Estados Unidos
Redwood Materials
Comoto
Suporte de TI para Lojas de Varejo I
Estados Unidos
Philadelphia, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Comoto Holdings é a maior e mais rápida plataforma omnichannel da América na indústria de produtos de pós-venda para powersports; dedicada a aprimorar a experiência dos entusiastas de powersports em todo o mundo. As marcas da Comoto, RevZilla, Cycle Gear, J&P Cycles, REVER e Common Tread, oferecem produtos premium, expertise dedicada, mídia envolvente e suporte apaixonado ao cliente da comunidade de powersports, por meio de experiências de varejo e e-commerce de ponta.
Descrição da Vaga
Na Comoto, servimos o piloto, impulsionamos a indústria e inspiramos a comunidade. Mas por trás de cada grande experiência do piloto, há um motor massivo impulsionado pela tecnologia. É aí que você entra.
Quando nossas mais de 175 lojas de varejo em todo o país enfrentam problemas técnicos — seja um terminal de ponto de venda que falha ou uma impressora de etiquetas que precisa de solução de problemas — nosso Helpdesk de TI de Varejo é a equipe de apoio que as mantém funcionando. Embora você apoie principalmente nossas equipes de lojas de varejo, ocasionalmente você também fará parceria com nossa equipe nacional de TI para fornecer suporte remoto às nossas equipes de logística e escritório, conforme necessário, para manter toda a equipe Comoto funcionando a todo vapor.
Estamos procurando um Especialista de Suporte de Helpdesk de TI de Varejo amigável e focado em soluções para se juntar à nossa equipe de TI unida. Se você adora resolver quebra-cabeças, ajudar as equipes das lojas a resolver desafios tecnológicos do dia a dia e aprender novos sistemas, você está no lugar certo!
O que você fará
- Mantenha o Varejo Funcionando: Diagnostique e resolva uma média de 40 tickets de suporte por semana, ajudando os gerentes de loja a solucionar problemas de conectividade de rede, navegar em hardware, software de ponto de venda (POS), impressoras de recibos e leitores de código de barras.
- Gerencie Acessos e Integração: Configure contas de usuário, gerencie permissões no Windows e Google Workspace (Gmail, grupos, 2FA), e gerencie o acesso de integração e desintegração para membros da equipe.
- Suporte Presencial e Remoto: Oriente pessoal de loja não técnico através de verificações de cabos, reinicializações de energia de roteadores/modems e reinicializações remotas de switches para restaurar rapidamente as redes das lojas.
- Viaje para Grandes Eventos: Viaje algumas vezes por ano (geralmente 2–3 viagens curtas) para fornecer suporte no local para novas aberturas de lojas e ocasionalmente para grandes eventos da indústria de motocicletas como Sturgis ou Biketoberfest.
- Seja a Equipe de Apoio de Plantão: Participe de uma rotação de plantão de emergência programada (aproximadamente uma vez por mês) para resolver interrupções de loja de alta prioridade quando elas surgirem.
Qualificações
O que você traz para a pista
- Fundamentos Técnicos Práticos: Sólida familiaridade com o sistema operacional Windows, Google Workspace, redes básicas (roteadores, modems, switches PoE) e sistemas de tickets.
- Conhecimento de Hardware: Conforto em solucionar problemas de desktops (Dell/Apple), impressoras de recibos, leitores de código de barras e pinpads de pagamento.
- Comunicação Paciente e Clara: Capacidade de explicar correções técnicas em linguagem simples e fácil de entender por telefone para equipes de loja ocupadas.
- Dedicação à Integridade: Familiaridade e dedicação para manter a Conformidade com PCI para garantir a privacidade e proteção das informações pessoais de clientes e membros da equipe.
- Adaptável e Pronto para se Mover: Disposição para trabalhar em ambientes de escritório, loja ou armazém, capacidade de levantar e mover equipamentos de até 50 lbs conforme necessário, e viajar ocasionalmente para lançamentos de lojas.
Nosso Próximo Especialista de Suporte de TI terá
- 1-2 anos de experiência em helpdesk de TI ou ambiente de suporte de tecnologia de varejo ou recém-formado em TI com fortes habilidades de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação! Você é capaz de guiar a equipe da loja através de solução de problemas técnicos por telefone com paciência e profissionalismo.
- Compreensão básica do sistema operacional Windows, Google Workspace, hardware de rede local (PoE, roteadores, modems) e sistemas de tickets.
- Familiaridade com impressoras de etiquetas, leitores de código de barras, impressoras multifuncionais, desktops Dell (prioridade) e Apple (secundário), monitores e dispositivos biométricos.
- Uma atitude positiva e disposição para aprender enquanto trabalha em um ambiente de equipe.
- Um alto grau de conscientização de segurança e adesão às melhores práticas da empresa.
- A capacidade de priorizar, organizar e executar de forma rápida e eficiente em um ambiente dinâmico.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de gerenciar múltiplos projetos e problemas com prazos e níveis de prioridade variados.
- A capacidade de viajar 10% do ano.
- Certificações CompTIA ou outras certificações de TI semelhantes são um diferencial.
Informações Adicionais
Todas as suas informações serão mantidas confidenciais de acordo com as diretrizes de EEO.
Departamento: Tecnologia
Remuneração: USD 22 - USD 24 - por hora
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