Cloudflare

Engenheiro de Clientes Sênior, Majors - NE

Estados Unidos

New York, New York, United States

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Sobre Nós

Na Cloudflare, temos a missão de ajudar a construir uma Internet melhor. Hoje, a empresa opera uma das maiores redes do mundo, que impulsiona milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que variam de blogueiros individuais a PMEs e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação da Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou alterar uma linha de código. As propriedades da Internet impulsionadas pela Cloudflare têm todo o tráfego web roteado através de sua rede global inteligente, que se torna mais inteligente a cada solicitação. Como resultado, elas observam uma melhoria significativa no desempenho e uma diminuição em spam e outros ataques. A Cloudflare foi nomeada para a lista de Melhores Culturas Empresariais da Entrepreneur Magazine e classificada entre as Empresas Mais Inovadoras do Mundo pela Fast Company.

Na Cloudflare, não procuramos pessoas que esperam por um roteiro polido; procuramos os construtores que veem as falhas na Internet com as quais todos os outros simplesmente aprenderam a conviver. Valorizamos candidatos que tenham o instinto de identificar um problema "normalizado" e a curiosidade nativa em IA para criar uma solução usando as ferramentas mais recentes. Nossa cultura é construída sobre a iteração, aproveitando a IA para entregar mais rápido hoje e tornar melhor amanhã, garantindo que cada melhoria, não importa quão pequena, seja compartilhada com toda a equipe para elevar a todos. Se você é o tipo de pessoa que valoriza a curiosidade em vez da burocracia, e acredita que a IA é uma parceira na resolução de problemas difíceis para manter a Internet avançando, você se encaixará perfeitamente.

Na Cloudflare, temos a missão de ajudar a construir uma Internet melhor. Hoje, a empresa opera uma das maiores redes do mundo, que impulsiona milhões de sites e outras propriedades da Internet para clientes que variam de blogueiros individuais a PMEs e empresas da Fortune 500. A Cloudflare protege e acelera qualquer aplicação da Internet online sem adicionar hardware, instalar software ou alterar uma linha de código. As propriedades da Internet impulsionadas pela Cloudflare têm todo o tráfego web roteado através de sua rede global inteligente, que se torna mais inteligente a cada solicitação. Como resultado, elas observam uma melhoria significativa no desempenho e uma diminuição em spam e outros ataques. A Cloudflare foi nomeada para a lista de Melhores Culturas Empresariais da Entrepreneur Magazine e classificada entre as Empresas Mais Inovadoras do Mundo pela Fast Company.

Não procuramos pessoas que esperam por um roteiro polido; procuramos os construtores que veem as falhas na Internet com as quais todos os outros simplesmente aprenderam a conviver. Valorizamos candidatos que tenham o instinto de identificar um problema "normalizado" e a curiosidade nativa em IA para criar uma solução usando as ferramentas mais recentes. Nossa cultura é construída sobre a iteração, aproveitando a IA para entregar mais rápido hoje e tornar melhor amanhã, garantindo que cada melhoria, não importa quão pequena, seja compartilhada com toda a equipe para elevar a todos. Se você é o tipo de pessoa que valoriza a curiosidade em vez da burocracia, e acredita que a IA é uma parceira na resolução de problemas difíceis para manter a Internet avançando, você se encaixará perfeitamente.

Viagens

Localização Disponível: Nordeste

Esta função pode exigir viagens de até 20–50% para participar de reuniões com clientes, conferências, eventos do setor e colaboração presencial em equipe.

Compensação

Esta função apresenta um salário base competitivo e uma estrutura de compensação variável vinculada diretamente à execução bem-sucedida de metas comerciais de ciclo de vida completo, incluindo aquisição de novos negócios, marcos de adoção contínua e expansão geral da conta. A compensação pode ser ajustada dependendo do local de trabalho.

Para contratações baseadas na cidade de Nova York: Salário anual estimado de $204,000.00 - $321,000.00

Equity

Esta função é elegível para participar do plano de equity da Cloudflare.

Parece algo de que você gostaria de fazer parte? Adoraríamos ouvir você!

Observe que os candidatos que avançarem para a fase de oferta do processo seletivo poderão ser convidados a comparecer a uma entrevista presencial em um dos escritórios da Cloudflare ou hubs da Cloudflare. Mais detalhes sobre isso estarão disponíveis nessa etapa do processo seletivo.

Esta posição pode exigir acesso a informações protegidas pelas leis de controle de exportação dos EUA, incluindo os Regulamentos de Administração de Exportação dos EUA. Observe que qualquer oferta de emprego pode estar condicionada à sua autorização para receber software ou tecnologia controlada sob essas leis de exportação dos EUA sem patrocínio para uma licença de exportação.

A Cloudflare orgulha-se de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Estamos comprometidos em oferecer oportunidades iguais de emprego para todas as pessoas e valorizamos muito tanto a diversidade quanto a inclusão. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem levar em conta sua raça, cor, religião, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, ancestralidade, cidadania, idade, deficiência física ou mental, condição médica, status de cuidado familiar ou qualquer outra base protegida por lei, percebida ou real, de qualquer outra pessoa. Somos um empregador AA/Veteranos/Deficientes.

A Cloudflare oferece acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência. Por favor, diga-nos se você precisa de uma acomodação razoável para se candidatar a um emprego. Exemplos de acomodações razoáveis incluem, mas não estão limitados a, alterar o processo de candidatura, fornecer documentos em um formato alternativo, usar um intérprete de língua de sinais ou usar equipamentos especializados. Se você precisar de uma acomodação razoável para se candidatar a um emprego, entre em contato conosco por e-mail em [email protected] ou por correio em 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.

O que você fará como Engenheiro de Clientes

O Engenheiro de Clientes (CE) é o principal impulsionador da nossa estratégia técnica de go-to-market: um consultor técnico de confiança e arquiteto principal da jornada do cliente. Você fará a ponte entre a estratégia técnica e o valor de negócio, guiando clientes corporativos desde a validação técnica inicial de pré-vendas até o onboarding, arquitetura de implantação e expansão do ciclo de vida completo. Atuando dentro da organização de GTM e reportando-se a um Líder de Engenharia de Clientes, você não passará seus clientes adiante após o fechamento de um acordo inicial. Em vez disso, você operará como um tecnólogo com metas de vendas, aproveitando fluxos de trabalho aumentados por IA para eliminar o trabalho administrativo, para que possa focar em design arquitetural de alto valor e impulsionar resultados de negócio mensuráveis ao longo de toda a jornada do cliente.

O que torna a Cloudflare especial?

Não somos apenas uma empresa de tecnologia de grande escala e altamente ambiciosa. Somos uma empresa de tecnologia de grande escala e altamente ambiciosa com alma. Fundamental para nossa missão de ajudar a construir uma Internet melhor é proteger a Internet livre e aberta.

Projeto Galileo: Desde 2014, equipamos mais de 2,400 organizações de jornalismo e sociedade civil em 111 países com ferramentas poderosas para se defenderem contra ataques que, de outra forma, censurariam seu trabalho, tecnologia já usada pelos clientes corporativos da Cloudflare - sem custo.

Projeto Athenian: Em 2017, criamos o Projeto Athenian para garantir que os governos estaduais e locais tenham o mais alto nível de proteção e confiabilidade gratuitamente, para que seus constituintes tenham acesso a informações eleitorais e registro de eleitores. Desde o projeto, prestamos serviços a mais de 425 sites de eleições governamentais locais em 33 estados.

1.1.1.1: Lançamos o 1.1.1.1 para ajudar a consertar a base da Internet, construindo um resolvedor de DNS público mais rápido, mais seguro e centrado na privacidade. Isso está disponível publicamente para todos usarem - é o primeiro serviço focado no consumidor que a Cloudflare já lançou. O acordo é o seguinte: nunca, jamais armazenamos endereços IP de clientes. Continuaremos a cumprir nosso compromisso de privacidade e garantir que nenhum dado do usuário seja vendido a anunciantes ou usado para direcionar consumidores.

Principais Responsabilidades

  1. Validação Técnica: Trabalhe em estreita colaboração com os Executivos de Contas para liderar a descoberta técnica aprofundada, capturar requisitos de negócio e mapear infraestruturas complexas de clientes - DNS, CDN, Zero Trust, Segurança de Rede, Workers - para adequar arquiteturas da Cloudflare e soluções personalizadas. Defina o escopo, critérios de sucesso e planos de avaliação técnica para Provas de Conceito (PoCs) e Validações Técnicas. Entregue apresentações técnicas personalizadas, diagramas arquiteturais e demonstrações que mostrem como a Cloudflare resolve desafios específicos de desempenho, segurança e confiabilidade. Aborde proativamente objeções técnicas complexas, questões de conformidade de segurança e requisitos arquiteturais de casos extremos durante o ciclo de vendas. Assuma a responsabilidade por uma estratégia de implantação de solução adequada (Cliente, Parceiro ou serviços profissionais da Cloudflare), sendo parte integrante de todas as propostas.
  1. Adoção e Realização de Valor pelo Cliente: Supervisione o onboarding técnico e a implementação, sem executar a implementação, servindo como o principal contato executivo e de engenharia para o cliente. Projete planos de migração e onboarding estruturados, adaptados ao ambiente do cliente (por exemplo, migrações de DNS, rollouts de Zero Trust, orientação de ajuste de WAF), e atue como consultor líder para as equipes de engenharia do cliente, guiando-os passo a passo pelas melhores práticas de configuração. Trabalhe em parceria com os Executivos de Contas para assumir a descoberta, demonstrações, onboarding, saúde técnica, risco e estratégia de expansão. Monitore proativamente as pontuações de saúde do cliente e a telemetria para garantir um rápido tempo de valor, resolver gargalos de integração e reduzir o risco de implantação.
  1. Responsabilidade Comercial e Expansão: Tenha uma meta variável vinculada diretamente à aquisição de novos negócios e/ou crescimento contínuo da conta. Seja comercialmente responsável por garantir a adoção profunda da plataforma, retenção de receita e identificação de oportunidades estratégicas de cross-sell e up-sell com base em dados de uso do produto. Lidere Revisões de Negócios Trimestrais (QBRs) técnicas para traduzir as capacidades da plataforma em retorno sobre o investimento para executivos de nível C.
  1. Consultoria de Confiança: Atue como um consultor técnico de confiança ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, mantendo um relacionamento contínuo e profundo com as principais partes interessadas, desde o onboarding inicial até a maturidade, renovação e expansão. Forneça parceria de pensamento sobre arquitetura, camadas de controle de IA, postura de segurança e confiança na implantação. Identifique potenciais riscos de implantação ou gargalos de integração precocemente e forneça estratégias de remediação para reduzir os riscos dos resultados do cliente.
  1. Orquestração de IA e Automação de Fluxo de Trabalho: Aproveite agentes de IA, Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) e plataformas internas para automatizar tarefas rotineiras, como respostas a RFPs/Questionários de Segurança, provisionamento de sandbox, monitoramento básico de telemetria e documentação interna/externa, recuperando seu tempo para consultoria estratégica ao cliente.
  1. Educação e Capacitação: Trabalhe em estreita colaboração com a Equipe de Capacitação para projetar, construir e governar recursos técnicos. Defina, documente e eduque tanto as equipes internas quanto os clientes sobre entregáveis como Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs), melhores práticas arquiteturais e guias técnicos para elevar continuamente a base técnica em toda a organização.

Qualificações Mínimas

  1. Experiência: Experiência em uma função técnica voltada para o cliente, como Engenharia de Soluções, Engenharia de Clientes, Serviços Profissionais, Engenharia de Vendas, Gestão de Contas Técnicas ou como Engenheiro de Campo (os anos de experiência exigidos variarão com base no nível de Associado, Sênior, Staff ou Principal).
  1. Mentalidade Arquitetural: Capacidade de desenhar em quadro branco, projetar e articular arquiteturas complexas de rede e segurança corporativa de forma clara.
  1. Habilidades Consultivas e de Aconselhamento: Excelentes habilidades de comunicação com a capacidade de traduzir conceitos profundamente técnicos em resultados de negócio tanto para engenheiros práticos quanto para executivos de nível C.
  1. Mentalidade Comercial: Histórico comprovado de operação em um ambiente com metas de vendas ou alinhado à receita, com uma forte compreensão de métricas de SaaS, tradução de valor de negócio e ciclos de vendas corporativas.
  1. Comunicação: Habilidades excepcionais de apresentação e gestão de partes interessadas, capazes de fazer a ponte entre detalhes técnicos profundos de implementação e a estratégia de negócio de alto nível da diretoria.
  1. Amplitude Técnica: Não esperamos que cada candidato seja um especialista em todos os domínios. Candidatos qualificados demonstrarão profundidade em pelo menos quatro das áreas técnicas abaixo:
  1. Fundamentos da Internet: Compreensão profunda de como a Internet funciona, incluindo camadas do Modelo OSI 1–7, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (autoritativo e recursivo), HTTP(S) e SSL/TLS.
  1. Segurança: Especialização na segurança de propriedades da Internet, incluindo WAF, Gestão de Bots, Firewalls, Limitação de Taxa, (M)TLS, Zero Trust e conceitos de SASE.
  1. Desempenho: Especialização no desempenho de propriedades da Internet, incluindo velocidade, latência, cache, streaming de vídeo, HTTP/2 e TLS 1.3.
  1. Proficiência em IA: Familiaridade com engenharia de prompt, script assistido por IA e análise de logs, utilização de LLM e automação de fluxo de trabalho para aumentar os fluxos de trabalho diários de CE.
  1. Codificação/Scripting: Proficiência em Python, JavaScript, Bash, Lua, Go ou linguagens similares para escrever scripts de integração personalizados, conectores de API e funções de computação de borda.
  1. Fluência em Plataforma de Desenvolvedor: Experiência em projetar, construir, implantar ou escalar aplicações usando APIs RESTful/GraphQL, SDKs, webhooks e ferramentas de desenvolvedor em ambientes nativos em nuvem. Familiaridade com infraestrutura como código (Terraform, Pulumi), pipelines de CI/CD e observabilidade para implantações lideradas por desenvolvedores.

Educação

Graduação ou pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada.

Qualificações Fortemente Preferenciais (Os "Diferenciais")

  1. Capacitação Técnica: Histórico de criação e entrega de capacitação técnica - workshops, exemplos de código, documentação ou onboarding de desenvolvedores - que acelera a adoção de plataformas complexas pelos clientes.
  1. Conhecimento Aplicado de IA: Experiência com orquestração de LLM, arquiteturas de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) e controles de acesso a modelos.
  1. Conhecimento Regulatório: Compreensão de requisitos regulatórios como PCI DSS, HIPAA e SOC 2.
  1. Experiência em Hyperscaler / Digital Native: Talentos vindos de hyperscalers, empresas nativas digitais, ambientes de sistemas distribuídos ou startups são fortemente valorizados por sua fluência mais profunda em nuvem e profundidade arquitetural avançada.

Benefícios

A Cloudflare oferece um pacote completo de benefícios e programas para apoiar você e sua família. Nossos programas de benefícios podem ajudá-lo a pagar despesas de saúde, apoiar o cuidado de familiares, construir capital para o futuro e tornar a vida um pouco mais fácil e divertida! Abaixo está uma descrição de nossos benefícios para funcionários nos Estados Unidos; os benefícios podem variar para funcionários baseados fora dos EUA.

Benefícios de Saúde e Bem-Estar

  • Seguro Médico/Rx
  • Seguro Odontológico
  • Seguro Oftalmológico
  • Contas de Despesas Flexíveis
  • Contas de Despesas de Transporte
  • Benefícios de Fertilidade e Formação Familiar
  • Suporte de saúde mental sob demanda e Programa de Assistência ao Empregado
  • Seguro Médico de Viagem Global

Benefícios Financeiros

  • Seguro de Invalidez de Curto e Longo Prazo
  • Seguro de Vida e Acidentes
  • Plano de Poupança para Aposentadoria 401(k)
  • Plano de Participação Acionária do Empregado

Folgas

  • Folga remunerada flexível cobrindo férias e licença médica
  • Programas de licença, incluindo licença parental, licença de saúde na gravidez, licença médica e licença por luto

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