivo, cujos detalhes podem ser encontrados aqui.

Demandas Físicas

Não podemos oferecer patrocínio para esta posição.