Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
CompTech Computer Technologies
Especialista de Service Desk de TI I
Estados Unidos
Corpus Christi, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
BEM-VINDO À COMPTECH
Pessoas boas. Pessoas dedicadas. Pessoas trabalhadoras.
Vaga Título: Especialista de Service Desk de TI – Nível I
Visão Geral
A CompTech Computer Technologies está buscando um Especialista de Service Desk de TI – Nível I para fornecer suporte técnico em apoio à Defense Health Agency (DHA). Esta posição atua como o primeiro ponto de contato para usuários finais que enfrentam problemas técnicos com hardware e software de nível de cliente. O candidato ideal terá uma forte mentalidade de atendimento ao cliente, experiência prática em solução de problemas e a capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos comuns, documentando incidentes com precisão e seguindo os procedimentos de suporte estabelecidos.
A CompTech é uma empresa de gestão de programas e tecnologia orientada a serviços, que trabalha para construir relacionamentos duradouros com pequenas e grandes empresas, municípios e agências governamentais. Com sede em Dayton, OH, nossos clientes em todo o país recebem serviços em áreas de prática focadas no cliente, resultando em soluções para desafios organizacionais.
Igualdade de Oportunidades de Emprego
Localização: Corpus Christi, TX (presencial) (presencial)
Suporte para: A Defense Health Agency (DHA) **Secret Security Clearance**
A CompTech está comprometida em construir um ambiente diverso e inclusivo no qual reconhecemos e valorizamos as diferenças uns dos outros, além de promover uma cultura que valoriza seus valores fundamentais: Compromisso, Inovação e Satisfação do Cliente. Como um empregador de igualdade de oportunidades, todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, informações genéticas, origem nacional, idade, deficiência ou status como veterano protegido.
Se você precisar de assistência ou de uma acomodação devido a uma deficiência, ligue para o Departamento de Recursos Humanos pelo número (937) 228-2667 ou envie um e-mail para [email protected]. Um associado da CompTech responderá à sua mensagem assim que for razoavelmente possível.
Escopo de Trabalho
As principais responsabilidades incluem:
- Atuar como o primeiro ponto de contato para clientes que necessitam de assistência técnica com hardware, software e outros problemas de TI de nível de cliente.
- Solucionar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de acordo com os procedimentos estabelecidos e processos de service desk.
- Fornecer suporte de Nível I para estações de trabalho, aplicativos, hardware, software e problemas de acesso de usuário comuns.
- Criar, atualizar, rastrear e documentar incidentes e solicitações de serviço dentro do sistema de chamados designado.
- Documentar com precisão as etapas de solução de problemas, ações tomadas, resoluções e informações relevantes do cliente.
- Escalar incidentes que não podem ser resolvidos no nível de suporte I para a equipe de suporte técnico apropriada.
- Seguir os procedimentos estabelecidos de gestão de incidentes e resolução de problemas.
- Comunicar-se de forma clara e profissional com os clientes durante todo o processo de solução de problemas e resolução.
- Fornecer atualizações de status oportunas e garantir que os clientes entendam os próximos passos quando um problema exigir escalonamento.
- Manter uma abordagem focada no cliente ao dar suporte a usuários com diferentes níveis de proficiência técnica.
- Cumprir as políticas de segurança, procedimentos e padrões organizacionais aplicáveis.
Requisitos de Experiência, Educação e Certificação
Experiência
- Dois (2) anos de experiência progressiva em suporte técnico de TI, help desk, service desk, suporte a desktop ou uma disciplina relacionada, demonstrando o nível de proficiência exigido.
- Experiência comprovada na solução de problemas de hardware e software de nível de cliente.
- Experiência no uso de um sistema de chamados ou de gestão de serviços de TI para registrar, rastrear, documentar e gerenciar solicitações de suporte técnico.
- Capacidade de seguir procedimentos técnicos estabelecidos e processos de resolução de incidentes.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de comunicar claramente informações técnicas tanto para usuários técnicos quanto para não técnicos.
- Capacidade de atender aos requisitos de segurança e investigação de antecedentes associados à posição.
Educação
- Associate of Arts (AA), Associate of Applied Science (AAS) ou treinamento militar qualificado. Dois (2) anos adicionais de experiência podem ser aceitos em substituição a um diploma ou experiência militar.
Certificação – Você deve possuir uma para ser considerado.
Certificações de base comerciais aplicáveis a esta função podem incluir:
- CompTIA A+
- CompTIA Security+
Requisitos de Credencial de Segurança
- Active Secret Clearance
Certificações adicionais relevantes para suporte técnico, suporte a desktop ou requisitos da força de trabalho cibernética do DoD são um diferencial.
Salário
$20.88 /hora + $5.09/hora de Saúde e Bem-estar (H&W)
Opções de plano de saúde, PTO e 401(k) disponíveis. Esta posição está sujeita aos requisitos de salário e Saúde e Bem-estar da Service Contract Act (SCA) aplicáveis.
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