México
Capgemini
Customer.io
Product Manager, Agent
México
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Customer.io
Mais de 9,000 empresas — de startups promissoras a marcas globais — usam nossa plataforma para enviar bilhões de e-mails, notificações push, mensagens in-app e SMS todos os dias. A Customer.io impulsiona a comunicação automatizada que as pessoas realmente querem receber. Ajudamos equipes a enviar mensagens mais inteligentes e relevantes usando dados comportamentais em tempo real.
Sobre a vaga
Olá, meu nome é Megan Berry, Diretora Sênior de Gerenciamento de Produtos na Customer.io, e estou procurando um Gerente de Produto para melhorar a experiência dos clientes nas suas primeiras semanas conosco. Nosso negócio de autoatendimento é uma parte crescente de como os clientes descobrem e adotam a Customer.io, e esta função está no centro desse movimento, trabalhando ao lado do nosso Gerente Sênior no pod de autoatendimento. Você terá propriedade real sobre uma fatia definida da jornada, com os dados, a capacidade de experimentação e os parceiros multifuncionais para movê-la.
O que valorizamos
- Empatia com o cliente — você investiga o que realmente está atrasando os clientes, não apenas o que o painel diz.
- Viés para experimentação — você prefere realizar um teste a debater uma opinião.
- Comunicação clara — você facilita para que os outros acompanhem complexas decisões de trade-off.
- Propriedade sem ego — você impulsiona sua área e sabe quando pedir ajuda.
O que você fará
- Ser o responsável pela experiência do produto do nosso próprio agente, trabalhando com nossa equipe de agentes para garantir que ele seja de primeira classe, competitivo e útil para o profissional de marketing focado em IA que usa nossa plataforma.
- Trabalhar em estreita colaboração com outros Gerentes de Produto e squads para garantir que o agente funcione bem com cada parte da plataforma que ele toca.
- Identificar e resolver pontos de atrito usando dados, experimentação e insights do cliente.
- Definir e rastrear métricas de sucesso para ativação, retenção e monetização.
- Colaborar com Marketing, CX e Design para garantir o sucesso em todos os pontos de contato.
- Trabalhar com Engenharia para definir o escopo e entregar melhorias que gerem valor para o cliente.
- Comunicar prioridades e progresso claramente entre equipes e liderança.
Requisitos mínimos
O que buscamos
- 3+ anos de experiência em gerenciamento de produtos em SaaS, idealmente com alguma experiência em gerenciamento de produtos de experiência de agente.
- Experiência usando ou desenvolvendo ferramentas com IA em seu fluxo de trabalho de produto.
- Um histórico de melhoria de métricas de ativação ou retenção.
- Fortes habilidades analíticas e de experimentação — orientado por dados, mas confortável com a ambiguidade.
- Experiência em colaboração entre Produto, Marketing e CX.
- Um comunicador claro que simplifica a complexidade e promove o alinhamento.
- Profunda curiosidade sobre o que ajuda os clientes a terem sucesso.
- Conforto em trabalhar de forma autônoma em um ambiente remoto e com foco em comunicação assíncrona.
Remuneração e Benefícios
Acreditamos em transparência. O salário inicial para esta função é de US$137k–US$156k USD (ou equivalente em moeda local), dependendo da experiência e sujeito a ajuste de taxa de mercado.
Zona 1: US$164,400–US$187,200.
Zona 2: US$150,700–US$171,600.
Zona 3: US$137,000–US$156,000.
Sabemos que nossas pessoas são o que nos tornam ótimos, e estamos comprometidos em cuidar muito bem delas. Nosso pacote de benefícios inclusivo apoia seu bem-estar e crescimento, incluindo 100% de cobertura de prêmios de seguro médico, odontológico, oftalmológico, de saúde mental e suplementar para você e sua família. Também oferecemos 16 semanas de licença parental remunerada, PTO ilimitado, subsídios para trabalho remoto e bem-estar, um orçamento para desenvolvimento profissional e muito mais.
Veja todos os benefícios aqui →
Nosso Processo
Sem pegadinhas, sem perguntas capciosas — apenas um processo claro e humano projetado para ajudar ambos a tomar uma decisão informada.
- Chamada de 30 minutos com um Recrutador.
- Chamada de vídeo de 30 minutos com o Gerente de Contratação.
- Discussão de Caso de Produto de 60 minutos com membros da equipe de Engenharia.
- Chamada de Revisão de Caso de Produto de 60 minutos com um painel.
Todos os candidatos finais serão solicitados a concluir uma verificação de antecedentes e verificações de emprego como parte de nosso processo de pré-contratação.
A Customer.io reconhece o impacto sufocante da injustiça sistêmica em comunidades diversas. Comprometemo-nos a usar nossa influência para aumentar a inclusão e a equidade dentro da indústria de tecnologia. Esforçamo-nos para construir uma cultura de equipe inclusiva, implementar práticas de contratação sem vieses e desenvolver parcerias comunitárias para expandir nosso impacto global.
O Zoom é a única plataforma de videoconferência que usamos, as entrevistas virtuais serão conduzidas usando a capacidade de vídeo (ou seja, não via chat), e as ofertas serão estendidas por escrito em papel timbrado oficial da Customer.io. Por favor, seja vigilante em todas as suas atividades de busca de emprego e, se tiver alguma dúvida, entre em contato com [email protected].
Junte-se a nós!
Confira nossa página de carreiras para mais informações sobre por que você deveria vir trabalhar conosco! Acreditamos em empatia, transparência, responsabilidade e, sim, um pouco de estranheza. Se você se animou com o que leu — candidate-se agora.
Mais oportunidades com um só perfil
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