Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Chenega Agile Real-Time Solutions
Desenvolvedor Sênior ServiceNow (Virtual Agent / Now Assist)
Estados Unidos
St. Louis, Missouri, United States
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Visão geral
Desenvolvedor Sênior ServiceNow (Virtual Agent / Now Assist)
Você está pronto para aprimorar suas habilidades e construir sua carreira em um ambiente de negócios em rápida evolução? Você busca uma carreira onde o desenvolvimento profissional esteja incorporado à cultura central do seu empregador? Se sim, a Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pode ser o lugar para você! Junte-se à nossa equipe de profissionais que apoiam operações governamentais em larga escala, aproveitando tecnologia de ponta, e leve sua carreira para o próximo nível!
O Desenvolvedor Sênior ServiceNow Virtual Agent será responsável pela arquitetura prática, desenvolvimento, integração, testes e otimização de soluções ServiceNow Virtual Agent para ITSM. O Desenvolvedor Sênior ServiceNow Virtual Agent será o especialista técnico (SME) em autoatendimento conversacional, automação de fluxo de trabalho e prontidão futura para NLU/IA em um ambiente ServiceNow personalizado.
Como você crescerá
St Louis, MO
Na Chenega MIOS, nosso plano de desenvolvimento profissional foca em ajudar os membros da nossa equipe em todos os níveis de suas carreiras a identificar e usar seus pontos fortes para realizar seu melhor trabalho todos os dias. De funcionários de nível inicial a líderes seniores, acreditamos que sempre há espaço para aprender.
Oferecemos oportunidades para ajudar a aprimorar habilidades, além de experiência prática no mundo dos negócios global e em rápida mudança. Desde experiências de aprendizado no trabalho até programas de desenvolvimento formal, nossos profissionais têm uma variedade de oportunidades para continuar crescendo ao longo de suas carreiras.
Notícias da Chenega MIOS - chenegamios.com/news/
Dicas da sua equipe de Aquisição de Talentos
Queremos que os candidatos a emprego que exploram oportunidades na Chenega MIOS se sintam preparados e confiantes. Para ajudá-lo em sua pesquisa, sugerimos que você revise os seguintes links:
- Site da Chenega MIOS - chenegamios.com
- LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/
- Facebook - facebook.com/chenegamios/
#Chenega Agile Real Time Solutions, LLC
Responsabilidades
- Projetar, configurar, desenvolver e manter tópicos do Virtual Agent, blocos de tópicos, conversas guiadas, componentes reutilizáveis e caminhos de escalonamento.
- Integrar o Virtual Agent com Incident, Request, Service Catalog, Knowledge e processos de ITSM personalizados usando Flow Designer, IntegrationHub, JavaScript, Glide APIs e REST APIs.
- Criar fluxos de trabalho de autoatendimento automatizados para status de incidentes, solicitações de serviço, recuperação de conhecimento e necessidades comuns de solução de problemas.
- Avaliar personalizações existentes, dependências técnicas, segurança da plataforma, escalabilidade e impactos de atualização; definir abordagens de integração sustentáveis.
- Implementar conversas estruturadas e interações baseadas em palavras-chave; configurar intenções e entidades de NLU quando disponíveis e licenciadas.
- Avaliar a prontidão, licenciamento, governança e segurança do Now Assist e da IA generativa; apoiar futuras provas de conceito.
- Liderar revisões de design, estimativas, planejamento de sprint Agile, revisões de código, documentação técnica e mentoria de desenvolvedores.
- Executar testes unitários, de integração, de regressão e de aceitação; acompanhar a conclusão, o escalonamento e as métricas de desempenho do autoatendimento.
- Outras tarefas conforme designado.
Qualificações
- Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada com 8+ anos de experiência relevante, ou educação e experiência equivalentes.
- 5+ anos de experiência prática em desenvolvimento ServiceNow, incluindo pelo menos 3+ anos de implementação ou suporte ao ServiceNow Virtual Agent.
- Demonstração de propriedade técnica sênior em design, script, integrações e solução de problemas de produção em ServiceNow corporativo.
- Experiência no suporte a fluxos de trabalho ServiceNow altamente personalizados e liberações de produção controladas.
- Capacidade de atender aos requisitos de acesso específicos do contrato e passar com sucesso por verificações de antecedentes e de drogas.
- Credencial de segurança TS/SCI necessária e capacidade de passar por um polígrafo.
Conhecimentos, habilidades e capacidades
- Conhecimento especializado em design de fluxo de trabalho conversacional, script ServiceNow, integração, testes e arquitetura de plataforma segura.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em múltiplas tarefas com prazos sensíveis.
- Excelentes habilidades de análise técnica, solução de problemas, documentação escrita e comunicação com as partes interessadas.
- Capacidade de explicar riscos técnicos e compensações para a liderança governamental e de contratados.
- Proficiência com aplicativos Microsoft Office e ferramentas de colaboração remota.
- Deve ser capaz de gerenciar múltiplos esforços com restrições de tempo em um ambiente de contratação acelerado.
- Capacidade demonstrada de comunicar e colaborar efetivamente com diversos grupos e indivíduos de partes interessadas internas e externas.
- Boas habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar bem com os outros.
- Excelentes habilidades em Microsoft Word, Excel e outros aplicativos do Office.
- Proficiente com aplicativos Microsoft Office e experiência de trabalho em um ambiente de escritório doméstico, bem como a capacidade de treinar usuários finais em problemas técnicos frequentes.
- Capacidade de fornecer assistência técnica e suporte por telefone; boas habilidades telefônicas, postura profissional, experiência anterior em atendimento ao cliente fortemente desejada.
- Boas habilidades de resolução de problemas; capacidade de visualizar um problema/situação e pensar de forma abstrata para resolvê-lo.
Qualificações preferenciais
- Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA) e Certified Application Developer (CAD).
- Certificação ServiceNow CIS-ITSM, ITIL 4 Foundation ou treinamento avançado em Virtual Agent.
- Proficiência em Virtual Agent Designer, JavaScript, Glide APIs, Flow Designer, ITSM, Service Catalog e integrações REST.
- Experiência prática com NLU, Now Assist, AI Search, Agent Chat, Microsoft Teams ou Performance Analytics.
Benefícios
Na Chenega MIOS, sabemos que ótimas pessoas fazem uma ótima organização. Valorizamos os membros da nossa equipe e oferecemos a eles uma ampla gama de benefícios.
Saiba mais sobre o que trabalhar na Chenega MIOS pode significar para você.
Cultura da Chenega MIOS
Nossa cultura positiva e solidária incentiva os membros da nossa equipe a realizar seu melhor trabalho todos os dias. Celebramos os indivíduos reconhecendo sua singularidade e oferecendo-lhes a flexibilidade para fazer escolhas diárias que possam ajudá-los a serem saudáveis, centrados, confiantes e conscientes. Oferecemos programas de bem-estar e buscamos continuamente novas maneiras de manter uma cultura onde nos destacamos e levamos vidas saudáveis e felizes.
Cidadania corporativa
A Chenega MIOS é guiada pelo propósito de causar um impacto que importa. Esse propósito define quem somos e se estende aos relacionamentos com nossos clientes, membros da nossa equipe e nossas comunidades. Acreditamos que os negócios têm o poder de inspirar e transformar. Focamos em educação, doações, voluntariado baseado em habilidades e liderança para ajudar a impulsionar um impacto social positivo em nossas comunidades.
Saiba mais sobre o impacto da Chenega no mundo.
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