Alemanha
Legartis Technology AG
Eco Plus Solutions AB
Gerente de Serviços de TI Falante de Alemão (Híbrido)
Alemanha
Osnabrück, Lower Saxony, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Salário: €50.000 – €56.000 bruto por ano + Carro da Empresa
Cargo: Gerente de Serviços de TI (m/f/d)
Localização: Osnabrück, Alemanha (Modelo híbrido com 2 dias obrigatórios no escritório por semana)
Nível de Experiência: Mínimo de 2 anos
Requisito de Idioma: Alemão (C1)
Tipo de Contrato: Efetivo, Tempo Integral
Resumo da Posição
Estamos buscando um Gerente de Serviços de TI (m/f/d) dedicado para assumir a responsabilidade por nossos serviços gerenciados e de nuvem de alto impacto. Trabalhando em um ambiente inovador que abrange inteligência artificial, infraestrutura de nuvem e desenvolvimento de software personalizado, você servirá como o principal elo entre nossas equipes técnicas especializadas e nossos clientes corporativos. Neste papel dinâmico, você promoverá a excelência operacional e a entrega de serviços, garantindo operações de TI contínuas enquanto constrói parcerias confiáveis e de longo prazo com nossos clientes empresariais.
Responsabilidades Principais
- Qualidade do Serviço e Monitoramento de SLAs: Supervisionar os serviços em relação aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos e aos principais indicadores de desempenho para garantir o desempenho ideal, a disponibilidade do sistema e os padrões de qualidade de ponta.
- Revisões com Clientes e Relatórios: Projetar e refinar relatórios de nível de serviço, liderar revisões rotineiras de serviço com clientes e fazer parceria próxima com as principais partes interessadas para implementar melhorias e otimizações contínuas.
- Consultoria Operacional e de Nuvem: Facilitar sessões de consultoria estruturadas para avaliar as infraestruturas de nuvem existentes dos clientes, identificar lacunas operacionais e delinear roteiros de desenvolvimento acionáveis.
- Controle de Incidentes e Escalonamentos: Priorizar e gerenciar incidentes complexos, gargalos de serviço e escalonamentos, liderando investigações de causa raiz e post-mortens multifuncionais para resoluções duradouras.
- Coordenação de Mudanças e Releases: Supervisionar mudanças e releases em alinhamento com equipes técnicas internas e partes interessadas externas, rastreando cuidadosamente dependências técnicas, cronogramas e fatores de risco.
- Onboarding de Clientes: Facilitar transições tranquilas e onboarding técnico ao integrar novos clientes e serviços, garantindo responsabilidades bem definidas, estruturas operacionais e fluxos de trabalho otimizados.
Qualificações do Candidato
Qualificações Essenciais
- Histórico Profissional: Pelo menos 2 anos de experiência prática e comprovada trabalhando em Gerenciamento de Serviços de TI, Sucesso do Cliente ou Gerenciamento de Contas Técnicas.
- Conhecimento de Processos: Forte familiaridade prática com frameworks ITIL cobrindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Releases (uma certificação ITIL oficial é uma vantagem distinta).
- Visão Técnica: Compreensão prática de arquiteturas modernas de nuvem, software empresarial e fluxos de trabalho DevOps para julgar adequadamente os impactos operacionais e se comunicar efetivamente com engenheiros.
- Abordagem Consultiva: Excelente comunicação verbal, moderação de workshops, escuta ativa e capacidades de consultoria ao cliente.
- Proficiência Linguística: Fluência profissional em alemão (C1) para interações impecáveis com clientes e documentação.
- Mobilidade e Logística: Abertura a viagens regionais ocasionais para compromissos com clientes e capacidade de trabalhar em nosso escritório de Osnabrück 2 dias por semana sob nosso modelo híbrido.
- Mentalidade: Altamente organizado, metódico, detalhista e apto a gerenciar múltiplas consultas de clientes de alta prioridade simultaneamente sob pressão.
Benefícios e Vantagens
- Remuneração Competitiva: Uma faixa salarial anual atraente de €50.000 a €56.000 bruto por ano.
- Carro da Empresa: Um carro da empresa bem equipado fornecido para viagens de negócios, reuniões com clientes e conveniência de deslocamento regional.
- Modelo Híbrido Flexível: Uma agenda de trabalho equilibrada apresentando 2 dias no escritório em Osnabrück e horários flexíveis para o restante da semana.
- Avanço Profissional: Um plano de integração dedicado, mentoria contínua e orçamento e tempo dedicados para oportunidades de treinamento e certificação.
- Cultura: Um ambiente cooperativo, de hierarquia plana, que enfatiza a autonomia pessoal, a apreciação mútua, a tecnologia moderna e o sucesso colaborativo da equipe.
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