Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Emory University
Líder de Plataforma e Serviço de Inteligência Artificial
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Descubra sua carreira na Emory University
A Emory University é uma universidade de pesquisa líder que promove a excelência e atrai talentos de classe mundial para inovar hoje e preparar líderes para o futuro. Recebemos candidatos que possam contribuir para a excelência de nossa comunidade acadêmica.
O Líder de Plataforma e Serviço de IA é responsável pela administração operacional e pela entrega de serviços para plataformas de IA corporativas aprovadas na Emory University, incluindo Claude for Education, Claude Code, Claude Cowork, NebulaOne e futuros serviços de IA aprovados à medida que forem lançados. A função é a proprietária operacional diária desses serviços — provisionamento, acesso, suporte e relatórios — e não realiza engenharia de software, desenvolvimento de aplicações ou engenharia de infraestrutura; essa responsabilidade cabe ao Líder de Soluções de IA.
Esta posição faz parte da função de Habilitação de IA e Automação recém-estabelecida da Emory dentro do OIT. Candidatos bem-sucedidos ajudarão a construir e escalar capacidades de IA corporativa, serviços, coordenação de governança e soluções habilitadas por IA em domínios acadêmicos, de pesquisa e administrativos. Experiência trabalhando com diversos grupos de partes interessadas e liderança por influência é altamente desejável.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Administra o provisionamento de usuários, configuração de espaço de trabalho e locatário, atribuição de licenças, habilitação de recursos e gerenciamento do ciclo de vida do usuário em todas as plataformas de IA aprovadas.
- Cria e executa o fluxo de trabalho de admissão, aprovação e provisionamento para acesso baseado em solicitação (por exemplo, acesso ao chat do Claude for Education), garantindo que as solicitações sejam processadas prontamente e de forma consistente com a política institucional.
- Atua como o ponto de contato operacional primário para suporte à plataforma de IA: resolve ou coordena a resolução de problemas dos usuários, gerencia atualizações de plataforma e comunica mudanças de serviço.
- Suporta a prontidão operacional para pilotos ativos e coordena a integração de novos usuários e casos de uso à medida que são aprovados.
- Desenvolve e mantém catálogos de serviços, guias de administração, artigos de conhecimento e documentação de suporte.
- Estabelece e reporta medidas de nível de serviço — tempo de atendimento de solicitações, volume de integração, capacidade de resposta do suporte, utilização de licenças, tendências de adoção — e cria painéis para apoiar a tomada de decisão da liderança em um portfólio multiplataforma em crescimento.
- Faz parceria com o Líder de Soluções de IA na transferência operacional de novas plataformas e pilotos que estão avançando para a produção.
- Trabalha com segurança da informação, governança de dados, acessibilidade, gerenciamento de identidade e compras em revisões de conformidade e operacionais, implementando controles aprovados em vez de definir políticas.
- Suporta submissões ao conselho de governança com dados operacionais (uso, adoção, métricas de licença) conforme necessário.
- Pode coordenar contatos de suporte de fornecedores, estudantes trabalhadores ou funcionários temporários que apoiam as operações de serviço.
- Executa responsabilidades relacionadas conforme necessário em uma função que está sendo construída do zero.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS
- Bacharelado em tecnologia da informação, sistemas de informação, ciência da computação, administração de empresas ou área relacionada, e cinco anos de experiência progressivamente responsável em administração de plataformas, administração de SaaS, gerenciamento de serviços de TI ou operações de tecnologia, OU uma combinação equivalente de educação, treinamento e experiência.
- É necessária experiência na administração de SaaS corporativo ou plataformas em nuvem e no suporte a usuários finais em diversos grupos de partes interessadas.
- Capacidade demonstrada de construir e executar fluxos de trabalho operacionais do zero — esta função atualmente não possui um manual estabelecido ou predecessor, portanto, sentir-se confortável em definir processos enquanto os executa é essencial.
- Experiência com gerenciamento de identidade e acesso, práticas de gerenciamento de serviços e ferramentas de relatórios/painéis é preferencial.
- Familiaridade com plataformas de IA especificamente é preferencial, mas não obrigatória se o candidato tiver fundamentos sólidos de administração de plataformas SaaS/nuvem.
- Experiência em ensino superior ou em organizações complexas e descentralizadas é um diferencial. Certificações em ITIL, gerenciamento de serviços ou administração de plataformas são preferenciais.
Detalhes Adicionais
NOTA: As tarefas relacionadas a esta posição podem ser realizadas remotamente com apenas visitas ocasionais apoiadas a um local da Emory University. A Emory reserva-se o direito de alterar este status mediante aviso ao funcionário.
A Emory é um empregador que oferece oportunidades iguais, e os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status de veterano protegido ou outras características protegidas por lei estadual ou federal.
A Emory University não discrimina em admissões, programas educacionais ou emprego, incluindo recrutamento, contratação, promoções, transferências, disciplina, rescisões, administração de salários e vencimentos, benefícios e treinamento.
Estudantes, corpo docente e funcionários têm a garantia de participação em programas universitários e no uso das instalações sem tal discriminação.
A Emory University está em conformidade com a Seção 503 da Lei de Reabilitação de 1973, a Lei de Assistência ao Reajuste de Veteranos da Era do Vietnã e ordens executivas aplicáveis, regulamentos federais e estaduais relativos à não discriminação, igualdade de oportunidades e ação afirmativa (para veteranos protegidos e indivíduos com deficiência).
Consultas sobre esta política devem ser direcionadas ao Departamento de Equidade e Conformidade de Direitos Civis da Emory University, 201 Dowman Drive, Edifício Administrativo, Atlanta, GA 30322. Telefone: 404-727-9867 (V) | 404-712-2049 (TDD).
A Emory University está comprometida em garantir igualdade de acesso e fornecer acomodações razoáveis a indivíduos qualificados com deficiência mediante solicitação.
Para solicitar este documento em um formato alternativo ou para buscar uma acomodação razoável, entre em contato com o Departamento de Serviços de Acessibilidade pelo e-mail [email protected] ou ligue para 404-727-9877 (Voz) | 404-712-2049 (TDD). Solicitamos gentilmente que os pedidos sejam feitos com pelo menos sete dias úteis de antecedência para permitir tempo adequado para coordenação.
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