Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
County Of Albemarle
Gerente de Serviços de Suporte
Estados Unidos
Charlottesville, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo/Objetivo do cargo
Gerente de Serviços de Suporte
O Gerente de Serviços de Suporte é o supervisor de primeira linha de uma equipe de Serviços de Suporte e pessoal de Audiovisual. Este cargo supervisiona a operação, manutenção, planejamento de segurança e implantação de hardware para o usuário final, e garante o uso eficaz de serviços e pessoal para atender às necessidades da divisão de Governo Local, enquanto modela consistentemente as melhores práticas para a equipe de Serviços de Suporte. Como supervisor de primeira linha, o Gerente de Serviços de Suporte tem a responsabilidade de monitorar consistentemente o desempenho geral de trabalho da equipe de Serviços de Suporte para garantir a adesão às políticas da divisão e do departamento, estratégias de aprendizado e metas do sistema.
TRABALHO REMOTO
Departamento de Tecnologia da Informação
Tempo integral, 12 meses
Isento (Exempt), Nível salarial 35
Elegível para VRS, elegível para benefícios
Este cargo é elegível para um cronograma de trabalho remoto híbrido que esteja em conformidade com a Política de Trabalho Remoto do Condado e atenda às necessidades operacionais e de serviço do cargo. Todos os funcionários do Condado devem manter residência na Comunidade da Virgínia.
Prazo para inscrições: A posição está aberta até ser preenchida.
Virginia Values Veterans
O Condado de Albemarle é uma organização certificada V3.
EOE/EEO
O Condado de Albemarle é um empregador de igualdade de oportunidades de emprego e não discrimina nenhum grupo ou indivíduo com base em raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade ou deficiência em relação a qualquer aspecto da política e prática de emprego: recrutamento, testes, seleção, atribuição, pagamento, condições de trabalho, treinamento, licença, horas extras, promoção, disciplina, rebaixamento e separação.
Responsabilidades de supervisão
- O Gerente de Serviços de Suporte supervisiona os Analistas de Suporte, Analistas de Help Desk, Técnicos de TI, Especialistas em Áudio/Visual e o Analista Sênior de Suporte ou de Sistemas.
- Planeja, auxilia e supervisiona as atividades diárias dos Especialistas em Serviços de Suporte, estagiários e contratados do departamento, juntamente com a implantação de novas tecnologias em todo o governo local.
- Supervisiona programas e softwares divisionais, como requisição e implantação de computadores, programa de automanutenção, suporte de Áudio/Visual, Gerenciamento de Dispositivos Móveis (MDM), Service Desk, suporte remoto, gerenciamento de patches de segurança, reparo de computadores e telefonia em garantia, e reciclagem de equipamentos e limpeza de dados em um ambiente corporativo.
Funções essenciais
- Gerencia a escala e o desempenho da equipe, garantindo cobertura adequada em áreas críticas, incluindo Analista de Help Desk, Analistas de Suporte, A/V e outros funcionários relacionados. Este cargo também realiza Avaliações de Desempenho Anuais e estabelece metas de desempenho para a equipe designada, além de manter registros de frequência, licenças e outros registros administrativos;
- Constrói relacionamentos sólidos com os clientes e treina uma equipe diversificada de profissionais técnicos, garantindo que a equipe siga as políticas e procedimentos departamentais, organizacionais e estaduais;
- Garante que a equipe esteja adequadamente treinada, com pessoal suficiente e equipada para apoiar iniciativas de tecnologia atuais e futuras, e modela consistentemente as melhores práticas para a equipe de Serviços de Suporte. Este cargo também garante que a equipe siga as políticas e procedimentos departamentais, organizacionais e estaduais;
- Garante que as mensagens organizacionais sobre interrupções de serviço e mudanças de processo sejam comunicadas adequadamente de maneira profissional. Pesquisa novas soluções, melhorias de segurança, sistemas de software e equipamentos de informática para garantir que as prioridades organizacionais atuais e futuras sejam atendidas;
- Auxilia na preparação do orçamento de TI, incluindo o gerenciamento de itens de linha relacionados a operações, como substituição de computadores, reparos e operações de Áudio/Visual.
- Auxilia no rastreamento do gerenciamento de incidentes, relatórios de KPI, carga de trabalho, projetos e métricas para a divisão, mantendo atualizações semanais de progresso dos projetos. Este cargo também garante que peças e equipamentos de reserva estejam prontamente disponíveis para implantação e supervisiona o gerenciamento de inventários de equipamentos relacionados a computadores e telefonia;
- Analisa incidentes relacionados a equipamentos com problemas ou necessidades de treinamento do cliente e garante que os clientes tenham um ambiente de computação seguro e confiável para o trabalho. Garante que todas as solicitações de incidentes e autorizações sejam concluídas de acordo com nossos padrões e fornece controle de qualidade sobre as propostas e projetos da equipe para garantir integridade e precisão;
- Pesquisa novas soluções, melhorias de segurança, sistemas de software e equipamentos de informática para garantir que as prioridades organizacionais atuais e futuras sejam atendidas. Este cargo também garante que os procedimentos operacionais padrão relacionados às operações de suporte sejam devidamente documentados e seguidos;
- Monitora o registro de chamados, identificando erros na atribuição/área do chamado, analisando tendências e garantindo uma carga de trabalho equilibrada para a divisão, além de garantir que os chamados sejam devidamente escalados e atribuídos de forma apropriada;
- Coordena a reserva, ativação e desativação para a equipe do Condado (por exemplo, licenças M365);
- Auxilia na coordenação da equipe de suporte e AV para eventos em nível de divisão e garante que eventos fora do horário comercial tenham pessoal adequado e que os equipamentos sejam rotineiramente atualizados e suficientemente testados. Este cargo também auxilia no planejamento e facilitação de reuniões e reuniões semanais de equipe;
- Executa outras tarefas conforme designado.
Competência: Conhecimentos/Habilidades/Capacidades
- São necessárias fortes habilidades de liderança, comunicação, resolução de problemas, desescalada de conflitos com clientes e tomada de decisão.
- Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de trabalho eficazes com associados, subordinados, chefes de departamento e outros funcionários.
- Gerenciar a equipe de Suporte técnico por meio do planejamento, organização e supervisão do trabalho de terceiros.
- Comunicar-se de forma eficaz oralmente e por escrito, e ter a capacidade de elaborar procedimentos detalhados e documentar processos técnicos.
- Manter registros complexos e preparar relatórios a partir desses registros, e trabalhar sob pressão para tomar decisões de acordo com procedimentos estabelecidos e políticas departamentais.
- Seguir instruções verbais e escritas complexas.
Educação e experiência exigidas
- Cinco anos ou mais de experiência combinada como gerente de Tecnologia da Informação ou como profissional de Serviços de Suporte de tecnologia da informação de nível sênior.
- Experiência comprovada de supervisão em um ambiente de tecnologia corporativo é ideal.
- Experiência adicional pode ser substituída por educação
Requisitos físicos e mentais
- Requer contatos regulares e frequentes feitos em todos os níveis da organização com o objetivo de alcançar as metas e a missão da organização, exigindo possível interpretação de políticas.
- Requer trabalho presencial e ocasionalmente remoto a partir das instalações.
- Capacidade de trabalhar com equipamentos elétricos e eletrônicos.
- A comunicação pode exigir tato e discrição, juntamente com a necessidade de motivar indivíduos, muitas vezes incorporando um senso desenvolvido de estratégia e timing, além de exigir excelentes habilidades interpessoais e de diagnóstico.
- Tarefas e contatos ocasionais fora do horário normal de trabalho e nos fins de semana são necessários e podem acarretar mudanças imediatas nas prioridades de trabalho.
- Capacidade de trabalhar em áreas pequenas e fechadas sem aquecimento ou ar condicionado.
Qualificações/Certificações preferenciais
- Preferencialmente um dos seguintes:
- Bacharelado de uma faculdade/universidade credenciada de quatro anos em ciência da computação, gerenciamento de sistemas de informação, gestão de negócios ou área relacionada
- Diploma de faculdade comunitária em Ciência da Computação ou Negócios.
Faixa salarial
A faixa de contratação para este cargo é de aproximadamente $86,615.00 - $95,733.00 por ano. A oferta inicial baseia-se na educação aplicável além dos requisitos mínimos e na equidade interna. O cargo também oferece excelentes benefícios, incluindo 12 feriados pagos, férias remuneradas e licença médica, opções de seguro saúde com contribuição do empregador, seguro de vida pago pelo empregador, aposentadoria VRS e oportunidades de educação/treinamento contínuo. Este é um cargo de tempo integral, isento de FLSA. Candidatos internos receberão ajustes salariais de acordo com a Política de Pessoal do Governo Local, §P-60.
Valores fundamentais do Condado de Albemarle
O Condado de Albemarle mantém seus funcionários nos mais altos padrões no cumprimento da Visão e Missão do Condado. Acreditamos na excelência no serviço público através de:
- Comunidade: Esperamos que a diversidade, a equidade e a inclusão sejam integradas à forma como vivemos nossa missão.
- Integridade: Valorizamos nossos clientes e colegas de trabalho tratando-os sempre de forma honesta e justa.
- Inovação: Abraçamos a criatividade e a mudança positiva.
- Gestão (Stewardship): Honramos nosso papel como administradores da confiança pública gerenciando nossos recursos naturais, humanos e financeiros de forma respeitosa e responsável.
- Aprendizado: Incentivamos e apoiamos o aprendizado ao longo da vida e o crescimento pessoal e profissional.
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