Alemanha
Eco Plus Solutions AB
Isar Aerospace SE
Gerente de Suporte de TI e Manufatura (m/f/d)
Alemanha
Vaterstetten, Bavaria, Germany
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Missão
Estamos buscando um Gerente de Suporte de TI e Manufatura prático para liderar e supervisionar as operações de suporte técnico ao usuário final em nossos ambientes administrativo (TI) e operacional/fábrica (OT). Nesta função, você atuará como um Líder Técnico e Gerente de Serviços prático, garantindo assistência técnica rápida, confiável e de alta qualidade para a equipe de escritório, pessoal da fábrica e operadores de chão de fábrica.
Esta é uma posição de liderança prática, projetada para um especialista de suporte sênior ou líder de helpdesk que se destaca na solução de problemas de hardware de usuário final, ambientes de SO, periféricos e ferramentas de software, enquanto carrega um título de nível gerencial. Você será responsável pela satisfação do usuário final, gerenciamento da fila de tickets, provisionamento do ciclo de vida do dispositivo e atuará como o principal ponto de escalonamento para problemas técnicos voltados para o usuário.
Seu Papel em Nossa Missão Espacial
Liderança e Operações de Suporte ao Usuário Final
- Liderança Técnica Prática: Atue como o principal ponto de escalonamento (Nível 2/3) para tickets complexos de suporte ao usuário final, solucionando problemas de hardware, sistemas operacionais, aplicativos e periféricos.
- Gerenciamento do Service Desk: Supervisione as filas de tickets de suporte, o desempenho de SLAs, os fluxos de trabalho do service desk e a priorização de problemas em escritórios corporativos e áreas operacionais/de fábrica.
- Integração e Ciclo de Vida do Usuário: Gerencie o provisionamento de hardware, a entrada de ativos, a configuração de perfis de usuário, implantações de estações de trabalho e o desligamento de dispositivos.
- Coordenação de Fornecedores: Trabalhe com OEMs de hardware, fornecedores de impressoras/periféricos e provedores de serviços externos para resolver reparos e substituições de equipamentos de usuário final.
Suporte de TI para Usuários de Escritório
- Suporte de Desktop e Dispositivos: Forneça suporte abrangente para estações de trabalho de desktop, laptops, dispositivos móveis e impressoras de escritório Windows, macOS e Linux (Debian/Ubuntu).
- Ferramentas de Produtividade e SaaS: Ajude os usuários a navegar e resolver problemas em aplicativos de negócios principais (Microsoft 365, software local, ferramentas de cliente e sistemas de videoconferência).
- Solicitações de Identidade e Acesso: Gerencie a criação de acesso de usuários, redefinições de senha, atribuições de função e permissões de grupo no Active Directory / Entra ID.
Suporte de Chão de Fábrica e OT
- Dispositivos de Usuário Final Industrial e de Campo: Forneça suporte prático para estações de trabalho de chão de fábrica, laptops robustos, PCs industriais (IPCs), painéis de toque/HMIs, scanners de código de barras e impressoras de etiquetas.
- Solução de Problemas em Nível de Campo: Auxilie o pessoal operacional e os operadores de máquinas com instalação de software local, conectividade de aplicativos cliente, software de terminal e cabos de interface física.
- Coordenação de Suporte OT: Colabore com gerentes de fábrica e operadores de máquinas para garantir o tempo de inatividade mínimo do usuário final durante os turnos operacionais.
Visão Geral de Documentação e Scripting
- Documentação de Suporte: Mantenha artigos internos da base de conhecimento, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e guias rápidos de referência para o usuário.
- Automação e Scripting (Conceitual): Sólido entendimento conceitual de scripts básicos Bash, PowerShell ou Python — capacidade de executar, entender e usar scripts de automação existentes para criação em massa de contas de usuário ou implantação de software.
Checklist de Qualificação
Requisitos Técnicos
- Sistemas Operacionais: Proficiência avançada com ambientes de desktop Windows 10/11, Linux (Debian/Ubuntu/RHEL) e sistemas operacionais móveis (iOS/Android).
- Hardware e Periféricos: Profundo conhecimento em solução de problemas de hardware de desktop/laptop, docking stations, PCs industriais, scanners de código de barras, impressoras térmicas e configuração de AV de escritório.
- Ferramentas de Suporte: Experiência prática com sistemas ITSM / Helpdesk, ferramentas de suporte remoto (por exemplo, TeamViewer, AnyDesk) e Gerenciamento de Endpoints (por exemplo, Intune).
- Gerenciamento de Identidade: Experiência prática com Active Directory, Entra ID e gerenciamento de permissões de usuário.
- Scripting Básico (Conceitual): Capacidade de entender e executar scripts existentes de PowerShell, Bash ou Python usados para integração de clientes e administração de endpoints.
Qualificações e Experiência
- 3–5+ anos de experiência prática em Suporte de TI, Helpdesk, Suporte de Desktop ou Atendimento ao Cliente Técnico, com experiência atuando como líder de equipe, engenheiro de suporte sênior ou gerente.
- Experiência no suporte a usuários em um ambiente híbrido (equipe de escritório + pessoal de manufatura, armazém ou chão de fábrica operacional).
- Comunicação excepcional, paciência e mentalidade de atendimento ao cliente com fortes habilidades de resolução de problemas sob pressão de tempo.
Benefícios
- Programa de Participação de Funcionários: Compartilhe nosso sucesso por meio de nosso programa virtual de ações da empresa
- 30 dias de férias: Aproveite os dias de folga para relaxar e recarregar
- Plano de previdência da empresa: Garanta seu futuro com nosso plano de previdência da empresa, com contribuição do empregador de 20% após o período de experiência
- Almoço subsidiado: Mantenha-se energizado com almoços deliciosos e subsidiados todos os dias
- Roupa alugada com serviço de lavanderia: Desfrute de uniformes de trabalho sem complicações com nosso conveniente serviço de aluguel de roupas e lavanderia
- Associação a Clubes Esportivos: Mantenha-se em forma com nossas associações patrocinadas a clubes esportivos (EGYM Wellpass)
- Subsídio individual de aprendizado: Desenvolva suas habilidades com um orçamento individual de aprendizado concedido após o período de experiência
- Subsídio para creche: Receba um subsídio para creche para seus filhos em idade pré-escolar
- Orçamento flexível de mobilidade: Viaje do seu jeito com uma escolha entre um Deutschlandticket totalmente financiado, leasing de bicicletas JobRad, FINN JobAuto ou um subsídio de combustível
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Quem somos
Somos a Isar Aerospace e estamos na vanguarda do New Space, construindo um negócio espacial moderno para permitir acesso mais rápido, melhor e mais barato ao espaço.
Nossa missão é ajudar a democratizar o espaço e usá-lo para o bem, a fim de melhorar a vida na Terra agora e para as futuras gerações.
Somos uma empresa em rápido crescimento que visa fornecer soluções de lançamento sustentáveis e ecologicamente corretas para satélites pequenos e médios e constelações em Órbita Terrestre Baixa. A empresa é financiada privadamente por investidores de tecnologia líderes mundiais com forte compromisso e apoio, e nossa equipe é composta por pessoas motivadas e talentosas com uma paixão real por inovação espacial.
Estamos construindo foguetes de uma maneira que nunca foi feita antes, revolucionando uma indústria tradicional. Se você está pronto para o desafio, quer trabalhar em projetos de ponta e fazer parte de uma equipe que está mudando o mundo para melhor, venha, junte-se a nós e lance sua carreira!
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