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Technical Account Executive
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Sobre a defi SOLUTIONS
É um momento empolgante para se juntar à defi!
A defi SOLUTIONS é pioneira em soluções de ponta a ponta para originação de empréstimos, serviços e serviços gerenciados SaaS. Nossos clientes incluem as maiores empresas de financiamento cativo, bancos, cooperativas de crédito e financeiras da América do Norte. Temos mais de três décadas de experiência ajudando credores a reduzir o tempo de lançamento no mercado, otimizar operações e personalizar processos de empréstimo com desempenho comprovado e escalável.
Saiba mais em defisolutions.com defisolutions.com/ e siga-nos no LinkedIn linkedin.com/company/defi-solutions-inc/?viewAsMember=true.
Objetivo da Posição
O Technical Account Executive (TAE) trabalha em parceria com os clientes e a equipe de executivos de contas para garantir que os clientes alcancem os resultados de negócios desejados por meio de seus produtos defi SOLUTIONS. Esta é uma função técnica em um ambiente dinâmico que exige interação com empresas em níveis seniores, bem como com equipes técnicas. Os TAEs auxiliam os clientes com os aspectos técnicos do produto, são especialistas (SME) nas práticas de negócios/uso do produto do cliente atribuído e atuam como gerentes de relacionamento sob uma perspectiva técnica. Eles identificam e mitigam riscos técnicos, servem como ponto principal de escalonamento e aconselham sobre as melhores práticas para configuração, otimização e adoção da plataforma. Além disso, eles se alinham estreitamente com a equipe de vendas para impulsionar a satisfação do cliente e garantir a fidelidade do cliente para oportunidades adicionais.
Um Technical Account Executive de sucesso precisará ser adaptável a ambientes técnicos em rápida mudança, ser o ponto de contato para itens escalados para impulsionar a resolução e ser responsivo a consultas relacionadas ao produto. Os TAEs são solucionadores de problemas multifuncionais, identificando situações técnicas que colocam seus clientes em risco, propondo soluções e reunindo os recursos para implementar essas soluções.
Responsabilidades Essenciais do Cargo
Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência desempenhem essas funções essenciais. *
- Atuar como suporte técnico primário de escalonamento para o(s) cliente(s) atribuído(s). *
- Ser um consultor técnico de confiança para os clientes, orientando-os quanto ao uso e adoção, melhores práticas e resolução de problemas. *
- Servir como defensor dos clientes, gerenciar escalonamentos e expectativas dos clientes de forma eficaz, comunicar-se interna e externamente durante escalonamentos de alto perfil para garantir o alinhamento e definir as expectativas dos clientes de forma apropriada. *
- Analisar as necessidades de negócios e traduzi-las em casos de uso para atender aos requisitos do cliente. Desenvolver um conhecimento profundo dos negócios do cliente, conhecimento técnico prático das configurações e integrações do cliente, necessidades operacionais e desenvolver planos para alcançar os resultados do cliente e mitigar riscos. *
- Definir prioridades para casos de desenvolvimento e ser capaz de trabalhar efetivamente com o desenvolvimento para desbloquear o progresso nos casos e fornecer direção. *
- Coordenar a resolução de problemas técnicos complexos com uma variedade de aplicações diversas. *
- Estabelecer melhorias contínuas de processos para aprimorar a experiência do cliente. *
- Comunicar proativamente mudanças ou possíveis interrupções no serviço e aconselhar sobre estratégias de gerenciamento de risco. *
- Criar e realizar revisões técnicas executivas para clientes, incluindo conformidade com SLA, principais motivadores de tickets, análises detalhadas de tickets e revisões de incidentes. *
- Criar artigos de treinamento e base de conhecimento sobre as melhores práticas do produto e resolução de problemas comuns, em um esforço para ajudar os clientes a resolverem problemas por conta própria. *
- Durante incidentes graves, degradações ou interrupções de serviço, fornecer atualizações e comunicações regulares aos clientes. Fazer parceria com as equipes internas de ITSM e Gerenciamento de Incidentes para coordenação fora do horário comercial e cobertura ocasional de incidentes fora do horário. Comunicar os esforços internos de análise de causa raiz aos clientes, juntamente com as ações preventivas tomadas. *
- Compartilhar informações com a Equipe de Executivos de Contas sobre relacionamentos (por exemplo, uma visão de scorecard de tendências, itens antigos, backlog, etc.) para revisão. *
- Fornecer às equipes de produto e engenharia feedback dos clientes para ajudar a identificar, resolver e prevenir problemas de suporte.
Viagem necessária: *
Observe que esta descrição de cargo não foi projetada para cobrir ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas do funcionário para este cargo. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.
- Menos de 25%
Declaração de Ação Afirmativa/EEO
A defi SOLUTIONS é um empregador que oferece oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência ou status de veterano protegido.
Qualificações/Habilidades Necessárias: *
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área comparável, ou experiência equivalente. *
- Mínimo de 8 anos de experiência em uma função de atendimento ao cliente, preferencialmente em Gerenciamento de Contas Técnicas, Sucesso do Cliente ou Service Desk. *
- Mais de 2 anos de conhecimento técnico de plataformas SaaS. *
- Capacidade de criar experiências profundas para nossos clientes (interna e externamente). *
- Capacidade de gerenciar e dissipar conversas/situações difíceis com profissionalismo. *
- Fortes habilidades de solução de problemas e capacidade de buscar soluções. *
- Experiência com procedimentos de escalonamento e gerenciamento de risco. *
- Excelentes habilidades de escrita, fala e comunicação; experiência em comunicar-se efetivamente em todos os níveis de negócios. *
- Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplos projetos, clientes e atividades, incluindo a capacidade de negociar as expectativas do cliente de forma eficaz. *
- Apaixonado pela satisfação do cliente e capaz de representar com sucesso a marca defi. *
- Experiência liderando esforços de equipes multifuncionais para facilitar a resolução ou conclusão de necessidades ou projetos dos clientes.
- Conhecimento do processo de desenvolvimento de software e metodologias de design é útil. *
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